前臺接待員崗位職責(zé).doc1

1、前臺接待員崗位職責(zé)前臺接待員崗位職責(zé)（一）準(zhǔn)確掌握有關(guān)度假村客房狀態(tài)，餐廳桌位預(yù)定情況及客人的信息。（二）回答客人問詢，解決客人需求。（三）受理客人預(yù)訂，回復(fù)預(yù)訂電話、郵件、傳真，并將預(yù)訂信息做好記錄。（四）為預(yù)訂客人分配房間，將預(yù)訂單存檔。（五）為客人辦理入住登記并將相關(guān)信息輸入電腦。（六）為客人調(diào)換房間。（七）為客人辦理結(jié)算手續(xù)并將有關(guān)信息輸入電腦。（八）為財務(wù)部提供所需單據(jù)。（九）將有關(guān)資料存檔。（十）閱讀并填寫交班日志，認(rèn)真做好

2、交接班。（十二）根據(jù)各經(jīng)營部門提供的賓客相關(guān)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確無誤地收取客人消費(fèi)款項(xiàng)。（十三）當(dāng)班結(jié)束時，做好財務(wù)要求的流水賬統(tǒng)計表及收入日報表，同時賬款需核對無誤，將現(xiàn)金存放保險柜中方可離崗下班。一、工作程序及標(biāo)準(zhǔn)一、工作程序及標(biāo)準(zhǔn)（一）電話預(yù)訂工作程序及標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1接到客人預(yù)訂要求后，立即與客房安排進(jìn)行對照，決定是否能夠接受客人預(yù)訂。2填寫《預(yù)訂登記本》。3待客人入住后，將客人到店情況在登記本上記錄存檔。4如是團(tuán)體訂房，應(yīng)將相關(guān)信息及時通

3、知領(lǐng)導(dǎo)。5如重要客人訂房，應(yīng)立即上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。6客人抵達(dá)前，接待員應(yīng)與客房部核對所訂房間準(zhǔn)備情況。1如可以接受，須立即辦理。2如客人預(yù)訂要求無法予以滿足，應(yīng)主動提出一系列可供客人選擇的建議（如更改房間類型、重新選擇來店日期或變更預(yù)訂間數(shù)等）。如客人預(yù)訂要求當(dāng)時無法予以滿足，可請客人留下聯(lián)系電話，待條件許可時及時通知客人。3《預(yù)訂登記本》須填寫工整，字跡清楚，內(nèi)容詳細(xì)，包括預(yù)訂人姓名、聯(lián)系電話、工作單位、住房人姓名、工作單位、房類、房數(shù)、