店員銷售技巧

1、店員銷售技巧“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“，其實(shí)在服務(wù)中也是如此。導(dǎo)購員在顧客進(jìn)店后，要盡快地揣磨出顧客的生理，只有這樣才能有效地說服顧客，刺激其采辦欲望。一.顧客采辦商品時(shí)的幾個(gè)動(dòng)機(jī)顧客采辦商品時(shí)的幾個(gè)動(dòng)機(jī)1.求美生理城市年輕女性為主：在采辦商品時(shí)不以使用價(jià)值為宗旨，而注重品位與個(gè)性，強(qiáng)調(diào)款式，流行時(shí)尚，“以漂亮為中心“，不會(huì)過多地計(jì)較價(jià)格、質(zhì)量、性能、服務(wù)等，但是其按照大眾的意思行事生理較重，喜歡關(guān)注周圍的事物與環(huán)境，產(chǎn)生臨摹與暗示生理，容

2、易接受別人的勸說。2.求名生理城市青年男女：越發(fā)注重品牌消費(fèi)，但愿經(jīng)由過程出名的牌子提高自身的名望，以示與眾不同，對(duì)出名的牌子有安全感和信賴感。3.求新生理青少年：越發(fā)注重流行款式和樣式，追逐新潮，對(duì)價(jià)格是否合理，質(zhì)量是否過硬不太考慮，“核心“是入時(shí)和奇特。4.求廉生理低收益者：選購商品時(shí)，特別注重價(jià)格，喜歡“處理品“、“扣頭品“，不注重流行款式，耐用便宜是核心。5.癖美意理耆老：“相信過去，留戀過去“，根據(jù)本身的生活習(xí)氣和喜好來確定采

3、辦原則，有連續(xù)性和經(jīng)常性特點(diǎn)，說服他們改變習(xí)氣較難。二.不同年齡段的生理特征不同年齡段的生理特征1.耆老越發(fā)注重催進(jìn)健康品，對(duì)新產(chǎn)品暗示思疑，采辦生理穩(wěn)定，不易受告白宣傳影響，要求方便舒適。1.中年人理性采辦，較為自傲；講究經(jīng)濟(jì)實(shí)用；對(duì)能改善家庭生活前提、節(jié)約家庭勞務(wù)時(shí)間的產(chǎn)品感興趣。2.年輕人采辦力強(qiáng)，激動(dòng)性較強(qiáng)，不大考慮價(jià)格因素，喜歡新產(chǎn)品。三.不同性別顧客生理不同性別顧客生理1.男的采辦具有激動(dòng)性，理智較強(qiáng)，目的明確，不喜歡喋喋不

4、休的介紹，但愿快速交易，對(duì)排隊(duì)缺乏耐煩。2.女性采辦有主動(dòng)性，采辦生理不穩(wěn)定，易受外界干擾，注重外觀、質(zhì)量、價(jià)格、愿意接受建議。于信息。好象滿不在意。咱們：詢問直截了當(dāng)，注視“采辦“跡象。12考慮比力周到的顧客：需要與人商量。尋求別人當(dāng)參謀。對(duì)本身不知的事感到?jīng)]有把握。咱們：經(jīng)由過程少數(shù)一致觀念，引出本身的見解，與這些客戶接近。五.顧客的觀察及選擇推銷體式格局顧客的觀察及選擇推銷體式格局1完全閑逛型：這類顧客只是抱著進(jìn)來看一看，滿足一下

5、好奇心，可能是打發(fā)一下時(shí)間，沒有購物的念頭。2一見鐘情型：原始動(dòng)機(jī)可能是閑逛，但遇見歡喜或心儀已久的商品，就會(huì)掏錢采辦，這時(shí)候店員應(yīng)打出最適合接近的時(shí)機(jī)。3胸有結(jié)果竹型：他們出門的目的就是買鞋，本身想要什么都清清楚楚，進(jìn)店后，表現(xiàn)的神閑氣定，不太可能有激動(dòng)采辦的可能，這時(shí)候，店員要保持一定的間隔，必要時(shí)，才向他做必要的說明，不要有太多的游說之詞，更不能緊跟在后面，以避免引起顧客的反感。六.顧客購物時(shí)的八個(gè)生理階段顧客購物時(shí)的八個(gè)生理階段

6、1.觀察階段：2.興趣階段：3.聯(lián)想階段：4.欲望階段：5.評(píng)價(jià)階段：6.信心階段：7.行動(dòng)階段：8.感受階段：七.接近顧客的最佳時(shí)機(jī)接近顧客的最佳時(shí)機(jī)在賣場功課的時(shí)候，必須隨時(shí)注意有無顧客的光臨，不僅要整體的概念，并且要對(duì)顧客舉行個(gè)別觀察，確定該做何種體式格局的推銷。顧客在剛進(jìn)店時(shí)是觀察階段，當(dāng)顧客注視特別指定商品時(shí)，這個(gè)時(shí)候是興趣階段，并會(huì)很快過度到聯(lián)想階段，接近顧客的最佳時(shí)機(jī)就是這兩個(gè)階段，太早的話顧客會(huì)感到嚴(yán)重，會(huì)提高警惕拔腳就