酒店質(zhì)檢表格49559

1、質(zhì)量管理巡查表質(zhì)量管理巡查表日期：檢查項(xiàng)目部門區(qū)域內(nèi)容檢查結(jié)論事實(shí)陳述確認(rèn)人備注到達(dá)時(shí)間著裝情況（帽子、領(lǐng)結(jié)、手套等，制服是否平整、無折皺挺括，皮鞋光亮無塵等）名牌佩戴站位姿勢(shì)迎送賓客態(tài)度語言規(guī)范電梯站位迎賓情況上下行李規(guī)范引領(lǐng)客人規(guī)范行李車衛(wèi)生狀況行李間環(huán)境衛(wèi)生（有無煙蒂、雜物、灰塵等）行李寄存情況（散客長(zhǎng)住、件數(shù)、標(biāo)識(shí)情況、有無物殊要求）質(zhì)量記錄填寫情況崗位紀(jì)律禮賓部其他到達(dá)時(shí)間著裝情況(是否按規(guī)定著裝)名牌佩戴個(gè)人妝容站位姿勢(shì)接待

2、登記規(guī)范服務(wù)態(tài)度服務(wù)效率(房卡、早餐券、鑰匙等發(fā)放速度)答疑客人規(guī)范（態(tài)度、語言、技巧等）辦理結(jié)賬規(guī)范（核對(duì)房號(hào)、詢問有償消費(fèi)情況等）電話接聽規(guī)范柜臺(tái)衛(wèi)生狀況（辦公桌、地面、文件擺放等）質(zhì)量記錄填寫情況崗位紀(jì)律前廳部前臺(tái)接待問詢收銀其他服務(wù)態(tài)度服務(wù)效率問題解決率值班臺(tái)衛(wèi)生狀況(電話、桌面、標(biāo)識(shí)牌等)質(zhì)量記錄填寫情況崗位紀(jì)律部理其他檢查項(xiàng)目部門區(qū)域內(nèi)容檢查結(jié)論事實(shí)陳述確認(rèn)人備注到達(dá)時(shí)間著裝情況名牌佩戴個(gè)人妝容樓層公共區(qū)域衛(wèi)生（掛畫、地角線

3、、煙灰筒、消防栓、管道井門、走廊壁燈、空調(diào)口、公寓層臺(tái)桌等）房間清掃程序（抽查）當(dāng)日計(jì)劃衛(wèi)生情況（抽查）臺(tái)班員工工作情況（電話接聽、鑰匙管理、輸送服務(wù)態(tài)度、效率等）清掃員工作情況（清掃規(guī)范、程序等）有無特殊事項(xiàng)（VIP客人、老、弱、病、殘疾人等）樓層安全情況清潔工具衛(wèi)生狀況（工作車柜、架、隔板、物品擺放、清潔桶內(nèi)衛(wèi)生（馬桶刷、浴缸刷分開存放）、煙蒂桶衛(wèi)生等）清潔設(shè)備衛(wèi)生、安全狀況（吸塵哭外觀衛(wèi)生、電源線有無裸露、聲音有無異常、吸力是否正