危機管理

1、1危機管理復習資料危機管理復習資料一、名詞解釋一、名詞解釋1、危機：事物由于量變的積累，導致事物內(nèi)在矛盾的激化，事物即將發(fā)生質(zhì)變和質(zhì)變已經(jīng)發(fā)生但未穩(wěn)定的狀態(tài)，這種質(zhì)變給組織或個人帶來了嚴重的損害。（單）2、危機管理：個人或組織為了預防危機的發(fā)生，減輕危機造成的損害，盡早從危機中恢復過來，或者為了某種目的以在有控制的情況下讓危機發(fā)生，針對可能發(fā)生的危機和危機采取的管理行為。3、危機管理的基礎工作：那些貫穿危機管理全過程的管理工作。4、組織

2、文化：組織在長期發(fā)展中形成的、組織成員共同的價值觀和行為準則。5、日常危機管理：組織在日常工作中對潛在的危機進行管理，以預防危機的發(fā)生，并采取事先措施以減少危機發(fā)生時造成的損失和提高組織的危機恢復能力。6、危機風險評估：要在危機風險識別之后，對各種危機發(fā)生的可能性大小和各種危機造成的潛在影響進行衡量，為危機預防提供依據(jù)。7、危機風險回避：為了避免某種危機的發(fā)生，使危機發(fā)生的概率為零，組織或個人遠離危機風險源和不利的環(huán)境。（填、單）8、危

3、機風險轉(zhuǎn)移：組織或個人使危機風險或危機可能造成的損失由其他組織或個人承擔，即轉(zhuǎn)讓方將危機風險或潛在的損失與財務后果轉(zhuǎn)移給受讓方。9、財務型非保險轉(zhuǎn)移：組織或個人通過非保險的方式將危機潛在損失的全部或部分從他人那里得到補償。10、分包：通過契約的方式，將生產(chǎn)經(jīng)營活動中有危機風險的某些環(huán)節(jié)或任務轉(zhuǎn)移給其他組織或各人去完成，從而將危機風險轉(zhuǎn)移出去。11、損失減少：采取事先的預防措施，使這些措施在危機發(fā)生時能產(chǎn)生作用，從而減低直接損失的嚴重程度

4、，并使長期影響降到最低。（單）12、危機反應和恢復計劃：組織事先制定的、指導組織在危機發(fā)生時采取有效的反應和恢復措施的計劃，計劃包括危機管理小組的成立、危機中的行動方案、資源儲備、危機處理設備、通信、溝通、媒體管理、協(xié)調(diào)等內(nèi)容。13、行為模擬法：行為模擬法先對受訓者就如何處理危機進行指導，然后再讓受訓者表演如何進行危機處理，并立即對表演中出現(xiàn)的錯誤進行糾正，直到受訓者能熟練地掌握處理危機中特定問題的技能為止。（單）14、危機預警系統(tǒng)：組

5、織為了能在危機來臨時能盡早地發(fā)現(xiàn)危機的來臨，建立一套能感應危機來臨的信號，并判斷這些信號與危機之間關(guān)系的系統(tǒng)，通過對危機風險源、危機征兆進行不斷地監(jiān)測，從而在各種信號顯示危機來臨時及時地向組織或個人發(fā)出警報，提醒組織或個人對危機采取行動。37、危機中的人可以分為三類：危機受害者、危機反應者、旁觀者。7、危機管理中不僅要根據(jù)危機的不同選擇通道，而且要使所選擇的通道具有很強的（代償能力）。8、危機管理的基礎工作包括溝通、媒體管理和建立危機管

6、理的組織結(jié)構(gòu)。（單）8、（網(wǎng)絡媒體）受到的法規(guī)約束比傳統(tǒng)媒體少。9、溝通過程要有兩個主體：信息源（發(fā)送者）和接受者。9、人員代替部門的組織設置可以看作矩陣結(jié)構(gòu)的變形，它既可以看作是永久性的矩陣組織，又是（臨時性的矩陣組織）10、信息在被信息發(fā)送者編碼的時候會受到四個因素影響，即技能、態(tài)度、知識和社會一文化系統(tǒng)。（多）10、（口頭溝通）包括演說、正式和非正式的討論、小道消息的傳播或課堂講課等。11、要使危機管理有效實施，要在組織中成立危機

7、管理的（核心）。11、體態(tài)語言就是要通過身體肌肉的運動傳遞某種信息，體態(tài)語言包括手勢、面部表情和其他身體動作。12、媒體管理首先要研究媒體的需求和媒體的觀點。13、危機管理部門的成立主要受兩個因素的影響，一是組織的規(guī)模，二是環(huán)境的變化。14、危機風險識別是危機管理的基礎。（單）15、危機是一種偶發(fā)事件，它可能發(fā)生，也可能不發(fā)生，這種發(fā)生與否不確定的事件在概率論中稱為隨機事件。16、危機發(fā)生的五個環(huán)節(jié)分別是：危機風險源、環(huán)境、交互作用、直

8、接損失和危機的長期影響。（多）17、危機風險回避可分為先期回避和中途放棄。18、危機風險轉(zhuǎn)移可分為危機風險控制型轉(zhuǎn)移和危機風險財務型轉(zhuǎn)移。危機風險控制型轉(zhuǎn)移是將危機風險和潛在損失隨同所有權(quán)一起轉(zhuǎn)讓給受讓方。（單）15、危機風險接受后，組織或個人進行危機預防和控制的措施有（損失預防、損失減少、財務對策）。19、危機風險控制型轉(zhuǎn)移大致有三種形式：出售、分包、免除責任協(xié)議。（多）20、損失預防就是要通過事前積極的控制，以減少危機發(fā)生的概率或避

9、免危機的發(fā)生。21、減少直接損失有兩個較好的措施：分隔和搶救準備。22、危機預警系統(tǒng)大體上可以分為兩大類：電子預警系統(tǒng)和指標性危機預警系統(tǒng)。23、危機預警系統(tǒng)包括信息收集子系統(tǒng)、信息加工子系統(tǒng)、決策子系統(tǒng)、警報子系統(tǒng)（多，單選選不屬于）24、危機事件管理包括危機開始階段的反應、危機反應管理、危機恢復管理、危機管理評價。19、（負面刺激強化）是指通過向人們展示危機給受害者帶來的或可能帶來的痛苦，使危機的潛在受影響者提高危機意識。20、（視