前臺接待員崗位職責(zé)

1、1前臺接待前臺接待員崗員崗位職責(zé)職責(zé)1、登記的主要內(nèi)容、登記的主要內(nèi)容(1)獲取賓客個人資料；獲取賓客個人資料；(2)滿足賓客對客房和房價的要求；滿足賓客對客房和房價的要求；(3)辦理登記手續(xù)。辦理登記手續(xù)。2、登記的目的、登記的目的(1)使酒店獲取客人的主要信息；使酒店獲取客人的主要信息；(2)為客人分房和定房價；為客人分房和定房價；(3)確定客人預(yù)期離店的日期。確定客人預(yù)期離店的日期。3、入住登記操作過程的五個重要概念、入住登記操作

2、過程的五個重要概念(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式與個人背景資料；方式與個人背景資料；(2)分房客價：分配客房及定房價；分房客價：分配客房及定房價；(3)信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房；信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房；(4)供房計劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預(yù)期離

3、店日期最大限度的消售客房；供房計劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預(yù)期離店日期最大限度的消售客房；(5)控制流量：通過根據(jù)程序調(diào)解和控制酒店分房和定價過程。控制流量：通過根據(jù)程序調(diào)解和控制酒店分房和定價過程。4、登記表的確定內(nèi)容、登記表的確定內(nèi)容(1)所需客房和床數(shù)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù)登記客房后數(shù)和床數(shù))；(2)預(yù)計逗留時間；預(yù)計逗留時間；(3)付款方式付款方式(現(xiàn)金：信用卡現(xiàn)金：信用卡)；(4)客人的姓名和地址。客人的姓名和地址

4、。5、登記過程中應(yīng)注意的原則、登記過程中應(yīng)注意的原則(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎(chǔ)；客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎(chǔ)；(2)入住登記時應(yīng)向客人說明房價目請客人簽名。入住登記時應(yīng)向客人說明房價目請客人簽名。6、分配房價和定房價、分配房價和定房價分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時要根據(jù)旅客的不同特點分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時要根據(jù)旅客的不同特點要求和客房的具體情況。

5、要求和客房的具體情況。(1)對VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間；客人一般要安排較好的或豪華的房間；(2)對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。工作。(例如：做生意的客人對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜例如：做生意的客人對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房價較低的房間的房間，而度

6、假客人則可安排房價較低的房間)；(3)對于團體客人應(yīng)盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即對于團體客人應(yīng)盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動又有利于管理；方便客人活動又有利于管理；3(12)為每位住客準備一份應(yīng)收款帳員；為每位住客準備一份應(yīng)收款帳員；(13)對比客房查巡臺和客房部所交來之客房狀態(tài)報告有否有差異；對比客房查巡臺和客房部所交來之客房狀態(tài)報告有否有差異；(14)若發(fā)現(xiàn)前廳部和房條部所交

7、來之客房狀態(tài)報告有差異時，須馬上報告經(jīng)上司；若發(fā)現(xiàn)前廳部和房條部所交來之客房狀態(tài)報告有差異時，須馬上報告經(jīng)上司；(15)按照主管之指示預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料；按照主管之指示預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料；(16)預(yù)留給當天到達的貴賓房須馬上通知房務(wù)部做好有關(guān)資金積累；預(yù)留給當天到達的貴賓房須馬上通知房務(wù)部做好有關(guān)資金積累；(17)準確的控制客房狀況牌；準確的控制客房狀況牌；(18)所有住房登記應(yīng)準備好房號單；所有住房登記應(yīng)準備好房號單；(19)經(jīng)常

8、留意房間實際情況，如有多少該類形；經(jīng)常留意房間實際情況，如有多少該類形；(20)接到客房變動和房價變動的報告后，立刻注明在客房狀況牌上；接到客房變動和房價變動的報告后，立刻注明在客房狀況牌上；(21)在總臺接待處的記事簿上，記錄待辦及重要事項；在總臺接待處的記事簿上，記錄待辦及重要事項；(22)當值于夜班時填寫前廳部報告，如客房營業(yè)概況，客客房收入表及貴賓名單當值于夜班時填寫前廳部報告，如客房營業(yè)概況，客客房收入表及貴賓名單等；等；處理

9、寄給客人的郵件、電傳、電報及便條等有交給客人時須驗明其身份及簽收處理寄給客人的郵件、電傳、電報及便條等有交給客人時須驗明其身份及簽收(1)把所有郵件及便條分類；把所有郵件及便條分類；(2)未登記過的客人，接收或收便條并填寫客人通告單；未登記過的客人，接收或收便條并填寫客人通告單；(3)在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章；在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章；(4)記錄所寄來的郵件和電報在記錄簿上倒朋地址，房號、寄信人姓名、日期

10、和記錄所寄來的郵件和電報在記錄簿上倒朋地址，房號、寄信人姓名、日期和收到日期。收到日期。(5)把無人簽收人的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱并記錄把無人簽收人的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱并記錄下來；下來；(6)當新客到達時，須檢查所有存放架中的郵件是否有新客件的郵件；當新客到達時，須檢查所有存放架中的郵件是否有新客件的郵件；(7)對照住房狀況牌檢查所有存放的郵件；對照住房狀況牌檢查所有存放的郵件；(8)

11、每天記錄當天酒店進行的大型活動和所發(fā)生之事情；每天記錄當天酒店進行的大型活動和所發(fā)生之事情；(9)屬大酒店內(nèi)各活動場所各營業(yè)時間和設(shè)備；屬大酒店內(nèi)各活動場所各營業(yè)時間和設(shè)備；(10)對照房務(wù)部的分類架和入住情況牌，互相核對住客資料；對照房務(wù)部的分類架和入住情況牌，互相核對住客資料；(11)確保已離店客人之明條已在房客上取下；確保已離店客人之明條已在房客上取下；(12)提供酒店風(fēng)景重點的資料；提供酒店風(fēng)景重點的資料；(13)保管客房鑰匙若