品質(zhì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)

1、績(jī)效考核體系－平衡計(jì)分卡績(jī)效考核體系－平衡計(jì)分卡品質(zhì)部經(jīng)理品質(zhì)部經(jīng)理Page1of1品質(zhì)部經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)方面關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義／公式質(zhì)／量化指標(biāo)評(píng)估頻率目標(biāo)值權(quán)數(shù)信息來(lái)源財(cái)務(wù)方面1.1.2.5控制與降低銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用退貨費(fèi)用占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比率（因質(zhì)量問(wèn)題）退貨費(fèi)用／主營(yíng)業(yè)務(wù)收入＊100％（因質(zhì)量問(wèn)題）量化每月15費(fèi)用明細(xì)科目、銷(xiāo)售報(bào)告及退貨原因記錄表財(cái)務(wù)方面1.1.2.7控制與降低其他成本費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率（實(shí)際管理

2、費(fèi)用節(jié)省／計(jì)劃管理費(fèi)用）＊100％量化每月10費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料客戶方面2.2.3.4提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費(fèi)者滿意度指標(biāo)質(zhì)／量化每半年10最終客戶滿意度調(diào)研客戶方面2.2.3.1降低產(chǎn)品投訴次數(shù)產(chǎn)品投訴次數(shù)（因質(zhì)量問(wèn)題）產(chǎn)品投訴次數(shù)（因質(zhì)量問(wèn)題）量化每月15投訴記錄（根據(jù)投訴原因）內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面3.3.6建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系GMP等5P國(guó)家認(rèn)證結(jié)果GMP等國(guó)家認(rèn)證結(jié)果質(zhì)／量化每年15國(guó)家認(rèn)證結(jié)果內(nèi)部

3、營(yíng)運(yùn)方面3.3.8提高檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度原輔材料現(xiàn)場(chǎng)使用合格率算數(shù)平均：1－車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)使用過(guò)程中發(fā)生的不合格原輔材料數(shù)／使用的原輔材料總數(shù)＊100％量化每月10抽檢記錄內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面3.3.8提高檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度國(guó)家抽檢的藥品合格率國(guó)家抽檢的藥品合格率量化每季15國(guó)家藥品抽檢報(bào)告3.內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面3.5建立并持續(xù)改善公司流程和制度有效的流程和制度得到實(shí)施的百分率得到實(shí)施的流程和制度／適用的流程和制度的總數(shù)質(zhì)／量化每半年10流程實(shí)施得分學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面4.

4、1持續(xù)提高員工技能水平員工技能提升率（年末技能評(píng)估得分－年初技能評(píng)估得分）／年初技能評(píng)估得分＊100％質(zhì)／量化每年0技能評(píng)估報(bào)告100績(jī)效考核體系－平衡計(jì)分卡績(jī)效考核體系－平衡計(jì)分卡品質(zhì)部經(jīng)理品質(zhì)部經(jīng)理Page1of1品質(zhì)部經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)方面關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義／公式質(zhì)／量化指標(biāo)評(píng)估頻率目標(biāo)值權(quán)數(shù)信息來(lái)源財(cái)務(wù)方面1.1.2.5控制與降低銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用退貨費(fèi)用占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比率（因質(zhì)量問(wèn)題）退貨費(fèi)用／主營(yíng)業(yè)務(wù)收入＊100％（

5、因質(zhì)量問(wèn)題）量化每月15費(fèi)用明細(xì)科目、銷(xiāo)售報(bào)告及退貨原因記錄表財(cái)務(wù)方面1.1.2.7控制與降低其他成本費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率（實(shí)際管理費(fèi)用節(jié)省／計(jì)劃管理費(fèi)用）＊100％量化每月10費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料客戶方面2.2.3.4提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費(fèi)者滿意度指標(biāo)質(zhì)／量化每半年10最終客戶滿意度調(diào)研客戶方面2.2.3.1降低產(chǎn)品投訴次數(shù)產(chǎn)品投訴次數(shù)（因質(zhì)量問(wèn)題）產(chǎn)品投訴次數(shù)（因質(zhì)量問(wèn)題）量化每月15投訴記錄（

6、根據(jù)投訴原因）內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面3.3.6建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系GMP等5P國(guó)家認(rèn)證結(jié)果GMP等國(guó)家認(rèn)證結(jié)果質(zhì)／量化每年15國(guó)家認(rèn)證結(jié)果內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面3.3.8提高檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度原輔材料現(xiàn)場(chǎng)使用合格率算數(shù)平均：1－車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)使用過(guò)程中發(fā)生的不合格原輔材料數(shù)／使用的原輔材料總數(shù)＊100％量化每月10抽檢記錄內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面3.3.8提高檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度國(guó)家抽檢的藥品合格率國(guó)家抽檢的藥品合格率量化每季15國(guó)家藥品抽檢報(bào)告3.內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面3.5建立并持續(xù)改善公司