保潔崗前培訓資料43029

1、保潔崗前培訓資料一、崗位職責1、負責所轄區(qū)內（室內、室外）設施、設備日常清潔和愛護。2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。3、積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工作中。4、嚴格遵守《作業(yè)指導書》中的安全規(guī)定操作。5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。6、阻止、勸阻所負責轄區(qū)內發(fā)現(xiàn)的破壞行為。7、完成上級交辦的其他工作任務。二、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則是：從里至外從上至下從左至右先易后難。1、掃地、拖

2、地的程序是：由內到外，從邊開始再中間清潔。2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。3、垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能超出23滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。4、推塵：沿地面直線成行操作三、保潔過程中應注意的事項1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉(xiāng)話交流，講普

3、通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。3、禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先進。4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應按照公司規(guī)定進行著裝，

4、且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。5、室內清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內容，注意作業(yè)效率；室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應主動讓路。6、在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人，速度要適當放

5、慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。7、清潔時應注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。8、清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。四、常用清潔劑的認識與使用巾上順著條紋進行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。7、公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網內進行煙灰盅的清潔，洗凈

6、擦干后換上干凈的石米；②將篩網中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。8、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。9、便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。1

7、0、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個重要階段（一）開荒階段開荒

8、重點：確定開荒時間，查看開荒現(xiàn)場、確定開荒天數，組織開荒人員，準備開荒物料及工具，人員動員工作。工作前人員分工、實施、監(jiān)督和檢查驗收。開荒項目：根據現(xiàn)場情況而定。開荒注意事項：在環(huán)境主管、領班的帶領下，聽從指揮，規(guī)范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。在工作實施中應注意個人安全及因清潔不當造成的物品損壞。開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎。1、樓層開荒：由上至下，三人一組，事先準備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖

9、桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個推塵布。先除塵、推塵，后去膠質等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中，合作進行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。2、地面開荒：五人一組，準備洗地機（也可以用高壓水槍）、臨時電源（或長的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸

10、、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長一定在現(xiàn)場跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時一定注意地面的材質，不要用水過多，防止材質受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。3、水景清潔：七人一組，準備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電