團隊情商管理對團隊績效的影響研究_顧建平

1、團隊情商管理對團隊績效的影響研究顧建平1李占祥2(1南京師范大學(xué)商學(xué)院副教授、博士南京210097)(2中國人民大學(xué)商學(xué)院教授、博導(dǎo)北京100872)摘要:團隊情商作為團隊的重要特性對團隊工作績效具有重要影響。本文首先通過回顧相關(guān)文獻總結(jié)出影響團隊情商的團隊內(nèi)部要素為團隊成員的個體情商、目標(biāo)集聚、角色管理和溝通機制等四個方面并以此編制團隊情商管理對團隊績效影響的調(diào)查問卷然后應(yīng)用SPSS軟件對團隊情商管理對團隊績效的影響進行實證分析根據(jù)分

2、析結(jié)果提出了基于團隊情商的團隊績效管理策略。主要包括:提升團隊成員個體情商增強成員的內(nèi)驅(qū)力構(gòu)建團隊心理契約強化團隊目標(biāo)聚焦力健全角色管理機制提高團隊分工協(xié)作效率建立有效的溝通機制營造和諧組織氛圍。關(guān)鍵詞:團隊情商團隊績效影響中圖分類號:F273.2文獻標(biāo)識碼:A文章編號:10018263(2009)11003606越來越多的組織認(rèn)識到高績效者并不一定是技能突出者也不一定是高智商的人而是那些善于處理自己和別人的關(guān)系的人(HackmanJ.

3、R.1990)①。在此情況下員工情商培訓(xùn)正受到越來越多公司的推崇如目前被廣泛使用的建立在勝任力模型基礎(chǔ)上的新招聘標(biāo)準(zhǔn)就涵蓋了情商的內(nèi)容。隨著對情商研究的不斷深入人們將情商的概念加以外延以全局整體的視角作為切入點將團隊人格化提出了團隊情商的概念。Goleman(1998)②在《工作EQ》一書中認(rèn)為一個企業(yè)整體的情商水平?jīng)Q定了該企業(yè)知識資本能運用發(fā)揮到何等程度以及其總體業(yè)績能達到的水平。就目前來說團隊情商雖是一個新興概念但是卻得到了越來越多

4、的學(xué)者和管理者們的青睞其重要性也逐漸顯現(xiàn)出來(LewisD.角色管理量表包括團隊具有完善的角色管理制度、團隊內(nèi)部職責(zé)定位科學(xué)、成員能盡其所能完成團隊任務(wù)等10個題項溝通機制量表包括注重培訓(xùn)員工溝通技巧、弘揚和諧理念營造民主氛圍、能搭建多渠道信息交流平臺等10個題項。團隊績效問卷則借鑒Jehn和Mannix(2001)關(guān)于團隊績效的研究成果從團隊成員的忠誠度、團隊凝聚力、個人績效、群體績效和團隊成員滿意度等5個方面來測度團隊績效17。這些

5、量表都是讓被試者針對所給問項運用立克特5點記分法進行判斷從而獲取每個團隊成員的相關(guān)感知程度指標(biāo)。背景材料問卷具體包括調(diào)查被試者的性別、年齡、受教育程度和工作年限等方面的內(nèi)容以此來獲取研究所需調(diào)節(jié)變量的數(shù)據(jù)。3.數(shù)據(jù)分析首先對問卷進行信度與效度分析。在確認(rèn)問卷科學(xué)有效的前提下提取出影響團隊績效提升的相關(guān)團隊情商因素并就這些因素與團隊績效的相關(guān)性進行分析再用方差分析方法分析個人背景因素對團隊績效及其相關(guān)因素的影響。本研究的分析過程采用統(tǒng)計軟

6、件SPSS14.0完成。三、調(diào)查結(jié)果分析與討論1.問卷的信度與效度分析本研究采用因子分析法對個體情商、目標(biāo)集聚、角色管理和溝通機制問卷的信度與效度進行檢驗。對建構(gòu)效度采用主成分分析法并經(jīng)過方差最大化旋轉(zhuǎn)后得到9個因子分別命名為情緒知覺、組織規(guī)范、目標(biāo)導(dǎo)向、管理機制、和諧氛圍、溝通平臺、情緒管理、情緒利用和角色分工。其中反映團隊個體情商的有情緒知覺、情緒管理和情緒利用3個因素反映團隊目標(biāo)集聚情況的有組織規(guī)范和目標(biāo)導(dǎo)向2個因素反映團隊角色管