店面銷(xiāo)售技巧

1、店面銷(xiāo)售技巧（銷(xiāo)售流程）銷(xiāo)售話術(shù)，客戶(hù)類(lèi)型分析店面銷(xiāo)售技巧（銷(xiāo)售流程）銷(xiāo)售話術(shù)，客戶(hù)類(lèi)型分析只逛不看（看你來(lái)接待他，轉(zhuǎn)身就走），只看不問(wèn)（就在那自己看，一句話都不說(shuō)），只問(wèn)不談（只問(wèn)價(jià)錢(qián)，或者品牌，你再問(wèn)什么都不回答你了），只談不買(mǎi)（和你海闊天空的一頓胡侃，之后一句謝謝你，就一走了之了）。當(dāng)然這樣的客戶(hù)不是全部，只是我們遇到的一些難題罷了，但是這種客戶(hù)又不在少數(shù)，也正是這些客戶(hù)讓我們感到灰心，感到反感，于是遇到這樣的顧客，或者有相似之處

2、的顧客，我們逐漸的開(kāi)始少接待，少說(shuō)話，沒(méi)熱情，不理不問(wèn)了。這種客戶(hù)遇到的多了，壞心情也逐漸的影響了我們的日常工作，打消了我們?cè)痉e極的熱情和工作心態(tài)，這一點(diǎn)是致命的。所以，我們要學(xué)會(huì)接待這樣的客戶(hù)，學(xué)會(huì)分析客戶(hù)類(lèi)型，針對(duì)這樣的客戶(hù)各個(gè)“搞定”，讓我們的電腦銷(xiāo)售工作得心應(yīng)手，無(wú)論遇到怎樣的終端客戶(hù)，都能處理的游刃有余。下面用我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)幫大家分析一下客戶(hù)的種類(lèi)：.........店面銷(xiāo)售技巧（銷(xiāo)售流程）店面銷(xiāo)售技巧（銷(xiāo)售流程）1、顧客進(jìn)門(mén)

3、顧客進(jìn)離店時(shí)，“你好”“歡迎光臨看下戴爾電腦”“慢走”“歡迎下次光臨”2、發(fā)問(wèn)階段主動(dòng)了解顧客需求如果客戶(hù)：（不說(shuō)話）主動(dòng)了解顧客使用現(xiàn)狀和需求，詢(xún)問(wèn)方式較為自然委婉3、推薦方案并運(yùn)用銷(xiāo)售話術(shù)給出明確購(gòu)買(mǎi)建議，并靈活運(yùn)用銷(xiāo)售話術(shù)支持4、準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品功能并簡(jiǎn)單演示準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品的配置功能，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品加以比較。能夠演示各項(xiàng)功能。5、鼓勵(lì)顧客上機(jī)演示和實(shí)踐主動(dòng)邀請(qǐng)、鼓勵(lì)顧客體驗(yàn)，并介紹適合的演示方案6、主動(dòng)推介延伸產(chǎn)品或有關(guān)活動(dòng)及促銷(xiāo)信

4、息7、主動(dòng)介紹品牌及售后服務(wù)體系8、下單型號(hào)級(jí)服務(wù)編碼代碼要抄錄在單內(nèi)。同行調(diào)貨也一樣抄錄在出貨單內(nèi)9、給客戶(hù)看單，價(jià)格級(jí)贈(zèng)品是否齊全10、客戶(hù)確認(rèn)清單貨物，簽字收款，并留下聯(lián)系電話。送客DELL筆記本銷(xiāo)售話術(shù)筆記本銷(xiāo)售話術(shù)鋁鎂合金外殼很輕但很堅(jiān)固保護(hù)易碎的液晶屏鎂鋁合金是用于筆記本的最好的材質(zhì)之一，也常用于飛機(jī)制造八種顏色可選其他品牌筆記本的顏色最多只有4種DDR3高性能顯卡DDR3顯存，性能高于DDR2內(nèi)存約10%，并比DDR2顯存

5、更快的解碼高清視頻(XPS1330)情的和你聊天，說(shuō)你如何如何漂亮，如何如何專(zhuān)業(yè)，如何如何有禮貌等等，仿佛你做什么在他她看來(lái)都是好的，只是他她就是不說(shuō)關(guān)鍵的，看產(chǎn)品也只是在你介紹的同時(shí)問(wèn)幾個(gè)小問(wèn)題而已，可能說(shuō)著說(shuō)著，又聊其他的問(wèn)題了，我們的思路都亂了，而且被他她的熱情弄得我們直糊涂。別著急，我們遇到這樣的客戶(hù)首先要明確自己說(shuō)話的主體，不要讓顧客帶跑題，另外，他她不是熱情嗎？我們就要比他她還熱情，在侃談的同時(shí)，一定要抓住重點(diǎn)，分析他她的想

6、法和目的，他她問(wèn)的小問(wèn)題千萬(wàn)不要忽略，因?yàn)檫@樣的人只要問(wèn)出問(wèn)題，那一定是關(guān)鍵，其他的話都是廢話，我們需要注意的是：介紹產(chǎn)品的同時(shí)一定把活動(dòng)和贈(zèng)品詳細(xì)告知，你可別小看這樣的客戶(hù)，他們可能說(shuō)了很多，你也可能說(shuō)了很多，但是當(dāng)你說(shuō)到與他們利益密切相關(guān)的話時(shí)，他們一定會(huì)牢記在心的。報(bào)價(jià)的時(shí)候你可以報(bào)媒體價(jià)格，但一定要暗示其有講價(jià)的可能，就是不要報(bào)死價(jià)，讓他她出去多走走，多看看，可不是把他她往外趕的那種方式，是讓他她多比較比較，多了解了解，我相信，

7、你熱情的服務(wù)，和耐心的講解，一定會(huì)讓他她再回到你的店里和你做二次洽談的。到那時(shí)我們要做的就是討價(jià)還價(jià)，是否增減贈(zèng)品的事了，在這里我就不多說(shuō)了。三、三、“膽子小”的客戶(hù)“膽子小”的客戶(hù)這就是我在開(kāi)始說(shuō)到的那種客戶(hù)，就知道低頭看產(chǎn)品，看配置單，看墻上寫(xiě)的POP海報(bào)內(nèi)容，無(wú)論你怎樣熱情，怎樣介紹，他的回答基本上都是：看看，我就是看看。。。廢話！！誰(shuí)不知道你在看看？?。∥覀円欢〞?huì)這樣想，但是我們也會(huì)有很多疑問(wèn)，這樣的客戶(hù)到底在想些什么呢？他們也

8、太靦腆了吧？膽小的就像鴿子，你可能說(shuō)話聲音大一點(diǎn)，不耐煩一點(diǎn)，都會(huì)嚇跑他。我說(shuō)說(shuō)我的觀點(diǎn)，這樣的客戶(hù)膽子小的原因是他們不懂產(chǎn)品，不懂電腦知識(shí)，所以，往往都是手里拿著好多配置單，好多宣傳頁(yè)，一張一張的和你電里的產(chǎn)品比對(duì)，比配置、比活動(dòng)、比價(jià)格、比產(chǎn)品的各個(gè)方面，但是他們也只是比較而已，因?yàn)樗麄儾⒉欢娔X的一些專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)，這就是我們?cè)搸椭獯鸬氖虑榱?，他們不說(shuō)話的原因是怕你介紹太多他不好意思不賣(mài)你的產(chǎn)品，所以首先我們需要做的就是打消他

9、的顧慮，用“歡迎了解一下DELL產(chǎn)品，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系的，我可以解答您提出的任何關(guān)于電腦方面的問(wèn)題”等等這樣的話語(yǔ)拉近他和你的距離，讓他沒(méi)有戒心，能夠大膽的說(shuō)出自己的想法，然后再以“為他選一款最適合他的電腦”這種顧問(wèn)式銷(xiāo)售對(duì)其進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，你千萬(wàn)不要問(wèn)“要買(mǎi)多少錢(qián)的？什么配置的？”等等這些他回答不出來(lái)也反感的問(wèn)題，你問(wèn)出的問(wèn)題一定要讓他能答的上來(lái)，比如“買(mǎi)電腦是您個(gè)人使用還是家人一起用？您都看了哪些品牌了？走了一圈挺累的吧？”等等，你要學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)