《服務營銷》課程改革方案

1、《服務營銷服務營銷》課程改革方案課程改革方案陳少波一、課程改革目的和任務一、課程改革目的和任務《服務營銷》是商科學校的一門專業(yè)基礎課程，本課程改革的目的和任務就是適應培養(yǎng)中職學生良好職業(yè)道德和服務技能的要求，樹立為顧客服務的意識，掌握“看”、“聽”、“笑”、“說”、“動”等五項專業(yè)化服務技巧，處理客戶投訴的技巧，學習如何提高服務質(zhì)量及顧客滿意技能，并應用于日常生活當中，提高學生素養(yǎng)，適應就業(yè)要求。二、課程改革的內(nèi)容二、課程改革的內(nèi)容1、

2、改模式從傳統(tǒng)學科教育模式（以教師為中心）到就業(yè)導向模式（以學生為中心）轉(zhuǎn)變。見下表：傳統(tǒng)學科教育模式（以教師為中心）就業(yè)導向模式（以學生為中心）培養(yǎng)目標偏重理論知識和文化技術(shù)職業(yè)道德培養(yǎng)、態(tài)度、知識和技術(shù)技能教學內(nèi)容校內(nèi)課程為主；重視學科性與專業(yè)性；注重內(nèi)容的教學校內(nèi)外經(jīng)驗一致；行動導向重于知識及技能，注重過程教學評估書面考試，學科標準綜合能力、多種形式評價學習方法教室是主要學習地；書本學習是基礎；教室與實習一體化；團隊式學習；協(xié)作性強

3、；服務性學習多；因為這種考試有書可查，有題可選，在分數(shù)裁定上可制定標準，評判起來容易。技能考試的形式多數(shù)為同一題目，同一評分標準，這樣的考題容易操作，評分標準規(guī)范、公正，只要肯于吃苦，基本功扎實，會使用常用設備及工具，掌握基本技能，也能過關，但沒有強調(diào)其應用性。顯然，這種考核方式是普通高校的考核模式。這種方式的結(jié)果是很多學生交白卷、做完判斷題就等著時間到交卷、幾乎90%的學生在開考半個小時后交完卷；試想，學生上課紙筆都沒有，他們?nèi)绾文芟?/p>

4、大學生一樣去考試？所以，我在考核方式上作了根本的改革：學生只要來上課，并且上課中能配合老師完成基本任務，就給及格，若在課堂上表現(xiàn)稍好就加分；按小組打分，多數(shù)時候是小組得分，利于團隊合作；其他表現(xiàn)加分，主動關關窗、整理桌椅板凳加分等。每次課都打分，期末平均就是最后的成績。5、教材使用改革教材對于中職教育來說真的很難選擇，再說職業(yè)教育不能靠教材，充其量頂多就是參考，絕對不能死搬硬套，而且是我們的學生基本不看教材，要他們看書，很難。在實踐中，