導(dǎo)購培訓(xùn)手冊(cè)

1、▊保密辦法：營銷中心各區(qū)域經(jīng)理、商務(wù)人員、專賣店經(jīng)理閱讀▊鄭州馨源木藝有限責(zé)任公司（2008內(nèi)部資料）目錄一、導(dǎo)購基本要求一、導(dǎo)購基本要求21、導(dǎo)購理念與導(dǎo)購職責(zé)22、導(dǎo)購員基本素質(zhì)要求33、導(dǎo)購守則4二、導(dǎo)購工作程序二、導(dǎo)購工作程序61、導(dǎo)購程序62、導(dǎo)購過程注意事項(xiàng)63、店務(wù)工作84、店面日常導(dǎo)購用語9三、導(dǎo)購基本技巧三、導(dǎo)購基本技巧121、推銷法則122、5S法則123、FAB法124、提問與聆聽13▊保密辦法：營銷中心各區(qū)域經(jīng)理

2、、商務(wù)人員、專賣店經(jīng)理閱讀▊馨源木藝導(dǎo)購培訓(xùn)手冊(cè)2在價(jià)格這個(gè)問題上，我們首先不要指望以解釋馨源木藝的價(jià)格低來吸引顧客，馨源木藝的質(zhì)量是一流的，服務(wù)是一流的，在這個(gè)條件之下，價(jià)格是合理的、物有所值的，我們確確實(shí)實(shí)的做到對(duì)得起顧客所花的每一分錢。（所謂一分錢一分貨，酒店和大排檔的價(jià)格永遠(yuǎn)都是不可能一樣的）。所以在談到馨源木藝價(jià)格的時(shí)候，我們應(yīng)該是理直氣壯的，心態(tài)應(yīng)該是很自然、很平和的。我們不要指望馨源木藝的價(jià)格比雜牌木制工藝品便宜，對(duì)于那些

3、不顧產(chǎn)品質(zhì)量而將價(jià)格作為衡量買不買的唯一標(biāo)準(zhǔn)的顧客，不是我們馨源木藝最終銷售的對(duì)象。3）、服務(wù)：馨源木藝的服務(wù)口號(hào)是“三免費(fèi)全跟蹤”三免費(fèi)提供免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、免費(fèi)安裝、免費(fèi)調(diào)換服務(wù)。全跟蹤對(duì)購買產(chǎn)品的顧客建立客戶檔案，建有服務(wù)跟蹤卡，馨源木藝會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行回訪和使用跟蹤。如顧客購買的馨源木藝產(chǎn)品1個(gè)月內(nèi)裝飾效果不滿意，只要產(chǎn)品不影響二次銷售，可申請(qǐng)免費(fèi)調(diào)換；1年內(nèi)有質(zhì)量問題免費(fèi)調(diào)換；3年內(nèi)負(fù)責(zé)免費(fèi)保修；3年以上負(fù)責(zé)維修，僅收取成本費(fèi)。個(gè)性定

4、做根據(jù)用戶提供的原文或要求來進(jìn)行量身定做2、導(dǎo)購職責(zé)、導(dǎo)購職責(zé)1熟練運(yùn)用導(dǎo)購基本技能和技巧引導(dǎo)顧客購買，完成銷售任務(wù)；2維護(hù)形象店店面整潔；3做好本店訂貨、發(fā)貨、盤存及資料管理等工作；4嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，做好開票、收款、記帳等工作；5廣泛搜集信息并及時(shí)反饋信息；6主動(dòng)配合其他部門開展工作。二、導(dǎo)購人員基本素質(zhì)要求二、導(dǎo)購人員基本素質(zhì)要求1、具有高中或中專以上學(xué)歷的女性，形象端莊大方，最好是有一定工作經(jīng)歷，有售貨經(jīng)驗(yàn)或良好溝通能力的