健康管理服務的顧客感知價值與顧客購買意愿關系研究.pdf

1、隨著我國改革開放和經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，社會結構、經(jīng)濟結構以及人民的生存、生活方式發(fā)生了一系列的變化。人們的健康意識也在發(fā)生著巨大的變化，健康的消費需求由簡單、單一的醫(yī)療需求型，向預防、保健型和健康促進型發(fā)生著轉變，患者群體、保健群體、健康促進群體、特殊健康消費群體和高端健康消費群體逐步形成，健康管理服務機構迅速發(fā)展。
　　 由于健康管理在中國尚處于起步階段，作為一門新行業(yè)，健康管理受到越來越多的關注。然而，由于普及健康管理基本概念和

2、知識的工作尚未到位，研究健康管理理論的隊伍也沒有形成，進行健康管理實踐的人才相當匱乏，導致了健康管理服務市場的混亂。為規(guī)范健康管理服務市場的運行，加快健康管理服務市場的推廣，本文從顧客角度出發(fā)，以健康管理服務的顧客感知價值為基本點，研究健康管理服務的顧客感知價值與顧客購買意愿之間的關系，為我國健康管理服務的推廣提供建議。
　　 關于顧客感知價值與顧客購買意愿之間的關系，以往的研究顯示：感知價值與顧客的購買意愿正相關，顧客對產(chǎn)品或

3、服務的感知價值越大，則對購買意愿越有影響。感知價值大的產(chǎn)品，顧客對其的購買意愿也更為強烈。基于此，根據(jù)健康管理服務的現(xiàn)狀，構建了健康管理服務顧客感知價值與顧客購買意愿關系的概念模型，并提出了研究假設。
　　 本文的研究內容主要包括：
　　 (1)健康管理服務顧客感知價值的維度構成；
　　 (2)人口統(tǒng)計變量對顧客感知價值各維度的影響分析；
　　 (3)人口統(tǒng)計變量對顧客購買意愿的影響分析；
　　

4、(4)健康管理服務的顧客感知價值與顧客購買意愿的關系模型；
　　 (5)促進健康管理服務推廣的有效方式。
　　 本研究采用理論分析和實證分析相結合、定性分析與定量分析相結合的研究方法。選擇問卷調查作為資料收集的主要方法，文獻查閱法作為資料收集和數(shù)據(jù)分析的輔助方法。
　　 本研究主要得出了以下結論：
　　 (1)個體特征的差異，對健康管理服務的顧客的感知價值有顯著影響。顧客對健康管理服務感知價值的認知，受到

5、顧客自身職業(yè)、學歷、收入等個體特征及環(huán)境因素的影響，具有不同個體特征的個體，對健康管理服務感知價值的認知差異是明顯的。
　　 (2)健康管理服務的顧客購買意愿與顧客的個體特征顯著相關。顧客的年齡、職業(yè)、收入的差異對購買意愿有顯著的影響。
　　 (3)健康管理服務的顧客感知價值越高，顧客的購買意愿越強烈。顧客的感知價值越高，顧客則會對健康管理服務表現(xiàn)出更正面的態(tài)度，增加對健康管理服務的好感，顧客嘗試購買的可能性更大，即顧客