角色理論視角下的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任特征模型研究.pdf

1、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理是指負(fù)責(zé)對外聯(lián)系、立足銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、積極推行新型業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)銀行與客戶之間相互聯(lián)系、為客戶提供存、貸、匯等一體化金融服務(wù),開發(fā)客戶新的市場的業(yè)務(wù)營銷人員。在商業(yè)銀行中推行客戶經(jīng)理制度,是進(jìn)一步深化金融體制改革、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念、探索與國際市場接軌、開拓業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重要嘗試。因此,加強商業(yè)銀行客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的理論探索和研究,從不同角度探索建立商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的勝任力模型的方法,有著重大的理論意義和現(xiàn)實意義。
　　 在現(xiàn)有

2、勝任力模型構(gòu)建思路上,國內(nèi)外的研究存在兩個問題:一是多數(shù)研究直接套用一般管理人員的通用模型,少有對特定職位勝任特征模型的開發(fā)；二是大多數(shù)研究根據(jù)既有勝任特征詞典來進(jìn)行,沒有獨立構(gòu)建勝任特征詞典,這使構(gòu)建的勝任特征模型的針對性不強。而在實踐中,銀行更加重視客戶經(jīng)理所承擔(dān)的角色,以及由此派生的各項素質(zhì)要求,所以本研究變換思路,通過對勝任特征與角色關(guān)系的研究發(fā)現(xiàn),成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理不在于他掌握專業(yè)知識量和技能的多少,關(guān)鍵在于他能否