銀行業(yè)消費糾紛多元化解決機制設計

1、我國銀行業(yè)消費糾紛多元化解決機制設計我國銀行業(yè)消費糾紛多元化解決機制設計【摘要】現(xiàn)如今，銀行業(yè)提供著越來越多元化的服務，一方面使人民的消費權(quán)益得到更廣范圍的實現(xiàn)，另一方面；隨著居民消費權(quán)益保護意識的不斷提高，與銀行機構(gòu)的矛盾與問題也越來越普遍，如何平衡二者之間的利益沖突便成了銀行業(yè)的突出問題之一，但是目前國內(nèi)對于解決銀行業(yè)消費糾紛的方式方法尚處在探索階段。因此，在這里繼續(xù)對我國銀行業(yè)消費糾紛多元化解決機制作進一步的研究和探討?！娟P(guān)鍵詞】

2、銀行消費糾紛表現(xiàn)形式原因解決機制前言前言銀行消費者是銀行市場的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。加強銀行消費者權(quán)益保護工作，是防范和化解銀行風險的重要內(nèi)容，對提升銀行消費者信心、維護銀行安全與穩(wěn)定、促進社會公平正義和社會和諧具有積極意義。隨著我國銀行市場改革發(fā)展不斷深化，銀行產(chǎn)品與服務日趨豐富，在為銀行消費者帶來便利的同時，也存在提供銀行產(chǎn)品與服務的行為不規(guī)范，銀行消費糾紛頻發(fā)，銀行消費者權(quán)益保護意識不強、識別風險能力亟待提高

3、等問題。為規(guī)范和引導銀行機構(gòu)提供金融產(chǎn)品和服務的行為，構(gòu)建公平、公正的市場環(huán)境，加強銀行消費者權(quán)益保護工作迫在眉睫。第1章我國銀行業(yè)消費糾紛的表現(xiàn)形式我國銀行業(yè)消費糾紛的表現(xiàn)形式目前，我國銀行業(yè)日漸重視其服務水平、提高信息透明化水平、總體水平得到較大程度的認可。各銀行業(yè)金融機構(gòu)基本都制訂了服務和產(chǎn)品銷售行為規(guī)范，同時通過內(nèi)外部機制對服務行為進行暗訪和抽查，總體情況糾紛占比的行為出現(xiàn)多種選擇。包括向行業(yè)監(jiān)管部門反映，向行業(yè)協(xié)會或消費者協(xié)會

4、反映，媒體或者網(wǎng)絡曝光。二、我國現(xiàn)階段銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的立法現(xiàn)狀從國家對金融消費者權(quán)益保護的立法情況來看，尚未形成完整的法律體系。2013年8月，中國銀監(jiān)會出臺《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》，填補了國內(nèi)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護制度方面的空白；2013年10月25日，十二屆全國人大常委會第五次會議審議通過新修訂的《消費者權(quán)益保護法》，首次明確將銀行等金融服務行業(yè)納入其中，提出將金融服務對象納入消費者權(quán)益保護框架下加以保護的意圖和趨勢。2

5、015年11月，國務院辦公廳出臺了《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》，進一步為銀行業(yè)消費者權(quán)益保護提供法律支持。然而，銀行業(yè)的特殊性決定了其消費者權(quán)益保護不能生搬硬套《消費者權(quán)益保護法》，只有通過完善與銀行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，才能給銀行業(yè)消費者提供有力的權(quán)益保護。同時，各商業(yè)銀行也積極貫徹落實監(jiān)管要求，通過完善組織架構(gòu)健全制度流程，一定程度上完善了消費者權(quán)益保護工作。但是，隨著城鄉(xiāng)居民收入的穩(wěn)步增長，消費者購買金融業(yè)務與產(chǎn)品逐漸

6、增多，暴露的一些問題比較突出，比如：收費標準不一致、個人金融信息保護不充分、客戶投訴處理效率低等。這些問題如不能得到解決，將直接影響商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展，甚至將威脅到商業(yè)銀行的聲譽。第二章第二章我國銀行業(yè)消費糾紛的背景與形成原因我國銀行業(yè)消費糾紛的背景與形成原因1、我國銀行業(yè)消費糾紛的背景銀行業(yè)對消費者權(quán)益保護工作取得了一定的成績，但挑戰(zhàn)仍然存在并不斷變化。在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整壓力下，針對銀行的外部詐騙和侵害增多，網(wǎng)絡電信詐騙、信息泄露、盜刷