新加坡航空的十大高飛法則

1、1新加坡航空的十大高飛法則新加坡航空的十大高飛法則在提到新加坡航空公司時，你會想到什么？恐怕多數(shù)人的腦海中都會浮現(xiàn)出新航廣告中微笑的空中小姐，她作為新航優(yōu)質(zhì)服務(wù)的化身，已經(jīng)是深入人心。實際上，新航自開業(yè)以來就年年盈利，并且經(jīng)常榮獲頂級飛行質(zhì)量與服務(wù)的國際性大獎，他們成功的法則是什么呢？讓我們共同一窺究竟——1.清楚的承諾清楚的承諾公司所有人對此核心價值觀都毫無異議:為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)就是最根本的目標(biāo)，亦是公司的期望。在考慮所有重要的

2、事情、問題或做出決定時都需衡量自己的決策是否與新航的承諾——“提供世界級的客戶服務(wù)”——相一致。2.不斷的培訓(xùn)不斷的培訓(xùn)培訓(xùn)并非“一次性行為”。新航深知每天都可能有顧客流失，同時顧客的期望又在不斷提高。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，公司內(nèi)部成立了四個培訓(xùn)中心，對機(jī)艙乘務(wù)，飛行操作，商業(yè)與管理發(fā)展提供廣泛的培訓(xùn)課程，這些培訓(xùn)課程既鼓舞人心而又嚴(yán)格要求。無論是在教室里，在工作中，或是全程模擬，新航工作人員都不斷激勵自我提升和改進(jìn)績效。并非只有在經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定

3、的時期才進(jìn)行培訓(xùn)，即使是在低迷時期，新航也依然投資于培訓(xùn)。這對于公司來說有兩方面好處：一、當(dāng)其他航空公司的服務(wù)水平下降時，新航的服務(wù)品質(zhì)卻不斷提高；二、讓所有人都明白持續(xù)學(xué)習(xí)與進(jìn)步是取得成功的必經(jīng)之途，而非“有更好，沒有也罷”。”3.職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展新航定期對員工進(jìn)行績效與潛力的評估，使公司能夠在早期就識別出那些想要有所作為的員工，并給予他們每一個學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。對于高級經(jīng)理來說，他們會在公司的高層崗位上輪換任職，從而獲得很好的發(fā)展。

4、這就有助于培養(yǎng)出一支富于寬度和深度的管理隊伍，他們都同樣了解全局，有著為顧客和公司做到最好的共識，而不僅僅是使自己的決定只對某個部門最好。4.內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通3航空公司競爭非常激烈，每家航空公司都在尋找新的途徑以求“脫穎而出”。新航總在不斷創(chuàng)新，并密切關(guān)注競爭對手的進(jìn)步。新航密切關(guān)注一切有助于改進(jìn)和提高的新途徑，甚至是來自其他行業(yè)的經(jīng)驗。一旦有賓館、銀行、飯店、零售渠道或其他服務(wù)業(yè)在禮儀、便利性或舒適度方面采取了改進(jìn)措施，新航就會想辦法

5、將其應(yīng)用于航空公司。8.改進(jìn)、投資與創(chuàng)新改進(jìn)、投資與創(chuàng)新從第一天起，新航就樹立了卓著的名聲——開創(chuàng)新之先鋒，諸如:在機(jī)艙內(nèi)免費提供飲料、耳機(jī)和傳真服務(wù)，為每個座位提供個人錄像屏幕和電話，最新的游戲和艙內(nèi)娛樂，為頭等艙和商務(wù)艙的客人提供“預(yù)訂廚師”服務(wù)以滿足其特別口味，通過電話、傳真和電子郵件辦理登機(jī)手續(xù)，創(chuàng)新的行李車……這個單子可以拉得很長很長。要實現(xiàn)不斷改進(jìn)的承諾，必須要下定決心:不斷嘗試、使其發(fā)生作用、全面貫徹。不是每一次革新都能成

6、功，有一些最終會取消（傳真服務(wù)早就已經(jīng)取消了），但是新航總盡一切努力去發(fā)現(xiàn)成功的鑰匙或是制造成功的鑰匙。9.薪酬與表揚薪酬與表揚表現(xiàn)突出的員工不僅可以獲得工資和職位的提升，新航還為那些在提供超級服務(wù)方面有突出表現(xiàn)的人頒發(fā)得最具聲望獎。一年一度的“名譽董事長獎”將被授予那些表現(xiàn)突出的團(tuán)隊或個人，他們在遇到特別的顧客情境下，以格外積極、創(chuàng)新或是無私的行動做出響應(yīng)。這一獎項并不會對獲獎?wù)咛峁┪镔|(zhì)上的獎勵，但它是公司中最令人尊敬的贊譽。獲獎?wù)呒?/p>