酒店質(zhì)檢表格

1、某四星級(jí)賓館質(zhì)量管理巡查表某四星級(jí)賓館質(zhì)量管理巡查表日期：檢查項(xiàng)目部門(mén)區(qū)域內(nèi)容檢查結(jié)論事實(shí)陳述確認(rèn)人備注到達(dá)時(shí)間著裝情況(是否按規(guī)定著裝)名牌佩戴個(gè)人妝容站位姿勢(shì)接待登記規(guī)范服務(wù)態(tài)度服務(wù)效率(房卡、早餐券、鑰匙等發(fā)放速度)答疑客人規(guī)范（態(tài)度、語(yǔ)言、技巧等）辦理結(jié)賬規(guī)范（核對(duì)房號(hào)、詢問(wèn)有償消費(fèi)情況等）電話接聽(tīng)規(guī)范柜臺(tái)衛(wèi)生狀況（辦公桌、抽屜、地面、文件擺放等）質(zhì)量記錄填寫(xiě)情況崗位紀(jì)律客房部前臺(tái)接待問(wèn)詢收銀其他到達(dá)時(shí)間著裝情況名牌佩戴個(gè)人妝容

2、樓層公共區(qū)域衛(wèi)生（掛畫(huà)、地角線、煙灰筒、消防栓、管道井門(mén)、走廊壁燈、空調(diào)口、公寓層臺(tái)桌等）房間清掃程序（抽查）當(dāng)日計(jì)劃衛(wèi)生情況（抽查）臺(tái)班員工工作情況（電話接聽(tīng)、鑰匙管理、輸送服務(wù)態(tài)度、效率等）清掃員工作情況（清掃規(guī)范、程序等）有無(wú)特殊事項(xiàng)（VIP客人、老、弱、病、殘疾人等）客房部客房樓層服務(wù)中心樓層安全情況有無(wú)特殊事項(xiàng)（員工連續(xù)幾天未歸、生病等）質(zhì)量記錄填寫(xiě)情況崗位紀(jì)律其他到達(dá)時(shí)間客房樓層通道衛(wèi)生（樓梯臺(tái)、扶手、隔欄等）客用衛(wèi)生間狀況

3、（地面、洗手盆臺(tái)面、鏡面、恭桶、皂液器等）東樓大堂地面衛(wèi)生（有無(wú)污跡）東樓客用電梯轎廂內(nèi)衛(wèi)生（鏡框、扶手、地面等）東樓大堂裝飾品衛(wèi)生（有無(wú)浮塵、污垢等）東樓大堂側(cè)流水瀑處衛(wèi)生（樓梯扶手、隔欄、壁紙、池水有無(wú)污物等）宿舍東樓公用電話間（話機(jī)衛(wèi)生、便箋紙、筆、煙灰缸等）客用通道（連廓）衛(wèi)生（地面、玻璃窗、花臺(tái)、煙灰筒等）多功能廳客用衛(wèi)生間狀況（地面、洗手盆臺(tái)面、鏡面、恭桶、皂液器、烘手器等）多功能廳自動(dòng)扶梯（樓梯）衛(wèi)生（扶手、階臺(tái)面等）多功

4、能廳公用電話間（話機(jī)衛(wèi)生、便箋紙、筆、煙灰缸等）西樓大堂客用衛(wèi)生間狀況（地面、洗手盆臺(tái)面、鏡面、恭桶、皂液器、烘手器等）西樓大堂休息室（地面、沙發(fā)、煙灰缸等）西樓公用電話間（話機(jī)衛(wèi)生、便箋紙、筆、煙灰缸等）西樓大堂地面（有無(wú)污跡）西樓大堂裝飾品衛(wèi)生（有無(wú)浮塵、污垢等）各餐廳客用衛(wèi)生間狀況（西餐、中餐、宴會(huì)廳）（地面、洗手盆臺(tái)面、鏡面、恭桶、皂液器、烘手器等）各員工區(qū)域衛(wèi)生間狀況（便池干凈無(wú)異味、地面無(wú)水跡、沖水暢通無(wú)堵塞等）客房部公共區(qū)