專題五領(lǐng)導(dǎo)與下屬

1、專題五,領(lǐng)導(dǎo)與下屬,2,什么是領(lǐng)導(dǎo)？,怎樣成為一名領(lǐng)導(dǎo)？,如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？,如何當(dāng)下屬？,主要內(nèi)容,什么是領(lǐng)導(dǎo),4,領(lǐng)導(dǎo)是什么 ……,領(lǐng)導(dǎo)就是玩權(quán)術(shù),領(lǐng)導(dǎo)是影響,領(lǐng)導(dǎo)是核心,領(lǐng)導(dǎo)就是boss,領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)頭羊,假設(shè)你是一群獅子的領(lǐng)導(dǎo)（獅子王），你要把這群獅子帶到懸崖下面。請(qǐng)問(wèn)你是“領(lǐng)”還是“導(dǎo)”？,“領(lǐng)”，就是自己走在前頭，率先縱身跳下懸崖。這就是我們平常說(shuō)的“身先士卒”,同志們，下面有好吃的，跟我一起跳?。?同志們，下面有好吃的，趕快跳?。?

2、“導(dǎo)”就不一樣了，可以通過(guò)宣傳鼓動(dòng)，教育引導(dǎo)，使獅群無(wú)所畏懼地爭(zhēng)先恐后沖下懸崖，而“導(dǎo)”者可以站在懸崖上袖手旁觀,王,王，上面一行代表天，下邊一行代表地，中間一豎代表人，能貫通天地人三界者為王。 所謂“王氣”，主要就是得“天時(shí)、地利、人和”。,,,有職位的,沒(méi)有職位的,,正式任命，有合法權(quán)力,,群體中自然產(chǎn)生，沒(méi)有職位和職權(quán),名詞,,領(lǐng)導(dǎo)者,動(dòng)詞,,領(lǐng)導(dǎo)者的行為,,指導(dǎo)和影響群體或組織成員的思想和行為，使其為實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo)

3、而作出努力和貢獻(xiàn)的過(guò)程或藝術(shù),,,,9,領(lǐng)導(dǎo)的含義,領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象,,下屬或追隨者,領(lǐng)導(dǎo)的條件,,領(lǐng)導(dǎo)者具有相對(duì)大的權(quán)力,領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容,,指揮、引導(dǎo)、影響或激勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者（施加影響）,領(lǐng)導(dǎo)的目的,,使被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作出努力或貢獻(xiàn),10,眾說(shuō)紛紜,孔茨：領(lǐng)導(dǎo)是促使下屬充滿信心、滿懷熱情地完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。,斯多基爾：領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)團(tuán)體和個(gè)人施加影響的活動(dòng)過(guò)程。,泰瑞：領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)地為組織目標(biāo)努力的一種行為。,阿若德.菲爾德蔓：領(lǐng)導(dǎo)是一

4、個(gè)影響過(guò)程，包括影響他人的一切活動(dòng)。,S.P.Robbins：領(lǐng)導(dǎo)是指那些能影響他人并擁有權(quán)力的人。,專家學(xué)者論述,,,,,,,,,什么是領(lǐng)導(dǎo)？,領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì),影響力,,所謂領(lǐng)導(dǎo)的影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬人員的交往活動(dòng)中影響和改變他們心理及行為的能力。,領(lǐng)導(dǎo)者的影響力有大小之分。不同領(lǐng)導(dǎo)者由于權(quán)力、經(jīng)歷（經(jīng)驗(yàn)）、個(gè)人能力、個(gè)人魅力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)方法等不同，影響下屬的能力也有區(qū)別。,12,影響力類型,正向影響力,負(fù)向影響力,可以導(dǎo)致下屬人

5、員正確積極的行為,可以導(dǎo)致下屬人員的消極行為甚至錯(cuò)誤行為,,,13,又叫權(quán)力性影響力或職位影響力,又叫非權(quán)力性影響力或個(gè)人影響力,,,,,,權(quán)威,影響力類型,強(qiáng)制性影響力,自然性影響力,職權(quán),威信,服從感、敬畏感、敬重感,敬愛(ài)感、信賴感、敬佩感、親切感,14,強(qiáng)制性影響力,自然性影響力,法定職位權(quán)力,個(gè)人因素,受時(shí)空限制，不因人而異,不受時(shí)空限制，因人而異,行政命令,人格感召,必須服從,自覺(jué)自愿接受,懾服,信服,強(qiáng)制性影響力,內(nèi)在感

6、召力,人格、品德、知識(shí)、能力、情感、行為與功績(jī)等,影響力類型,15,權(quán)力的含義,1）權(quán)力是指一個(gè)人（A）影響他人（B）的能力,2）權(quán)力是建立B對(duì)自己的行為有一定自主權(quán)的假設(shè)前提下,3）權(quán)力是建立B 對(duì)A掌握資源的依賴性基礎(chǔ)上,權(quán) 力P = f 1（依賴性D）,依賴性D = f 2（資源重要性R1，資源稀缺性R2，資源不可替代性R3）,16,權(quán)力的類型,不是由領(lǐng)導(dǎo)者職位產(chǎn)生的，而是產(chǎn)生于領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些特殊條件。它不隨職務(wù)消失而消失。,

7、個(gè)人權(quán)力,來(lái)自于職位的權(quán)力，是由上級(jí)或組織所賦予的，并由法律、制度、文件等明文規(guī)定的，它隨職務(wù)變動(dòng)而而變動(dòng)。,,,制度權(quán)（行政性權(quán)力）,17,1、合法權(quán)（也叫法定權(quán)） 就是按組織的有關(guān)制度規(guī)定的正式權(quán)力，被組織、法律、傳統(tǒng)習(xí)慣或常識(shí)所認(rèn)可。他通常與職位聯(lián)系在一起。因此又叫職務(wù)權(quán)力或位置權(quán)力。一個(gè)人被組織正式賦予了某種職務(wù)，就意味著有這種權(quán)力，它隨職務(wù)的接受而開(kāi)始，以職務(wù)的免除而終結(jié)。職務(wù)越高權(quán)力越大。他主要由決策權(quán)、指揮權(quán)、人事

8、權(quán)等構(gòu)成。,制度權(quán),18,在哪些情況下有職而無(wú)權(quán)呢？,上級(jí)有意削弱下級(jí)某領(lǐng)導(dǎo)者的,能力與職務(wù)不對(duì)應(yīng)；,“越權(quán)”問(wèn)題；,職務(wù)與權(quán)力相分離（其他因素影響權(quán)力的實(shí)施）；,合伙“架空”；,下屬權(quán)力抗衡（利,用規(guī)章條例或聯(lián)合起來(lái)對(duì)抗上司或以辭職,相威脅）；,職權(quán)等。,19,2、獎(jiǎng)賞權(quán)提供獎(jiǎng)金、提薪、表?yè)P(yáng)、升職和其他任何令人愉悅的東西的權(quán)力。源于被領(lǐng)導(dǎo)者期望獎(jiǎng)勵(lì)的心理。 3、懲罰權(quán)（強(qiáng)制權(quán)） 指通過(guò)精神、感情或物質(zhì)上的威脅，強(qiáng)迫下級(jí)服從的

9、權(quán)力。源于被領(lǐng)導(dǎo)者的恐懼心理。行使時(shí)往往會(huì)引起憤恨、不滿，甚至報(bào)復(fù)行動(dòng)，因此，必須謹(jǐn)慎對(duì)待。,制度權(quán),20,個(gè)人權(quán)力,1、專長(zhǎng)權(quán)（專家權(quán)）。,源于信息和專業(yè)特長(zhǎng)。因此知識(shí)就是權(quán)力。,2、個(gè)人魅力。,它是建立在超然感人的個(gè)人素質(zhì)之上的，真種素質(zhì)吸引了欣賞它、希望擁有它的追隨者，從而激起人們的忠誠(chéng)和極大的熱忱。,3、背景權(quán)。,指由于以往的經(jīng)歷而獲得的權(quán)力。,4、感情權(quán)。,指由于與被影響者感情較融洽而獲得的權(quán)力。,,個(gè)人影響權(quán),21,試權(quán)力類

10、型對(duì)下列問(wèn)題加以判斷,1、這個(gè)人可以為難他人，你總想避免惹他生氣 （ ）,2、這個(gè)人能給他人特殊的利益和獎(jiǎng)酬，你知道和他關(guān)系密切是有益的 （ ）,3、考慮到他或她的職位和你的工作職責(zé)，這個(gè)人有權(quán)力期望你服從法規(guī)的要求 （ ）,4、這個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)贏得了你的尊重，在一些事情上你會(huì)服從他的判斷 （

11、 ）,5、你尊敬并喜歡這個(gè)人，樂(lè)意為他做事 （ ）,感召權(quán),專家權(quán)力,合法權(quán)力,獎(jiǎng)賞權(quán)力,強(qiáng)制權(quán)力,22,不論是在企業(yè)還是在政府機(jī)構(gòu)，秘書一般都是幫助高層管理者進(jìn)行工作的，他們?cè)诮M織的職權(quán)等級(jí)鏈上的位置是很低的，但是人們常常感到秘書的權(quán)力很大。那么秘書擁有的是什么權(quán)力？,舉 例,23,制度權(quán),個(gè)人權(quán),制度權(quán)與個(gè)人權(quán)哪個(gè)更重要？,24,怎樣擁有或擁有更大制度權(quán)？,怎樣才能晉升？需

12、要什么樣的條件？你已經(jīng)具備了哪些條件？哪些還不具備？,爭(zhēng)取職位或職位晉升,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備何種素質(zhì)和條件在理論上有研究,返回,怎樣成為一名領(lǐng)導(dǎo),26,1、斯托格蒂爾的六類領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì),27,1、個(gè)性特征具體包括：（1）才智：語(yǔ)言與文辭方面的才能。（2）首創(chuàng)精神：開(kāi)拓新方向、創(chuàng)新的愿望。（3）督察能力：指導(dǎo)別人的能力。（4）自信心：自我評(píng)價(jià)較高。（5）適應(yīng)性：為下屬所親近。（6）決斷能力。（7）性別。（8）成熟程度2、激勵(lì)特征：對(duì)工作穩(wěn)定的需

13、求；對(duì)金錢獎(jiǎng)勵(lì)的需求；對(duì)指揮別人的權(quán)力需求；對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求；對(duì)事業(yè)成就的需求。,2、美國(guó)管理學(xué)家吉賽利了領(lǐng)導(dǎo)者的八種個(gè)性特征及五種激勵(lì)特征,28,,,,,,,,,,,,,,,,,,重要性,價(jià)值,個(gè)性特征,非常重要,中等重要,最不重要,100,督察能力,76,對(duì)事業(yè)、成就的需求,64,才智,63,自我實(shí)現(xiàn)的需求,62,自信,61,決斷能力,54,對(duì)工作穩(wěn)定的需求,47,適應(yīng)性,20,對(duì)金錢、獎(jiǎng)勵(lì)的需求,5,成熟程度,0,性別,29,領(lǐng)導(dǎo)

14、素質(zhì)評(píng)估,國(guó)內(nèi)外對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)采用數(shù)字來(lái)反映和分析，見(jiàn)下表：,30,領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)分析,當(dāng)經(jīng)過(guò)評(píng)估，達(dá)到60分時(shí)具備了主要素質(zhì)，但缺乏開(kāi)拓型條件；當(dāng)達(dá)到60-80分時(shí)，已具備了開(kāi)拓型，但還不完善；當(dāng)達(dá)到80-100分時(shí)。即達(dá)到非常好。 這種評(píng)估方法應(yīng)與定性分析結(jié)合。,31,按照書上的解釋或理論上的說(shuō)法,注意社會(huì)環(huán)境對(duì)人的影響。,對(duì)人有基本的了解；,擁有權(quán)威；,對(duì)組織目標(biāo)、成員、任務(wù)結(jié)構(gòu)有深入理解；,具有杰出的鼓舞人、激勵(lì)人的能力；,良

15、好的溝通能力；,能創(chuàng)造出積極向上的組織文化；,基本條件,基本素質(zhì),1）政治素質(zhì),正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀；現(xiàn)代化的管理思想；強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、正直的品質(zhì)和民主的作風(fēng)；實(shí)事求是、敢于創(chuàng)新。,2）業(yè)務(wù)素質(zhì),應(yīng)掌握一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理能力；了解馬克思主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理，掌握基本的經(jīng)濟(jì)理論；懂得管理的基本原理、方法和相關(guān)專業(yè)知識(shí)；懂得思想工作、心理學(xué)、人才學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)。,3）業(yè)務(wù)技能,較強(qiáng)的分析判斷和概括能力；決策

16、能力；組織、指揮和控制能力；溝通、協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種關(guān)系的能力；不斷探索和創(chuàng)新的能力；知人善任的能力。,4）身體素質(zhì),有了這些基本條件和基本素質(zhì)就能得到晉升？得到晉升的人都具備這些條件？你具備了嗎？怎樣才能得到更好的提升？,33,如何獲得提拔,（一）尋找貴人,所謂“貴人”，是指在層級(jí)組織中職位比你高且能幫助你晉升的人。有時(shí)你得費(fèi)心地去分辨誰(shuí)具有這種能力。你或許以為，你的晉升機(jī)率取決于頂頭上司對(duì)你的評(píng)語(yǔ)好壞。這觀念或許是正確的。但是更高的管

17、理階層可能覺(jué)得你的頂頭上司不怎么樣，因而可能不在乎他的推薦和好惡。所以，不要太膚淺，仔細(xì)深入觀察，你將能找到能幫助你晉升的貴人。,怎么找貴人？,34,如何激勵(lì)貴人方法很多，有些十分吸引人，有些則卑鄙下流。如果你不能靠自己的力氣找到這種方法，那么你已到達(dá)了你的不勝任階層，任何建議對(duì)你來(lái)說(shuō)毫用處,（二）激勵(lì)貴人,“不激勵(lì)貴人等于沒(méi)有貴人”。值得注意的是，在層級(jí)組織里，貴人幫助你往上晉升后他有什么好處；如果他不幫助你晉升，他有什么損失。,激勵(lì)

18、貴人？,35,（三）以退為進(jìn),在層級(jí)組織中，如果你的上一層職位破某個(gè)不勝任者（擋路人）占住，那么你花再多力氣或你的貴人再用心提拔你，也都將徒勞無(wú)功。這種困窘的情況，稱之為“晉升瓶頸”。,在層級(jí)組織中，你必須離開(kāi)擋路人那條升遷管道，然后從另一個(gè)沒(méi)有阻礙的管道往上晉升。這種策略，我稱之為“晉升迂回法”,你怎么辦？,但是，在采取“晉升迂回法”以前，你得確認(rèn)你的情況真的符合“晉升瓶頸”。換句話說(shuō)，在你上面職位的人確實(shí)是個(gè)擋路人。如果那人仍有資格

19、獲得晉升，即便算是擋路人，而你也不必躲開(kāi)他。只要稍加忍耐多等一些時(shí)日，他將獲得晉升，屆時(shí)出現(xiàn)空缺，你的貴人便能立即提拔你。,如何正確地判知你的上司是不是擋路人？,晉升極限,37,消化性潰瘍；痙攣性大腸炎；粘液性大腸炎；高血壓；便秘；小便頻繁；酒精中毒；飲食過(guò)量和肥胖癥；食欲不震；過(guò)敏癥；腦溢血；肌肉痙攣；失眠癥；倦怠癥；心悸；其他循環(huán)系統(tǒng)疾?。黄^痛；惡心和嘔吐；四肢無(wú)力及下腹疼痛；頭昏眼花；月經(jīng)不順；耳嗚；手、腳、腋下、或其他部位多汗

20、癥；神經(jīng)性皮膚炎；性無(wú)能。,晉升極限并發(fā)癥,他們經(jīng)常抱怨的主要癥狀,38,晉升極限心理癥狀,●自哀自憐（self-pity）,“沒(méi)人真正賞識(shí)我”,“沒(méi)有人能和我配合”,●圖表愛(ài)好狂（Rigor Cart's）,●猶豫不決并發(fā)癥（Teeter－Totter－Syndrome）,●不正常的說(shuō)話習(xí)慣,使聽(tīng)者莫測(cè)高深,●話多而內(nèi)容貧乏,39,每個(gè)貴人所能幫助你的，有一定的極限。打個(gè)比方說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)老道的登山者固然能夠幫助較弱的登山者和他爬得

21、一樣高。但是這名帶頭人必須再往上爬才能再提拔那名后進(jìn)的登山者。 如果第一個(gè)貴人不能爬得更高，那么被提拔者勢(shì)必再找另一個(gè)能爬上高位的貴人。 因此．請(qǐng)隨時(shí)作好準(zhǔn)備，在時(shí)機(jī)來(lái)臨時(shí)便轉(zhuǎn)而效忠另一個(gè)職位更高的貴人。 “新貴人永遠(yuǎn)是最好的貴人！”,（四）要有彈性,40,（五）爭(zhēng)取多位貴人的提拔,“多位貴人的共同提拔，可產(chǎn)生乘數(shù)的提拔效果” 。 乘數(shù)效果的產(chǎn)生是由于這些貴人在他們的談話中不斷地強(qiáng)化你的優(yōu)點(diǎn)，因而使他們決心提拔你。如果你只有一

22、個(gè)貴人，你可能得不到這種強(qiáng)化的效果。所以，“擁有多位貴人能獲得更大的晉升機(jī)會(huì)?！?何必等待？加速晉升吧！,41,還可以采取以下方法,贏得主要管理人員的接受和信任,跟定一個(gè)好上級(jí),成為組織內(nèi)某方面的專家,施惠,從危機(jī)中獲益,爭(zhēng)取最關(guān)鍵的工作,不斷地提高自己,同有權(quán)勢(shì)的人形成聯(lián)盟,42,晉升方法,（一）工作表現(xiàn)晉升,認(rèn)為工作表現(xiàn)可以用若干標(biāo)準(zhǔn)衡量的機(jī)構(gòu)，很可能依其表現(xiàn)是否合乎既定標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)決定他的升遷與否。,能力的定義是：能夠產(chǎn)生預(yù)期

23、的工作業(yè)績(jī)。,關(guān)鍵在于是否有這套評(píng)估制度（評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估業(yè)績(jī)）。,43,在這種情況下，能力的定義是：為組織內(nèi)部流暢運(yùn)作貢獻(xiàn)自己的力量。,（二）按投入程度晉升,當(dāng)一名員工懂得守時(shí)、整潔、服從規(guī)定和慣例、懂得附和老板意見(jiàn)，老板說(shuō)笑他哈哈笑，每天笑臉迎接上司，且擅于辦公室政治時(shí)，他就會(huì)因全心投入而獲得上司賞識(shí)。,44,（三）按公司偏好晉升,就樣板偏好而言，被相中的員工通常在機(jī)構(gòu)里小有名氣，甚至經(jīng)公告成為模范員工。因此，有些公司只提拔合乎公司認(rèn)

24、可標(biāo)準(zhǔn)的員工。在這種情況下，能力的定義是：服從公司樣板。,秘密偏好則完全以當(dāng)權(quán)者個(gè)人的好惡及不為人知的價(jià)值觀為標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下能力的定義是：發(fā)覺(jué)并迎合上司個(gè)人偏好的能力。,返回,如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),46,角色定位要清楚,領(lǐng)導(dǎo)方式要合理,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)要精湛,管理者與一般員工的區(qū)別是什么？,48,蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理眾多的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接

25、連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。　　請(qǐng)問(wèn)：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍有業(yè)務(wù)員們來(lái)處理？為什么？,案 例,49,一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購(gòu)部經(jīng)理，是管理者。管理者是在組織中指揮他人開(kāi)展工作的人，因此在一般情況下，業(yè)務(wù)均由業(yè)務(wù)員來(lái)做。組織中出現(xiàn)任何問(wèn)題，問(wèn)題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問(wèn)題的原因應(yīng)從管

26、理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在緊急情況下，管理者必須采取一切手段以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,分 析,管理者要協(xié)調(diào)、促進(jìn)他人努力工作并對(duì)他人工作結(jié)果負(fù)責(zé)。,50,高層、中層與基層管理者的區(qū)別是什么？,51,,,,高層管人,中層管事,基層管操作,高層管戰(zhàn)略,中層管人,基層管事,兩種說(shuō)法,52,高層管理者的具體任務(wù),建立雄偉目標(biāo)，達(dá)成群體共識(shí)；制定戰(zhàn)略計(jì)劃，調(diào)整組織分工；匯集各項(xiàng)資源，進(jìn)行合理配

27、置；提出核心理念，塑造企業(yè)文化。,53,中層管理者的具體任務(wù),建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)計(jì)劃管理，實(shí)施日常考核；激發(fā)下屬動(dòng)力，培育下屬能力。,54,中層主管的三大優(yōu)勢(shì),1、有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。,2、他們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)外有廣泛的人際關(guān)系，認(rèn)識(shí)的人多。如正確運(yùn)用能為企業(yè)作出貢獻(xiàn)。,3、他們了解員工的情緒、心情，這是在基層開(kāi)展工作的基礎(chǔ)條件。,55,56,承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)起面,承上啟下,上傳

28、下達(dá),欺上瞞下,信息在這個(gè)級(jí)別出現(xiàn)斷層，更可怕的是信息被扭曲。,保持信息的一致性，即從下到上、從上到下的信息不失真，是企業(yè)正常發(fā)展的重要前提。一個(gè)組織的健康程度主要取決于信息傳遞的速度和失真度，這決定了整個(gè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展情況。,中層管理者還要做到承前啟后，承點(diǎn)起面，從逐步到全局，從過(guò)去到現(xiàn)在到將來(lái)。,57,業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)帶頭人與業(yè)務(wù)輔導(dǎo)者,勝任主管的人不一定是業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)的頂尖者，但必須是業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)的帶頭人。,主管并不是員工惟一的老師，主管應(yīng)

29、該引導(dǎo)下屬相互學(xué)習(xí)，使他們?cè)谌后w工作中自然學(xué)習(xí)各種改進(jìn)工作的技能和技巧，使下屬?gòu)钠渌芾砣藛T、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和組織外的咨詢?nèi)藛T那里吸取有益的知識(shí)。,58,主管不能只要教會(huì)下屬基本技巧就可以撒手不管了。主管還需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵(lì)員工互相學(xué)習(xí)。一個(gè)卓有成效的播撒知識(shí)種子的方法是指派某些員工在特定的領(lǐng)域內(nèi)培訓(xùn)其他員工，這樣就能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)逐步建立起教育和培訓(xùn)體系。,59,很多主管對(duì)下屬聽(tīng)之任之，這是錯(cuò)誤的心理。既然當(dāng)上主管，就要對(duì)下屬的行為負(fù)責(zé)，

30、而下屬的行為必須為推動(dòng)部門業(yè)績(jī)、整個(gè)公司的發(fā)展做出有益的貢獻(xiàn)。因此，主管還必須是下屬心態(tài)的建設(shè)者和下屬行為的監(jiān)控者。,60,一些銷售主管都面臨一個(gè)很可怕的問(wèn)題：上級(jí)分配任務(wù)，主管將任務(wù)分解到下屬，然后讓下屬去完成，而沒(méi)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的過(guò)程。這些銷售人員拎著皮包到處轉(zhuǎn)商場(chǎng)、網(wǎng)吧、電影院，最后一事無(wú)成，躲在角落里一籌莫展。造成這種結(jié)果的根源是員工的心理狀態(tài)不正確。主管必須認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題并解決問(wèn)題，這樣才能提高下屬的信心，讓下屬勇敢地去尋找客戶

31、。,做好下屬的心態(tài)建設(shè)者,61,對(duì)下屬的行為進(jìn)行監(jiān)控是非常必要的。管理者能夠制定出大量的行為守則、流程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范員工的職業(yè)成長(zhǎng)，但管理者絕不能認(rèn)為有了標(biāo)準(zhǔn)和流程就可以不用監(jiān)管，一定要承認(rèn)人是有劣根性的，是有惰性的，而且會(huì)犯錯(cuò)誤，這樣才能做好管理。對(duì)下屬放任自流是很難取得良好的管理效果的。,做好下屬的行為監(jiān)控者,62,每個(gè)人在成長(zhǎng)的過(guò)程中都需要?jiǎng)e人進(jìn)行輔導(dǎo)，都必須有人監(jiān)控其行為，這樣才能走的每一步都是踏踏實(shí)實(shí)的。,63,主管還應(yīng)該是部門發(fā)

32、展的建議者。作為主管，要對(duì)部門的發(fā)展提出策略，應(yīng)規(guī)劃該部門在下一個(gè)階段，如三個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)及一年內(nèi)的發(fā)展計(jì)劃，要親自制定策略，而不能完全依賴上級(jí)的思維決策。 實(shí)際上，真正了解企業(yè)、了解部門的是中層干部與部門主管，因此，企業(yè)必須發(fā)動(dòng)這些部門主管來(lái)提出恰當(dāng)?shù)牟块T發(fā)展和項(xiàng)目發(fā)展建議，這樣整個(gè)企業(yè)才會(huì)蓬勃地發(fā)展。,部門發(fā)展的建議者,64,,65,,66,,67,基層管理者的具體任務(wù),建立工作關(guān)系——明確下屬任務(wù)制定作業(yè)方法——崗位工作

33、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作指導(dǎo)——加強(qiáng)巡視培訓(xùn)實(shí)施工作改善——不斷創(chuàng)新發(fā)展,68,基層主管走向平庸的四大跡象,1、像個(gè)普通的辦事員，忙忙碌碌，工作沒(méi)計(jì)劃，缺乏理論基礎(chǔ)，擺脫不了一般事務(wù)。,2、耐不住寂寞，不愿意靜下心來(lái)學(xué)習(xí)，熱衷于拋頭露面，迎來(lái)送往。,3、愛(ài)講閑話，打聽(tīng)謠言，對(duì)名利尤其感興趣。熱衷于撈取功名，拉幫結(jié)派，蠱惑人心。,4、張口閉口當(dāng)年勇，驕傲自大，沒(méi)有上進(jìn)心，作風(fēng)不頑強(qiáng)。,69,角色分析和剖析,管理者必須深入了解自己的角色，吃透角色。

34、所謂“吃透”，就是不僅從字面上去理解，而要從精神上去理解，為此要從以下四點(diǎn)著手，進(jìn)行角色分析和剖析。,標(biāo)準(zhǔn)角色,角色擴(kuò)展,角色約束,角色創(chuàng)新,70,標(biāo)準(zhǔn)角色,作為一個(gè)部門經(jīng)理，你的標(biāo)準(zhǔn)角色是什么呢？一般企業(yè)對(duì)管理者的角色要求就是標(biāo)準(zhǔn)角色。,通過(guò)什么來(lái)體現(xiàn)呢？,《職位說(shuō)明書》,71,角色擴(kuò)展,當(dāng)你確定了部門角色的時(shí)候，你不要忘掉你和其他部門之間的業(yè)務(wù)往來(lái)，不能忽略部門之間的溝通。角色擴(kuò)展就是指除了對(duì)自己的標(biāo)準(zhǔn)角色有所認(rèn)知之外，還要對(duì)其他部

35、門的角色有一個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)。了解其他部門，配合其他部門工作，更好地完善自己的角色。,72,角色約束是指該說(shuō)就說(shuō)，不該說(shuō)就不能說(shuō)；該做就做，不該做就不能做。做好你的工作，不要去干涉別人的事情，因?yàn)閯e人已經(jīng)給自己的角色定位了。當(dāng)你去干涉別人的時(shí)候，只會(huì)給別人帶來(lái)麻煩。我們的企業(yè)里還出現(xiàn)過(guò)這樣的情形，你的本職工作你沒(méi)完成，而不是你的工作你卻做了，這是企業(yè)中形成執(zhí)行力不到位的主要原因。,角色約束,73,角色創(chuàng)新,角色創(chuàng)新是指管理者要通過(guò)不斷

36、學(xué)習(xí)掌握新方法、接受新知識(shí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，改進(jìn)工作?？梢哉f(shuō)，角色創(chuàng)新的根本目的，就是更好地執(zhí)行角色。,74,如何渡過(guò)主管 的最初幾天,75,開(kāi)頭你會(huì)遇到什么事？,1．高層管理者會(huì)要求你匯報(bào)本部門的一切運(yùn)轉(zhuǎn)情況。2．員工們會(huì)帶著公司事務(wù)和個(gè)人問(wèn)題紛沓而至。3．老朋友會(huì)期望得到特殊待遇和幫助。4．新的文案工作完全超乎你的想象。5．每隔幾分鐘就要做出一個(gè)決定。6．在最不可能出現(xiàn)麻煩的地方會(huì)不斷出現(xiàn)麻煩，它們都需要即時(shí)的關(guān)注。7．主

37、管只需每天工作8小時(shí)的日子似乎一去不復(fù)返了。 所以你會(huì)遇到的第一件事就是你的時(shí)間全被占滿了。要想集中精力對(duì)付一件事是很困難的，因?yàn)橛心敲炊嗍虑闀?huì)分散你的注意力。你要學(xué)的一件事并且要盡快學(xué)的是：管理時(shí)間。,76,練習(xí)五：你支配自己時(shí)間的能力,回答“是”得5分，“否”得0分。80-100分：你能最充分地利用自己的時(shí)間，從而不必因完不成任務(wù)而加班加點(diǎn)或?qū)⒐ぷ鲙Щ丶摇?0-80分：你基本上能夠有效地支配時(shí)間，只在某些方面仍須改進(jìn)，

38、可參考測(cè)試結(jié)果對(duì)照檢查。30-60分：由于做事計(jì)劃性差，效率低，你給自己增加了很多工作壓力，你的問(wèn)題主要集中在三個(gè)方面：主次不分，眉毛胡子一起抓；不能充分相信下屬，大膽放權(quán)；精力分散，易受不速之客干擾。30分或以下：你即將面臨嚴(yán)肅的健康問(wèn)題或被解職，除非你立即全力以赴提高效益，后果將不堪設(shè)想。,77,承擔(dān)起主管的責(zé)任,你要安排的第一件事就是與你現(xiàn)在的上司會(huì)面。新主管要學(xué)會(huì)的一件重要的事就是：他也許是在為整個(gè)公司工作，但他向之匯報(bào)的

39、卻是一個(gè)人。與你的上司討論所有的事務(wù)。了解上司對(duì)你的期望以及你能指望從他那兒得到的支持是一件很重要的事。你現(xiàn)在已經(jīng)躋身管理層了。在員工面前你代表著公司，需要把公司的信息傳遞給你手下的人。 你與上司的討論必須具體而坦誠(chéng)。討論結(jié)束時(shí)，確保你已了解你工作的全部?jī)?nèi)容。 如果從上司那兒很難得到清楚的答案，那就自己把所有對(duì)你的期望列出來(lái)。用它來(lái)試探上司的反應(yīng)。,78,與上司相處須知,1．即使沒(méi)有特別的要求也要經(jīng)常向上司匯報(bào)，了解正在發(fā)生的情

40、況會(huì)讓他們更滿意。 2．要開(kāi)誠(chéng)布公。別把問(wèn)題都隱藏起來(lái)。 3．當(dāng)你指出一個(gè)問(wèn)題存在時(shí)，別忘了提供解決的辦法。干萬(wàn)不要只揭露問(wèn)題而不提供解決辦法。 4．承擔(dān)起責(zé)任。他們付你薪水為的就是這個(gè)。 5．維護(hù)你的屬下。批評(píng)部門里的每個(gè)員工或者把問(wèn)題歸疚于他們的主管，是不會(huì)得到高級(jí)管理層信任的。,79,如何贏得高級(jí)管理層的信心,信任會(huì)逐漸地產(chǎn)生 ——當(dāng)你提供好的績(jī)效時(shí)。 高級(jí)管理層的信任會(huì)在以下情況時(shí)顯示出來(lái)

41、： 1．當(dāng)你獲得新的任務(wù)及權(quán)力時(shí)。2．當(dāng)你的意見(jiàn)被征詢時(shí)。3．當(dāng)你被允許制定各種計(jì)劃的細(xì)節(jié)時(shí)。4．當(dāng)對(duì)你的工作的每日例行檢查越來(lái)越少時(shí)。,80,開(kāi)列所管理的資源清單,列一張清單，弄清楚你得到了哪些工具或資源（人力、資金、設(shè)備和資產(chǎn)、時(shí)間）。一位剛剛上任的主管不太可能瞬間就獲得更多的資源。 無(wú)論如何，列一張上述的清單，會(huì)幫助新主管判斷他的任務(wù)將會(huì)有多困難。主管的工作就是用現(xiàn)有的資源變戲法，包括在預(yù)算內(nèi)工作、確保員工受到合適的

42、培訓(xùn)、保持設(shè)備處于運(yùn)行狀態(tài)、制定出一個(gè)日程表把現(xiàn)有時(shí)間加以最大限度的利用。當(dāng)你證明自己能用現(xiàn)有的資源把工作干好時(shí)，你就獲得了要求得到更多資源的權(quán)力。,81,作為主管的你將如何被評(píng)判,作為一名主管，你的主要任務(wù)之一就是確保工作高質(zhì)量地完成。工作以適當(dāng)?shù)姆绞礁哔|(zhì)量地完成了，你就干得很好。 你不可能完全靠自己完成所有的工作。真正做工作的是那些向你匯報(bào)工作的員工，你依賴于他們。 管理的精華就是讓別人完成工作的能力。 主管都會(huì)很快發(fā)現(xiàn)在下

43、命令和這些命令被按照它的原意執(zhí)行之間有一條鴻溝。,82,第一次部門會(huì)議,1．即使個(gè)別員工拖沓，也應(yīng)按預(yù)定時(shí)間開(kāi)始會(huì)議。2．會(huì)議簡(jiǎn)短，不要超過(guò)15—30分鐘。3．部門中每位員工都應(yīng)出席，沒(méi)有例外，不論他是否有特殊職責(zé)。4．如果員工對(duì)你完全陌生，應(yīng)該讓一位高層管理者介紹你。這種介紹會(huì)使你的上任顯得合乎正規(guī)。5．如果你不了解他們，要求員工們站起來(lái)介紹自己，試著記下他們的名字。6．重申你與高層管理者討論過(guò)的本部門的目標(biāo)和任務(wù)，讓他們知

44、道你得到了授權(quán)。,83,第一次部門會(huì)議,7．你的講話簡(jiǎn)明扼要、積極向上。8．別提出或甚至暗示會(huì)有大的變動(dòng)。9．準(zhǔn)備考慮員工的問(wèn)題。10．別讓員工沒(méi)完沒(méi)了地提問(wèn)，別讓這次會(huì)議變成一個(gè)抱怨大會(huì)。11．保證你和每個(gè)員工分別會(huì)面。12．向員工敘述一些你個(gè)人的情況及你的管理哲學(xué)。,84,第一次會(huì)議的真正意圖,1．它具有象征性，可以讓你的屬下知道現(xiàn)在是你掌舵。2．它使得你和員工相互留下第一印象。3．它驅(qū)散(或者證明)了那些關(guān)于你將是怎

45、樣一位主管的謠言。,85,管理表現(xiàn)出色的員工,一個(gè)了解自己工作，不需要協(xié)助的好員工應(yīng)該讓任何一位主管感到由衷的欣慰。這位員工正在幫助主管實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)。 那些對(duì)好員工懷有惡感的主管沒(méi)有看到真正的目標(biāo)：高質(zhì)量地完成工作。不要因?yàn)橐晃粏T工完成工作比你好而憎恨他。要以員工們能為本部門的任務(wù)做些什么貢獻(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)來(lái)評(píng)價(jià)他們，而不要只看到個(gè)人的沖突。也許在你的員工中不會(huì)有和諧，但會(huì)有成績(jī)。,86,組織一個(gè)好的會(huì)議,1．會(huì)議要有目標(biāo)。目標(biāo)與目的不

46、同，它包含實(shí)現(xiàn)特定成果的意圖。2．為會(huì)議做好準(zhǔn)備。組織好材料，弄清楚體要說(shuō)些什么，弄清楚誰(shuí)來(lái)發(fā)言。3．會(huì)議要簡(jiǎn)單。4．鼓勵(lì)參與。會(huì)議是交流觀點(diǎn)和看法的場(chǎng)所。5．會(huì)議要短。這是我們所有建議中最重要的一個(gè)。6．準(zhǔn)備一個(gè)議程表并按它進(jìn)行。這是使會(huì)議保持簡(jiǎn)短的最好方法。7．要求召開(kāi)會(huì)議前要深思熟慮。別變成一個(gè)“會(huì)迷”。,87,做出改變,1．當(dāng)你接手主管工作時(shí)，別立即做出大量的改變，即使情勢(shì)提出了這種要求。首先你要做的是建立權(quán)威和信任

47、。 2．做出改變前，首先要了解現(xiàn)有的方式是否可行，理由為什么。 3．在改變前，一定要估計(jì)這種改變可能導(dǎo)致的影響。 4．不要大張旗鼓地宣布變革。你越是強(qiáng)調(diào)某個(gè)改變，你就會(huì)遇到越多的反對(duì)。 5．不要生硬地向員工們兜售你的改變。強(qiáng)調(diào)那些積極的方面，當(dāng)然也別過(guò)于夸大員工們可能得到的好處，因?yàn)閷?shí)際上大部分利益是公司得到的。 6．說(shuō)明每個(gè)步驟的細(xì)節(jié)及每個(gè)員工在這—改變中的角色。確保每個(gè)員工理解他的新責(zé)任。,88,做出改

48、變,7．對(duì)員工進(jìn)行涉及改變的程序方面的培訓(xùn)。8．別指望改變會(huì)“天衣無(wú)縫”。如果可能的話，在最初的幾天或幾個(gè)星期里讓改變后的新體制和舊體制并行運(yùn)轉(zhuǎn)。9．進(jìn)行改變的日子里要讓員工能夠找到你。處理改變后那些意想不到的結(jié)果時(shí)，正是你掙你的薪水的時(shí)候。10．采取視變革為不可避免的態(tài)度。這種態(tài)度有助于你對(duì)付那些宣稱它是不可能的反對(duì)者。11．聆聽(tīng)那些受變革影響最大的人的意見(jiàn)。他們會(huì)提出最多的反對(duì)意見(jiàn)，但有時(shí)他們的反對(duì)是有充足理由的。,89,,

49、,,,下級(jí)自決作風(fēng),實(shí)行多數(shù)裁定原則,家長(zhǎng)式作風(fēng),放任（權(quán)力定位于）,民主（權(quán)力定位于）,專制（權(quán)力定位于）,三極端理論,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,極少運(yùn)用權(quán)力，給下屬以較高的自由度,與下屬商量，鼓勵(lì)下屬參與決策,靠權(quán)力和強(qiáng)制命令來(lái)進(jìn)行管理,90,領(lǐng)導(dǎo)方式隨被領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)（成熟程度）而權(quán)變,領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論,心理成熟度（工作意愿與動(dòng)機(jī)）,工作成熟度（工作知識(shí)與技能）,,,成熟,不成熟,,M4 M3 M2

50、 M1,M4 M3 M2 M1,,,命令式,,說(shuō)服式,,參與式,授權(quán)式,推銷（高任務(wù)——高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性行為與支持性行為。,（低任務(wù)——低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)與支持,,,,,（高任務(wù)——低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)告訴下屬干什么、怎么干以及何時(shí)何地去干，強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)性行為。,（低任務(wù)——高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件與溝通。,92,如何

51、完善和塑造自己？,與定位的要求相比，自己有何需要改正和完善的地方？？？,93,資料九,案例分析,94,領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù),科學(xué)規(guī)范、留有余地、預(yù)防危機(jī)、授權(quán)分權(quán)、追蹤決策、智囊決策等。,95,運(yùn)用制度和規(guī)則的藝術(shù),領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)制定制度、規(guī)則，同時(shí)也最有權(quán)破壞制度和規(guī)則；朝令夕改等于沒(méi)有制度和政策，有時(shí)甚至比沒(méi)有還壞；破壞或無(wú)視制度和規(guī)則等于給自己脖子上套枷鎖；,96,優(yōu)秀經(jīng)理的用人藝術(shù),識(shí)人善任、充分授權(quán)、用人不疑等用人用的是性格（適合企

52、業(yè)文化）、能力（勝任職位），而不是經(jīng)驗(yàn)；告訴員工目標(biāo)而不是做法，有利員工創(chuàng)新和培養(yǎng)責(zé)任感；想辦法引導(dǎo)員工發(fā)揮潛能，而不是改進(jìn)缺點(diǎn)；幫助員工合適定位，而不是一味升遷。,97,微軟的用人之道,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人才是無(wú)價(jià)的微軟面對(duì)的最大挑戰(zhàn)是如何迅速挖掘和雇傭最優(yōu)秀的人才管理者的責(zé)任是為公司尋找比自己更優(yōu)秀的人用人要最有用的，而非最有名的人才未來(lái)的潛力比現(xiàn)在的成績(jī)更重要要用最有創(chuàng)意的方式挖掘最有潛力的人才創(chuàng)造獨(dú)特的環(huán)境吸引并留住

53、人才（開(kāi)放環(huán)境、充分資源、開(kāi)明領(lǐng)導(dǎo)、冒險(xiǎn)文化、恰當(dāng)政策）,98,放權(quán)的藝術(shù),正確的事、正確的人、正確的條件。放權(quán)不是放羊，要善于抓大放小，以小察大。人無(wú)完人，聰明的人不是不犯錯(cuò)誤，而是不犯同樣的錯(cuò)誤。放權(quán)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者境界、能力和自信心的挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)要敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任；要主動(dòng)用自己的信譽(yù)和能力為部下發(fā)展創(chuàng)造條件和撐起一個(gè)允許他們犯錯(cuò)誤的空間。,99,領(lǐng)導(dǎo)剛?cè)嵯酀?jì)的藝術(shù),鄧小平剛?cè)嵯酀?jì)在與具有鐵腕之稱的撒切爾夫人關(guān)于香港問(wèn)題談判時(shí)得

54、到了充分表現(xiàn)。鄧：“我們等待了三十三年，再加上十五年，就是四十八年……如果十五年后還不收回，人民就沒(méi)有理由信任我們，任何中國(guó)政府都應(yīng)該下野，自動(dòng)退出政治舞臺(tái)，沒(méi)有別的選擇?！币粋€(gè)收回，一個(gè)下野，那有讓步的余地？,100,抓主要矛盾形成權(quán)威的藝術(shù),權(quán)威不是封的，而是贏得的權(quán)威是人格魅力和專家權(quán)力的體現(xiàn)復(fù)雜和緊急狀況的處理能力有利于權(quán)威的形成權(quán)威的形成需要過(guò)程注意理性使用權(quán)威權(quán)威誤導(dǎo)、權(quán)威用別人的腳走路、危機(jī)管理失效（亞細(xì)亞）,1

55、01,保持良好心境的藝術(shù)（一顆童心）,整日愁眉苦臉，看誰(shuí)都不順眼，工作也沒(méi)效享受管理快樂(lè)：態(tài)度轉(zhuǎn)移注意力，打破思維循環(huán)換位思考,要適當(dāng)放松自己,102,營(yíng)造寬容環(huán)境的藝術(shù)（學(xué)會(huì)寬恕他人）,現(xiàn)代成功在于用人人才有用不好用，庸才好用沒(méi)有用不要戴有色眼鏡看人才容許不同風(fēng)格、特點(diǎn)的人存在孤木獨(dú)秀與大樹(shù)成林,103,交友的藝術(shù)（有幾個(gè)知心朋友）,交知心朋友，樹(shù)立自己的鏡子事業(yè)發(fā)展，建立自己的人脈物質(zhì)資本、人力資本、社會(huì)資本要想

56、成為朋友，先讓別人信任你；要想別人信任你，必須向別人敞開(kāi)心扉,104,休息、休閑的藝術(shù),學(xué)會(huì)工作干自己該干的事情準(zhǔn)確定位抓大放小、以小察大重結(jié)果還是重過(guò)程,105,善用行為特性的藝術(shù),（1）如果你有幾個(gè)好的消息要發(fā)布，應(yīng)該把它們分開(kāi)發(fā)布。（2）如果你有幾個(gè)壞消息要公布，應(yīng)該把它們一起發(fā)布。 （3）如果你有一個(gè)大大的好消息和一個(gè)小小的壞消息，應(yīng)該把這兩個(gè)消息一起告訴別人。 （4）如果你有一個(gè)大大的壞消息和一個(gè)小小的好消息，應(yīng)

57、該分別公布這兩個(gè)消息。,106,解決好激勵(lì)問(wèn)題,解決好溝通問(wèn)題,107,為什么在這兒工作？,為什么努力工作？,——工資,——培訓(xùn),——保險(xiǎn),——住房,——工作,——成就,——機(jī)會(huì),——認(rèn)同,108,聆聽(tīng)與確認(rèn),如何讓信息明確地傳遞,聽(tīng)主要是對(duì)聲波振動(dòng)的獲得，傾聽(tīng)則是弄懂所聽(tīng)到的內(nèi)容的意義，它要求對(duì)聲音刺激給予注意、解釋和記憶。,一般人的正常說(shuō)話速度是每分鐘125—200字。但是，傾聽(tīng)者平均每分鐘可以接收400字以上的信息。,109,●真

58、正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽(tīng)的人 ——統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽(tīng)占了管理人員全部時(shí)間的30-40％； ——調(diào)查顯示：“傾聽(tīng)”名列20項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)技巧之首； ——聆聽(tīng)是建立信任最有效的方法。,如何讓信息明確地傳遞,40%,35%,16%,9%,110,聆聽(tīng)的層次,如何讓信息明確地傳遞,聽(tīng)而不聞——不做任何努力去聆聽(tīng),假裝聆聽(tīng)——做出假像聆聽(tīng),選擇性的聆聽(tīng)——只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容,111,專注的聆聽(tīng)——認(rèn)真地聆聽(tīng)講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做

59、比較。,設(shè)身處地的傾聽(tīng)——用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。,聆聽(tīng)不但要用耳聽(tīng)，還要用眼去看，用心去悟,112,——有效的聆聽(tīng)是一個(gè)主動(dòng)而非被動(dòng)的過(guò)程； ——字眼提供我們字面上的信息，而語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，則讓我們了解到說(shuō)話者的情感和精神層面； ——只有7％的意義是取自字面上的，其余38％來(lái)自語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)，55％來(lái)自面部表情、姿勢(shì)和手勢(shì)。,如何讓信息明確地傳遞,113,——見(jiàn)人就打招呼，必定是要下臺(tái)； ——挺胸收腹

60、翹臀，必定是新官上任； ——與人說(shuō)話旋說(shuō)旋走，必定是官運(yùn)亨通控制著局勢(shì)； ——見(jiàn)人就低頭閃道，肯定正在接受審查； ——故做沉穩(wěn)之狀，使勁聯(lián)系群眾，這是又盯住了更 重要的位置。,●肢體語(yǔ)言案例——官態(tài),如何讓信息明確地傳遞,114,如何讓信息明確地傳遞,消極的身體語(yǔ)言,遠(yuǎn)離你 快速點(diǎn)頭捂著鼻子 有限的目光接觸看天 捂嘴巴握緊拳頭 急促呼吸身體后傾

61、,115,如何讓信息明確地傳遞,積極的身體語(yǔ)言,思考的點(diǎn)頭 身體朝你正面向你 理解的附和聲身體放松,116,●聆聽(tīng)?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng)（1） ——和說(shuō)話者的眼神保持接觸； ——展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?——不可憑自己的喜好選擇收聽(tīng)，必須接收全部信息； ——避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)，必須專心一致； ——身體前傾、記筆記； ——以謙虛、寬容、好奇的心胸來(lái)聽(tīng)；,如何讓信息明確地

62、傳遞,117,●聆聽(tīng)?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng)（2） ——在心理描繪出對(duì)方正在說(shuō)的； ——多問(wèn)問(wèn)題，以澄清觀念； ——抓住對(duì)方的主要觀點(diǎn)是如何論證的； ——等你完全了解了對(duì)方的重點(diǎn)后，再提出反駁； ——把對(duì)方的意思?xì)w納總結(jié)起來(lái)，讓對(duì)方檢測(cè)正確與否。,如何讓信息明確地傳遞,118,●聆聽(tīng)痛苦（1） ——面對(duì)“壞消息”的三種反應(yīng)： a) 打擊推復(fù)吐“真言”的人----“宰了那個(gè)傳話的人！”

63、 b) 埋怨顧客——“是你不按說(shuō)明書來(lái)用嘛” c) 否認(rèn)和強(qiáng)辯。,如何讓信息明確地傳遞,119,●聆聽(tīng)痛苦（2） ——“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”望切記！ ——杰出的管理人員明白，痛苦是一種禮物； ——聆聽(tīng)痛苦也是一個(gè)人自我約束力的一種考驗(yàn)；,如何讓信息明確地傳遞,120,如何聆聽(tīng)痛苦： a)挪出必要的時(shí)間來(lái)聆聽(tīng)埋怨和問(wèn)題； b)保持緘默

64、，靜心聆聽(tīng)； c)確認(rèn)你所見(jiàn)所聞。,如何讓信息明確地傳遞,121,●唯有會(huì)問(wèn)問(wèn)題的人才能夠掌握溝通的要訣 ●利用“終結(jié)架構(gòu)”問(wèn)句，直接解決問(wèn)題的結(jié)果 ●用“如何”問(wèn)句取代“為何”問(wèn)句,正確地提問(wèn),如何讓信息明確地傳遞,122,做一個(gè)彈性溝通者,●“你說(shuō)的很有道理，但是??” ——他是指你說(shuō)的沒(méi)道理?！袢舭选暗恰睋Q成“也”，這么說(shuō)： ——“您說(shuō)的有道理，我這里也有一個(gè)滿好的主意，不妨我們?cè)僮h一議，如何？”,將

65、“但是”換成“也”,123,●“我感謝你的意見(jiàn)，同時(shí)也??”●“我尊重你的看法，同時(shí)也??”●“我同意你的觀點(diǎn)，同時(shí)也??”●“我尊重你的意圖，同時(shí)也??”,“合一架構(gòu)”（1）,做一個(gè)彈性溝通者,124,●三層意思： ——表明你能站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題，易達(dá)契合。 ——表明你正在建立一個(gè)合作的架構(gòu)。 ——為自己的看法另開(kāi)一條不會(huì)遭到抗拒的途徑。,“合一架構(gòu)”（2）,做一個(gè)彈性溝通者,返回,如何當(dāng)下屬,126,當(dāng)好下

66、屬的重要性,被領(lǐng)導(dǎo)多于領(lǐng)導(dǎo)只有當(dāng)好了被領(lǐng)導(dǎo)才有機(jī)會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)許多人不會(huì)當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)造成了歷史悲劇,127,如何當(dāng)好下屬,做好本職工作對(duì)上級(jí)的忠誠(chéng):以不犯法為前提適當(dāng)?shù)恼?qǐng)示匯報(bào)表示尊重使自己被了解領(lǐng)導(dǎo)決策之前據(jù)理力爭(zhēng),領(lǐng)導(dǎo)決策之后堅(jiān)決執(zhí)行,有效追隨者的基本品質(zhì) 1）能很好管理自己、獨(dú)立工作能力強(qiáng)、不需具體指導(dǎo)

67、 2）敬業(yè)精神強(qiáng)，能對(duì)組織及其目標(biāo)、同事作出承諾 3）對(duì)自己能力與目標(biāo)的要求往往比組織希望的還高

68、 4）有很高的道德標(biāo)準(zhǔn)，誠(chéng)實(shí)、有勇氣、值得信賴，有責(zé)任感 5）良好的合作精神與人際關(guān)系,129,如何處理上下級(jí)關(guān)系,上級(jí)對(duì)下級(jí)指示不包攬授權(quán)不失控信任不放任關(guān)懷不呢愛(ài),下級(jí)對(duì)上級(jí)依靠不依賴尊重不逢迎服從不肓從負(fù)責(zé)不爭(zhēng)權(quán)主見(jiàn)不固執(zhí),130,上級(jí)比自己能力差怎么辦,全面地分析上級(jí)自己的判斷