電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)流程再造研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、2008年05月24日，新一輪電信重組正式啟動。自此，中國電信市場形成了新聯(lián)通、新電信、新移動三大全業(yè)務(wù)運(yùn)營商三足鼎立的格局。所謂全業(yè)務(wù)運(yùn)營，從橫向角度看，是指同時經(jīng)營固定業(yè)務(wù)（長途、市話、IP電話等）、寬帶業(yè)務(wù)（互聯(lián)網(wǎng)接入等）、無線業(yè)務(wù)（移動通信、衛(wèi)星通信等）；從縱向角度看，是指同時涉及到網(wǎng)絡(luò)接入、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、內(nèi)容提供等價值鏈的各個環(huán)節(jié)。
　　 中國移動作為第一大移動運(yùn)營商，于2009年2月立即邁開了向全業(yè)務(wù)運(yùn)營商的轉(zhuǎn)

2、型。中國移動推出的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)順應(yīng)了市場要求，但是，從產(chǎn)品、資源、開通流程上，作為一個固網(wǎng)業(yè)務(wù)的新進(jìn)者都與競爭對手無法比肩。為了能在市場占得先機(jī)，自身的提升及優(yōu)化工作勢在必行。
　　 本文首先介紹了中國移動北京公司的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，說明了轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的基本定義、目標(biāo)用戶群及技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式。然后，介紹了轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)實(shí)施期間所涉及的部門，并且明確了各部門的分工。而且，從應(yīng)用的角度，介紹了和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)相關(guān)的企業(yè)辦公系統(tǒng)。
　　 本文研究了北京移動的