版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、1接待員職業(yè)素質(zhì)標準接待員職業(yè)素質(zhì)標準名稱接待員職業(yè)素質(zhì)標準隸屬部門前廳部年齡范圍20—28歲性別男女文件編號教育方面具有中等專業(yè)技術(shù)學(xué)校以上或同等學(xué)歷主要合格證書技術(shù)方面受過旅游與酒店管理專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容一、具有一年以上酒店前廳工作經(jīng)驗或受過培訓(xùn)成績優(yōu)秀；二、熟悉酒店接待業(yè)務(wù)知識，有熟練的操作技巧，懂得外事接待禮儀禮節(jié)，了解酒店服務(wù)設(shè)施設(shè)備，了解客房類別，具有較強的應(yīng)接服務(wù)能力；三、能通過正常的公關(guān)手段，有效地處理客際關(guān)系，促銷酒店產(chǎn)品；
2、四、善于觀察顧客心理，能靈活處理顧客提出的各項住房要求，具有一定應(yīng)變能力；五、具有較強的口頭表達能力，能熟練運用一種外語與客人會話；六、善于溝通，能正確處理客人的投訴，客際關(guān)系良好，能熟記常客和長住客的姓名及愛好，及時滿足客人要求；七、儀表儀容整潔，理解接受能力和自我控制能力強，善于應(yīng)變?？己巳耍ê灻┡鷾嗜耍ê灻┐鏅n（簽名）1接待員職業(yè)素質(zhì)標準接待員職業(yè)素質(zhì)標準名稱接待員職業(yè)素質(zhì)標準隸屬部門前廳部年齡范圍20—28歲性別男女文件編號
3、教育方面具有中等專業(yè)技術(shù)學(xué)校以上或同等學(xué)歷主要合格證書技術(shù)方面受過旅游與酒店管理專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容一、具有一年以上酒店前廳工作經(jīng)驗或受過培訓(xùn)成績優(yōu)秀；二、熟悉酒店接待業(yè)務(wù)知識，有熟練的操作技巧，懂得外事接待禮儀禮節(jié)，了解酒店服務(wù)設(shè)施設(shè)備，了解客房類別，具有較強的應(yīng)接服務(wù)能力；三、能通過正常的公關(guān)手段，有效地處理客際關(guān)系，促銷酒店產(chǎn)品；四、善于觀察顧客心理，能靈活處理顧客提出的各項住房要求，具有一定應(yīng)變能力；五、具有較強的口頭表達能力，能熟練運
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論