總臺(tái)接待員之職責(zé)

1、工作范圍如下：工作范圍如下：（1）負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。（2）記錄住客之個(gè)人資料及入住資料。記錄住客之個(gè)人資料及入住資料。（3）對(duì)客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。對(duì)客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。（4）聽(tīng)取住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。聽(tīng)取住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。（5）在不能解決住客難題或投訴時(shí)，須轉(zhuǎn)交上司處理。在不能解決住客難題或投訴時(shí)，須

2、轉(zhuǎn)交上司處理。（6）通知房務(wù)部辦公室有關(guān)散客搬入時(shí)間。通知房務(wù)部辦公室有關(guān)散客搬入時(shí)間。（7）在住客遷出時(shí)，收取其鎖匙。在住客遷出時(shí)，收取其鎖匙。（8）將住客搬入時(shí)所填之住房登記表副本盡快到電話總機(jī)操作部。將住客搬入時(shí)所填之住房登記表副本盡快到電話總機(jī)操作部。（9）當(dāng)住客剛辦完搬入手續(xù)后，通知行李部派出行李員幫助住客當(dāng)住客剛辦完搬入手續(xù)后，通知行李部派出行李員幫助住客搬運(yùn)行李。搬運(yùn)行李。（10）在派出行李員變動(dòng)客房前，應(yīng)填寫(xiě)客房變動(dòng)單，

3、并在派出行李員變動(dòng)客房前，應(yīng)填寫(xiě)客房變動(dòng)單，并通知房務(wù)部辦公室。通知房務(wù)部辦公室。（11）在早上，把預(yù)留的客房名單通知給房務(wù)部。在早上，把預(yù)留的客房名單通知給房務(wù)部。（12）為每位住客準(zhǔn)備一份應(yīng)收款賬頁(yè)。為每位住客準(zhǔn)備一份應(yīng)收款賬頁(yè)。（13）對(duì)比客房查詢牌和房務(wù)部所交來(lái)之客房狀態(tài)報(bào)告有否差異。對(duì)比客房查詢牌和房務(wù)部所交來(lái)之客房狀態(tài)報(bào)告有否差異。（14）若發(fā)現(xiàn)前堂部和房務(wù)部所交來(lái)之客房態(tài)報(bào)告有差異時(shí)，須若發(fā)現(xiàn)前堂部和房務(wù)部所交來(lái)之客房態(tài)報(bào)

4、告有差異時(shí)，須馬上報(bào)告給上司。馬上報(bào)告給上司。（15）按照主任之指示，預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料。按照主任之指示，預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料。（29）當(dāng)新客到達(dá)時(shí)，須檢查所有存放架中的郵件，有否當(dāng)新客到達(dá)時(shí)，須檢查所有存放架中的郵件，有否新客之郵件。新客之郵件。（30）對(duì)照住房情況牌，檢查所有存放的郵件。對(duì)照住房情況牌，檢查所有存放的郵件。（31）每天記錄當(dāng)天酒店進(jìn)行的大型活動(dòng)和所發(fā)生之事情。每天記錄當(dāng)天酒店進(jìn)行的大型活動(dòng)和所發(fā)生之事情。（32）熟

5、知酒店內(nèi)各餐廳或活動(dòng)場(chǎng)所之營(yíng)業(yè)時(shí)間和設(shè)備。熟知酒店內(nèi)各餐廳或活動(dòng)場(chǎng)所之營(yíng)業(yè)時(shí)間和設(shè)備。（33）對(duì)照電話總機(jī)操作部的分類(lèi)架與住店情況牌，互相對(duì)照電話總機(jī)操作部的分類(lèi)架與住店情況牌，互相核對(duì)住客資料。核對(duì)住客資料。（34）確保已離店客人之名條已在房格上取下。確保已離店客人之名條已在房格上取下。（35）提供酒店和風(fēng)景重點(diǎn)的資料給予客人。提供酒店和風(fēng)景重點(diǎn)的資料給予客人。（36）保管客房鎖匙，若住客遺失鎖匙須馬上報(bào)告上司。保管客房鎖匙，若住客遺