團隊建設(shè)理論探討及在惠普Call Center大客戶直銷部的應(yīng)用.pdf

1、對于不斷延伸的管理學，團隊管理思想正在成為一個焦點。 本文運用團隊建設(shè)理論，對一家大型跨國企業(yè)的大客戶直銷部的團隊建設(shè)實踐進行了研究和探討。研究對象——中國惠普的大客戶直銷部是一個成熟企業(yè)中的成長型部門，目前正處于迅猛發(fā)展的成長期，在幾年之內(nèi)人員由3人迅速擴張到100人，由于業(yè)務(wù)和人員的飛速增長速度甚至超過了公司目前可提供的支持體系跟進的速度，在部門運作過程中遇到了各種各樣的障礙，給部門的團隊建設(shè)帶來了很多問題：如銷售團隊招聘難

2、使得“巧婦難為無米之炊”；直銷模式尚不成熟導致整個團隊面臨挫折感，士氣受損；巨大的工作壓力和工作量使得工作氣氛壓抑、沉重；競爭對手的虎視眈眈導致團隊人心浮動……等等。針對這些問題，本文研究了多種團隊建設(shè)理論和方法，首先探討了團隊和團隊管理的實質(zhì)，然后分別對團隊及其團隊中的個體的行為和心理學因素進行了探討和思考，最后總結(jié)出了成功團隊管理的三個重要原則：社會身份原則、共有的信念和尊重。應(yīng)用這些團隊建設(shè)理論，從選才、部門氛圍及文化搭建、激勵機