團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響

1、團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響綜述摘要摘要：在組織領(lǐng)域中，團(tuán)隊(duì)是組織中重要的工作模式，由于團(tuán)隊(duì)的成員之間存在的較大的差異，以及團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)任務(wù)以及目標(biāo)的認(rèn)知差異，團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制等因素容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)沖突的出現(xiàn)，從而對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生舉足輕重的影響。團(tuán)隊(duì)沖突研究一直是國(guó)外心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和管理學(xué)等領(lǐng)域?qū)W者重要的研究主題。然而，關(guān)于團(tuán)隊(duì)沖突與績(jī)效的關(guān)系存在很多爭(zhēng)議，且以往的研究很少同時(shí)考慮團(tuán)隊(duì)沖突和沖突管理行為，這就忽視了沖突管理對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突的潛在引導(dǎo)作用

2、。本文側(cè)重于研究沖突管理對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響顯著，對(duì)于企業(yè)管理人員發(fā)揮任務(wù)沖突的正面效用、降低關(guān)系沖突的負(fù)面影響有一定的啟示。關(guān)鍵字關(guān)鍵字：團(tuán)隊(duì)沖突；團(tuán)隊(duì)沖突管理；團(tuán)隊(duì)績(jī)效Title:TheEffectsofTeamConflictonTeamPerfmanceAbstract:Intheganizationfieldteamisanimptantganizationwkmodebecausethereisalargedifferenceb

3、etweentheteammembersthedifferentcognitiveofteammembersfteamtasksgoalsteamcommunicationmechanismsotherfactsthatleadtoteamconflictswhichhasasignificantimpactonteamperfmance.Thestudyofteamconflictisanimptantresearchtopicins

4、omanyfieldssuchaspsychologysociologymanagement.Howeverthereexistssomanycontroversiesabouttherelationshipbetweenconflictperfmanceteampreviousstudieshaverarelytakingaccountoftheteamconflictconflictmanagementbehaviwhichigne

5、sthepotentialguidingroleofteamconflictmanagement.Thisarticlefocusesonthesignificanteffectsofteamconflictmanagementonteamperfmancewhichmakesgreatsensetomanagerstoplayapositiveeffectofteamconflictreducethenegativeimpactoft

6、heteamconflicts.Keywds:TeamConflictTeamConflictmanagementTeamperfmance或兩個(gè)以上的個(gè)體組成的群體。（二）團(tuán)隊(duì)沖突沖突存在于社會(huì)生活的各個(gè)層面，沖突也是不可避免的。由于學(xué)者們各自研究探討的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)及分析也各不相同。Pondy(1967)認(rèn)為沖突是組織行為的一種動(dòng)態(tài)過(guò)程，他從四個(gè)方面對(duì)沖突進(jìn)行了描述：①?zèng)_突產(chǎn)生的前提條件。比如團(tuán)隊(duì)成員在年齡、學(xué)歷、性別等個(gè)

7、體特征方面的異質(zhì)性，價(jià)值觀的異質(zhì)性，專(zhuān)長(zhǎng)背景的異質(zhì)性，以及任務(wù)的復(fù)雜性和任務(wù)依賴性等都是產(chǎn)生沖突的前提條件；②沖突過(guò)程中產(chǎn)生的緊張、壓力、焦慮等各種情感狀態(tài)都是當(dāng)事人對(duì)沖突的情感反應(yīng)，以及所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)立的態(tài)度；③個(gè)體對(duì)沖突的認(rèn)知，也是個(gè)體對(duì)于實(shí)際發(fā)生的沖突情境的感知和意識(shí)；④當(dāng)事人表現(xiàn)出的沖突行為，包括消極的抵抗、公然的敵對(duì)等行為。Deutseh(1973)從行為層面對(duì)沖突進(jìn)行界定，認(rèn)為沖突是不相容的行為活動(dòng)，它指的是個(gè)體行為活動(dòng)干涉

8、、妨礙或以某種方式介入他人的行動(dòng)。沖突的起源可能是兩方或者多方之間對(duì)立的利益、目標(biāo)、價(jià)值、或?qū)ι鲜龅恼`解引起，然而只有當(dāng)引起了它們彼此間不相容行為時(shí)才會(huì)引起沖突。Thomas(1992)認(rèn)為沖突既是個(gè)體不和諧的反應(yīng)，又是發(fā)生在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織間的意見(jiàn)、目標(biāo)或利益的不一致。Jehn(1995)認(rèn)為沖突是其中一方感知到的在觀念上的差異和關(guān)系上的對(duì)立等的不一致。Jehn(1997)指出沖突的維度主要包括四個(gè)方面，即負(fù)面情緒、沖突問(wèn)題的重要性、

9、沖突的可接受程度和解決沖突問(wèn)題的可能性。具體是指：①負(fù)面情緒是指在沖突過(guò)程中，由沖突帶來(lái)的影響情緒的負(fù)面感受，如憤怒、傷心、消極、敵意等。Jehn&Bendersky(2003)指出無(wú)論是關(guān)系沖突還是任務(wù)沖突都不可避免的將涉及到一些負(fù)面的情緒因素；②接受規(guī)范指的是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)沖突溝通的接受程度，當(dāng)團(tuán)隊(duì)有較高程度的沖突接受規(guī)范時(shí)，成員更愿意討論各種問(wèn)題、表達(dá)出對(duì)沖突的真實(shí)感受③重要程度是對(duì)團(tuán)隊(duì)中某一個(gè)具體的沖突問(wèn)題的重要性進(jìn)行的評(píng)價(jià)；④潛在