訊馳呼叫中心介紹

1、呼叫中心專業(yè)電話營(yíng)銷解決方案,呼叫中心-電話營(yíng)銷解決方案,2,,第一章 公司簡(jiǎn)介,第二章 呼叫中心主要功能,第三章 呼叫中心 系統(tǒng)預(yù)算,第四章 呼叫中心 精典案例,第一章 訊馳信息簡(jiǎn)介,訊馳信息成立于2004年，是一家新興的高新技術(shù)企業(yè)，專業(yè)的CTI呼叫中心產(chǎn)品和方案提供商，具備業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心平臺(tái)核心技術(shù),我們致力于為電話團(tuán)隊(duì)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)，提高電話團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)效率并降低運(yùn)營(yíng)成本。,第一章 訊馳信息簡(jiǎn)介,

2、訊馳信息擁有一流的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，所有產(chǎn)品均為自主研發(fā)，并獲得完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。,客服團(tuán)隊(duì),研發(fā)團(tuán)隊(duì),營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。急客戶之所急，想客戶之所想，快速響應(yīng)，高效解決。,以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，盡量為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值，使客戶滿意最大化。,第二章 呼叫中心 主要功能,批量外呼功能,第二章 呼叫中心 主要功能,◆ 批量外呼功能(主管集中控制),批量導(dǎo)入號(hào)碼,系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào),撥號(hào)后直接轉(zhuǎn)坐席,接通后轉(zhuǎn)坐席,接通后

3、播放事先錄好一段語(yǔ)音,,,,,接通后語(yǔ)音播放結(jié)束自動(dòng)轉(zhuǎn)坐席,,接通后播放語(yǔ)音,客戶按鍵轉(zhuǎn)坐席,,第二章 呼叫中心 主要功能,◆ 坐席自動(dòng)外呼功能(坐席自主控制),坐席每次摘機(jī)后，系統(tǒng)自動(dòng)撥出一個(gè)號(hào)碼，直到所有號(hào)碼撥出結(jié)束。,語(yǔ)音導(dǎo)航功能,第二章 呼叫中心主要功能,◆ IVR(語(yǔ)音導(dǎo)航)ACD(自動(dòng)分配)功能,可自定義呼叫流程設(shè)置，多套流程配置。不同的時(shí)間啟動(dòng)不同的流程(設(shè)置工作時(shí)間，休息時(shí)間),短信功能,第二章 呼叫中

4、心主要功能,◆短信群發(fā)，定時(shí)發(fā)送，短信模板，摘掛機(jī)短信功能,通話錄音功能,第二章 呼叫中心 主要功能,◆錄音功能(全天24小時(shí)不間斷錄音),數(shù)據(jù)權(quán)限分級(jí)管理功能,第二章 呼叫中心主要功能,◆ 數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)，權(quán)限分級(jí)管理,所有客戶數(shù)據(jù) 通話錄音數(shù)據(jù)均存儲(chǔ)在服務(wù)器中，坐席電腦不存儲(chǔ)任何數(shù)據(jù)。,確保企業(yè)數(shù)據(jù)安全,第二章 呼叫中心主要功能,◆ 客戶數(shù)據(jù)批量分配功能,主管可以快速進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分配和回收工作,,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能,第

5、二章 呼叫中心 主要功能,坐席話務(wù)量統(tǒng)計(jì)圖,第二章 呼叫中心 主要功能,按時(shí)間統(tǒng)計(jì)話務(wù)量,第二章 呼叫中心 主要功能,客戶信息餅狀統(tǒng)計(jì)圖,第二章 呼叫中心主要功能,2,,坐席基本應(yīng)用,鼠標(biāo)點(diǎn)擊撥號(hào),來(lái)電報(bào)工號(hào),代接或轉(zhuǎn)接其他分機(jī),網(wǎng)頁(yè)右鍵撥號(hào),批量自動(dòng)外呼,批量發(fā)送短信,來(lái)去電自動(dòng)彈屏,客戶回訪提醒,客戶生日提醒,第二章 呼叫中心主要功能,坐席手動(dòng)外呼，鼠標(biāo)點(diǎn)擊電話即可呼出,第二章 呼叫中心主要功能,

6、來(lái)電去電自動(dòng)彈屏，可有效避免內(nèi)部撞車,第二章 呼叫中心主要功能,網(wǎng)頁(yè)取號(hào)，鼠標(biāo)點(diǎn)擊電話即可呼出,第二章 呼叫中心主要功能,摘掛機(jī)短信自定義設(shè)置,第二章 電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用介紹,批量號(hào)碼外呼，坐席只需按免提鍵即可,第二章 呼叫中心主要功能,客戶資料 可以自定義部分字段名稱,,第三章 呼叫中心 系統(tǒng)預(yù)算,呼叫中心產(chǎn)品分類及功能對(duì)比,,呼叫中心產(chǎn)品報(bào)價(jià),呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)版報(bào)價(jià),呼叫中心加強(qiáng)版報(bào)價(jià),1800元/坐席,1200元