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1、浙江大學(xué)理學(xué)院碩士學(xué)位論文客戶經(jīng)理勝任力模型與測(cè)評(píng)研究姓名：趙緒偉申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：應(yīng)用心理學(xué)指導(dǎo)教師：許百華20100118ABSTRACTCompetencyisanintegraltraitswhichCannotablydifferentiatethoseexcellentfromordinarystaffHowtoestablishmentofcompetencymodelisoneofthecriticalissues
2、inthefieldsofOrganizationalBehavior，humanresourcemanagementinthelast30yearsItisalsooneofthefrontierissuesinthestudyonhumanresourcetheoryanditspracticeallovertheworldThepurposeofthisdissertationistoexplorethecompetencymod
3、eloftheclientmanagersininternetcompaniesSeveralmethods，suchasbehavioreventinterviewtranscriptcontentanalysis，questionnairesurveywereusedinthisstudyThemainresultsalethat：(1)Theconstructedcompetencymodeloftheclientmanageri
4、ncludestwokindsoftraits：thresholdcompetencyanddiagnosticcompetencyThediagnosticcompetencyownsomespecifictraits，suchas：successmotivation，objectionpursuithardworking，selfconfidence，mindopen，toughness，learningcapacity，flexi
5、bilityrelationshipbuildingandmaintaining，planexecutingandcopingwithsetback(2)AtestofclientmanagercompetencywasdevelopedThroughtheexplorefactoranalysis，sixfactorshadbeenextracted，includes：achievementmotivationpersonality，
6、interpersonalcharacterideationinterpersonalskillandspecialserviceabilityThetestshowedagoodreliabilityandvalidity(Cronbacha=O860)0)theapplicationofcompetencymodelWasinvestigatedintheHumanResourceManagementBasedontheconfir
7、medweightingcoefficientofeachdimensionobtainedfromThemethodofAnalyticHierarchyProcess，weputforwardthetrainingmethodsinconnectionwithcompetency，whichsetthestageforthecompanyselectingandtrainingKeywords：competencymodel；cli
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