業(yè)務(wù)人員的心法

1、業(yè)務(wù)人員的心法楔子情感的來(lái)源情感的境界情感的歸依情感的強(qiáng)弱情感的速度情感的方向情感的節(jié)奏情感的出口溝通業(yè)務(wù)人員和主管壓力與舒解詹金城093235006509323500651364280798913642807989Email:jam.chan@Email:jam.chan@觀不同節(jié)奏也不同順著毛摸省時(shí)省力了解人才是業(yè)務(wù)人員的的致勝之道舉個(gè)例子我們每天都在聽人說(shuō)話通常我們聽人一席話后對(duì)人的了解可能只是覺(jué)得他很樂(lè)觀或是他講話很客觀或是他滿

2、正直的或是他很情緒化或是他很會(huì)說(shuō)話或是他很會(huì)為別人著想或是他善于把黑的說(shuō)成白的或是他對(duì)某某事很專業(yè)等其實(shí)就一個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)這樣的了解是不夠的情感隨著言語(yǔ)飄揚(yáng)風(fēng)情萬(wàn)種我們可以感覺(jué)到似乎情感是有節(jié)奏的有強(qiáng)弱的有速度的有方向的有執(zhí)著的有格局的情感在內(nèi)行為在外頭腦居中協(xié)調(diào)外在環(huán)境敲著邊鼓這是一個(gè)系統(tǒng)把道理想通了就能形成一個(gè)氣候業(yè)務(wù)人員須要這種了解才能又節(jié)省成本又能有效的服務(wù)客戶例如說(shuō)話時(shí)注意力放在物質(zhì)上或感覺(jué)上或情緒上或心靈上可以看出情感

3、的境界一個(gè)人喜歡談名利還是談是非善惡可以看出情感的歸依一個(gè)人深陷名利或是非善惡的程度可以看出情感的執(zhí)著只想到自己的名利還是也談到很多人的名利可以看出情感的格局說(shuō)話時(shí)先表明立場(chǎng)再講原因還是先講理由再講結(jié)果可以看出情感的速度講話的口氣是強(qiáng)烈的還是批評(píng)的還是溫和的可以看出情感的強(qiáng)弱喜歡談前瞻未來(lái)還是喜歡談過(guò)去談反省可以看出情感的方向說(shuō)話時(shí)情感的歸律性可以看出情感的節(jié)奏言詞有力還是思維有力還是行動(dòng)有力可以看出情感的出口了解人并不容易否則不會(huì)有那

4、么多怪力亂神不過(guò)看看裁縫師做西裝可以找出一條不錯(cuò)的路裁縫師測(cè)量人不同部位的尺寸收集這些尺寸得到一個(gè)系統(tǒng)根據(jù)這個(gè)系統(tǒng)描繪出一個(gè)人的外形做出合適的西裝做西裝要測(cè)量的尺寸較多做上衣比較簡(jiǎn)單系統(tǒng)有大有小有難有易認(rèn)識(shí)十年了解一個(gè)人這不是學(xué)問(wèn)這是沒(méi)有系統(tǒng)的做法找到一條路設(shè)立一個(gè)系統(tǒng)系統(tǒng)里有很多量尺能很快的量出一個(gè)人的行為模式進(jìn)可以與人配合退可以不做虛功不浪費(fèi)子彈這是業(yè)務(wù)人員的心法這條路就是從情感下手情感是行為的根情感在內(nèi)行為在外行為可能把情感打個(gè)折