品牌無(wú)形危機(jī)管理研究.pdf

1、危機(jī)管理理論在18世紀(jì)60年代初誕生，早期主要局限于軍事和外交領(lǐng)域。19世紀(jì)，危機(jī)一詞逐步被引入政治領(lǐng)域。20世紀(jì)以來(lái)隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是大型跨國(guó)公司的出現(xiàn)，危機(jī)管理被逐漸引進(jìn)企業(yè)管理領(lǐng)域，并越來(lái)越受到人們的重視。 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也發(fā)生了前所未有的深刻變化。當(dāng)前，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。品牌已經(jīng)成為當(dāng)前我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主角，可以說(shuō)誰(shuí)擁有強(qiáng)勢(shì)的品牌誰(shuí)就可以擁有市場(chǎng)。然而

2、，近年來(lái)頻頻發(fā)生的品牌危機(jī)事件也給我們敲響了警鐘，品牌危機(jī)管理也越來(lái)越引起了人們的重視。 從目前的研究來(lái)看，大多數(shù)的企業(yè)危機(jī)研究都聚集于有形危機(jī)，但是對(duì)品牌危機(jī)這類(lèi)的無(wú)形危機(jī)的研究卻相對(duì)較少。本文在總結(jié)已有的危機(jī)管理理論的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)了品牌危機(jī)的無(wú)形性的特點(diǎn)，并對(duì)這一特征進(jìn)行了更深入的討論。文章將心理學(xué)中關(guān)于個(gè)人危機(jī)的分類(lèi)方法引入到品牌無(wú)形危機(jī)中，從而將品牌無(wú)形危機(jī)分為品牌情境無(wú)形危機(jī)和品牌發(fā)展無(wú)形危機(jī)兩種類(lèi)型。文章還針對(duì)這兩種