酒店質(zhì)檢表格49707

1、1質(zhì)量管理檢查表質(zhì)量管理檢查表日期：檢查項目檢查結(jié)論事實陳述確認人備注部門內(nèi)容到達時間著裝情況（領(lǐng)結(jié)、制服是否平整、無折皺挺括，皮鞋、布鞋光亮無塵等）名牌佩戴站位姿勢迎送賓客態(tài)度語言規(guī)范引領(lǐng)客人規(guī)范行李間環(huán)境衛(wèi)生（有無煙蒂、雜物、灰塵等）行李寄存情況（散客長住、件數(shù)、標識情況、有無物殊要求）崗位紀律其他個人妝容接待登記規(guī)范服務(wù)態(tài)度服務(wù)效率(房卡、早餐券、鑰匙等發(fā)放速度)答疑客人規(guī)范（態(tài)度、語言、技巧等）辦理結(jié)賬規(guī)范（核對房號、詢問有償消

2、費情況等）電話接聽規(guī)范前廳部柜臺衛(wèi)生狀況（辦公桌、地面、文件擺放等）到達時間值班人姓名著裝情況名牌佩戴個人妝容有無客人投訴意見反饋服務(wù)態(tài)度服務(wù)效率問題解決率前廳部大堂副理值班臺衛(wèi)生狀況(電話、桌面、標識牌等)3臺班員工工作情況（電話接聽、鑰匙管理、輸送服務(wù)態(tài)度、效率等）清掃員工作情況（清掃規(guī)范、程序等）有無特殊事項（VIP客人、老、弱、病、殘疾人等）樓層安全情況清潔工具衛(wèi)生狀況（工作車柜、架、隔板、物品擺放、清潔桶內(nèi)衛(wèi)生（馬桶刷、浴缸刷

3、分開存放）、煙蒂桶衛(wèi)生等）清潔設(shè)備衛(wèi)生、安全狀況（吸塵哭外觀衛(wèi)生、電源線有無裸露、聲音有無異常、吸力是否正常等）有無污染的布草（原因、污染人、處理結(jié)果）樓層消防栓情況（到位檢查表（保安部）、數(shù)量、狀態(tài)等）樓層照明設(shè)施情況（走廓燈、電梯燈、出口指示燈、通道燈等）服務(wù)設(shè)備工作情況（制冰機、樓層冰箱、紫外線消毒柜等）樓層工作間衛(wèi)生間狀況（地面、洗手臺面、消毒桶、物品櫥、有無晾曬個人衣物等）樓層倉庫衛(wèi)生狀況（工作車擺放、物品櫥擺放、有無積塵、蛛