有效溝通與職業(yè)健康心態(tài)

1、,有效溝通與職業(yè)健康心態(tài),大北農(nóng)集團(tuán)發(fā)展學(xué)院 員工培訓(xùn)中心 李 自明 （zydzm@163.com） 13208161789,2024

2、/1/28,13,,幾點(diǎn)說(shuō)明,2024/1/28,14,課程目標(biāo),第一講 溝通的概述第二講 姿態(tài)//肢體解秘第三講 有效溝通步驟第四講 有效溝通技巧第五講 與上下級(jí)溝通的技巧第六講 電話溝通技巧,2024/1/28,15,第一講 溝通概述,1. 決定我們業(yè)績(jī)和職業(yè)健康發(fā)展的的三方面： 態(tài)度、知識(shí)、技巧

3、 成功====知識(shí)+人脈 2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3. 溝通概述,2024/1/28,16,一、決定業(yè)績(jī)的三方面：,態(tài)度（Attitude) 知識(shí)（Knowledge） 技巧（skill）,2024/1/28,17,二、職業(yè)人生健康發(fā)展必備的三個(gè)基本技巧,有效溝通技巧時(shí)間管理技巧團(tuán)隊(duì)合作技巧,2024/1

4、/28,18,三、 什么是溝通？,溝通是為了一個(gè)明確設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同識(shí)的過(guò)程。溝通是指一般人與人之間的信息交流過(guò)程,,2024/1/28,19,溝通的定義,溝通是人與人之間發(fā)生聯(lián)系的最主要的方式，人醒著的時(shí)候大約有70%的 時(shí)間在進(jìn)行溝通。在組織中溝通的效能越高，員工的滿意度也就越高。高級(jí)管理人員把大約78%的時(shí)間花在口頭溝通上，專業(yè)技術(shù)人員把61%的時(shí)間花在口頭溝通上，在幾乎所有的管理

5、層次中，約有75%的時(shí)間花在各類溝通中。從研究者對(duì)中層管理人員的研究來(lái)看，以管理人員用于溝通的時(shí)間可以預(yù)測(cè)管理人員的工作績(jī)效。,2024/1/28,20,溝通的三大要素,要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感,,2024/1/28,21,課程目標(biāo),第一講 溝通的概述第二講 姿態(tài)//肢體解秘第三講 有效溝通步驟第四講 有效溝通技巧第五講 與上下級(jí)溝通的技巧第六講 電話溝通技巧,2024

6、/1/28,22,第二講 肢 體 解 秘,1.引言——信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效利用肢體語(yǔ)言的技巧 3.溝通視窗,2024/1/28,23,信任是溝通的基礎(chǔ),2024/1/28,24,有效的肢體語(yǔ)言 可以贏得別人對(duì)你的信任,2024/1/28,25,,游 戲 實(shí)驗(yàn) 眼睛看對(duì)方：以信任的眼光 以懷疑的眼光

7、 --------,2024/1/28,26,有效利用肢體語(yǔ)言,第一印象：決定性的七秒種說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用有效利用肢體語(yǔ)言溝通視窗及運(yùn)用技巧,2024/1/28,27,溝通視窗第一印象： 決定性的七秒鐘,我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì),2024/1/28,28,溝通視窗形成第一印象的要素,對(duì)方衣著對(duì)方表情對(duì)方眼神對(duì)方動(dòng)作對(duì)方話語(yǔ),2024/1/28,29,說(shuō)話語(yǔ)

8、氣及音色的運(yùn)用,溝通視窗,2024/1/28,30,溝通視窗不同的音色,1.高興的 2.傷心的 3.憤怒的 4.親切的 5.平和的,,,2024/1/28,31,溝通視窗注意說(shuō)話的語(yǔ)氣,（7%）你在說(shuō)什么（38%）你是怎么說(shuō)的（55%）你的身體語(yǔ)言,,2024/1/28,32,溝通視窗好的肢體語(yǔ)言,友好開(kāi)放性的動(dòng)作面帶微笑眼神的交流,,

9、2024/1/28,33,溝通視窗不好的肢體語(yǔ)言,眼睛左顧右盼注意力不集中不禮貌的動(dòng)作,,2024/1/28,34,良好的印象是良好的開(kāi)端， 良好的開(kāi)端是成功的一半。,溝通視窗,2024/1/28,35,課程目標(biāo),第一講 溝通的概述第二講 姿態(tài)//肢體解秘第三講 有效溝通步驟第四講 有效溝通技巧第五講 與上下級(jí)溝通的技巧第六講 電話溝通技巧,2024/1/28,36,第三

10、講 有效溝通步驟,一 溝通目的二 溝通方式三 溝通步驟,2024/1/28,37,要有一個(gè)明確的目標(biāo),在溝通時(shí)，見(jiàn)面的第一句話可以說(shuō)：“這次我找你的目的是……”,2024/1/28,38,溝通的四大目的,1.說(shuō)明事物 (信息表達(dá))2.表達(dá)情感 表露觀感? 流露感情? 產(chǎn)生反應(yīng)3.建立關(guān)系 暗示情分? 友善(不友善)? 建立關(guān)系4.進(jìn)行企圖 透過(guò)關(guān)系? 明(暗)說(shuō)? 達(dá)成目標(biāo),上情下達(dá);下情上達(dá)

11、,2024/1/28,39,溝通人際關(guān)系的建立,2024/1/28,40,了解溝通的方式（一）,溝通,語(yǔ)言,聲音語(yǔ)氣,非語(yǔ)言,書面電子郵件,口頭開(kāi)會(huì),肢體語(yǔ)言,身體動(dòng)作,,,,,,,,信 息,思想和情感,,電話,2024/1/28,41,溝通的方式（二）,面對(duì)面 書面 電話,沒(méi)有更好的方法,只有盡量求其有效. 存心站在不好的立場(chǎng)來(lái)把事情做的更好,任何方式都可能有效.,2024/

12、1/28,42,溝通的方式（三）,從溝通的方向看：自上而下的溝通、自下而上的溝通、水平溝通從溝通的正式性看：正式溝通、非正式溝通從言語(yǔ)使用的情況看：言語(yǔ)溝通、非言語(yǔ)溝通從溝通雙方的地位看：?jiǎn)蜗驕贤?、雙向溝通、從溝通的方式看：口頭溝通、書面溝通,2024/1/28,43,,單方向溝通,2024/1/28,44,雙向溝通,傳送者,接受者,,,2024/1/28,45,多向溝通,鏈?zhǔn)綔贤?輪式溝通

13、 全通道式溝通,,,,,,,,,,,,,,,,2024/1/28,46,溝通的方向,上向下 傳達(dá)政策,目標(biāo),計(jì)劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),激勵(lì)誘導(dǎo).力求上情下達(dá).平行 交流經(jīng)驗(yàn),看法,意見(jiàn),誤會(huì),力求互相了解,彼此共進(jìn).下向上 陳述意見(jiàn),抱怨,批評(píng),有關(guān)問(wèn)題力求下情上達(dá).,2024/1/28,47,溝通的三個(gè)行為：,聽(tīng),說(shuō),問(wèn),,,,2024/1/28,48,溝通的因素,2024/1/28,49

14、,完整的溝通過(guò)程：,面對(duì)面的溝通是最好的溝通方式,接收,反饋,發(fā)送,,,,2024/1/28,50,三 高效溝通的基本步驟（一）,步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)需求 步驟三 闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則 步驟四 處理異議 步驟五 達(dá)成協(xié)議 步驟六 共同實(shí)施,2024/1/28,51,有效溝通的步驟（二）,了解你要說(shuō)些什么.(5W2H)了解你的對(duì)象.引起對(duì)方的注意.確定對(duì)方

15、了解你的意思.對(duì)方記憶永存.不時(shí)要求回饋.付諸行動(dòng).,2024/1/28,52,最終是達(dá)成共識(shí),在溝通結(jié)束時(shí)，我們一定要用這樣的話來(lái)總結(jié)：“非常感謝你，通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的共識(shí)，你看是這樣的一個(gè)意思嗎？”,2024/1/28,53,課程目標(biāo),第一講 溝通的概述第二講 姿態(tài)//肢體解秘第三講 有效溝通步驟第四講 有效溝通技巧第五講 與上下級(jí)溝通的技巧第六講 電話溝通技巧,2024/1/

16、28,54,第四講 有效溝通的技巧,1.引言（溝通比較）2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)4.有效回饋技巧,2024/1/28,55,,了解幾個(gè)游戲 折紙 互相無(wú)聲介紹,2024/1/28,56,分享幾個(gè)句子,我努力搞，可是命……我很向前，可是結(jié)果……我很努力，可為何……認(rèn)真，可是美夢(mèng)……,大北農(nóng)發(fā)展學(xué)院 科普員培訓(xùn)中心 李自明 E-mail:zydzm@163.co

17、m,2024/1/28,57,馬斯洛(Maslow)需要層次論,生理需要(physiological needs):饑餓,干渴, 棲身,性或其他身體需要.安全需要(safet y needs):保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要.社會(huì)需要(social needs):包括愛(ài),歸屬,接納和友誼,2024/1/28,58,馬斯洛(Maslow)需要層次論,尊重需

18、要(esteem needs):內(nèi)部尊重因素,如自尊,自主和成就;外部尊重因素,如地位,認(rèn)可和關(guān)注.自我實(shí)現(xiàn)需要(self-actualization):一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力包括成長(zhǎng),發(fā)揮自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn).,2024/1/28,59,麥克萊蘭德的需要理論 不同類型的人有不同的需求，給予相應(yīng)的激勵(lì),成就的需要(need for achieveme

19、nt) 追求卓越,實(shí)現(xiàn)目標(biāo),爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力.他們追求的是個(gè)人的成就而不是成功的報(bào)酬本身.他們追求的環(huán)境有以下特點(diǎn):個(gè)人能為解決問(wèn)題的方法承擔(dān)責(zé)任,喜歡接受困難的挑戰(zhàn),能夠承擔(dān)成功和失敗的責(zé)任,他們不喜歡靠運(yùn)氣獲得成功.,2024/1/28,60,麥克蘭德的需要理論 不同類型的人有不同的需求，給予相應(yīng)的激勵(lì),權(quán)力需求(need for power)

20、 影響或控制其他人的欲望,喜歡承擔(dān)新責(zé)任,努力影響其他人,喜歡競(jìng)爭(zhēng)和被重視地位的環(huán)境,與有效的績(jī)效相比他們更關(guān)心威望和獲得對(duì)其他人的影響力.合群的需要(need for affiliation) 被其他人喜歡和接受的愿望,努力尋求友愛(ài),喜歡合作性的而非競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境,渴望高度相互理解支持的人際關(guān)系系統(tǒng)化.,2024/1/28,61,講臺(tái),57% 61%

21、 57%,37% 54% 37%,41% 51% 41%,31% 48% 31%,,,

22、,,,,,,空間位置對(duì)學(xué)生課堂參與的影響,2024/1/28,62,100,90,81,73,66,59,層級(jí)總裁副總裁分公司經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工,,100,90,81,73,層級(jí)總裁分公司經(jīng)理主管員工,兩種層級(jí)制度下自上而下的溝通損失比較,2024/1/28,63,溝通比較,鏈?zhǔn)綔贤?輪式溝通 全通道式溝通,,,,,,,,,,,,,,,,2

23、024/1/28,64,單向溝通與雙向溝通,單向溝通的速度比雙向溝通快雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確雙向溝通中，接受信息的人對(duì)自己的判斷比較有信心雙向溝通中，傳達(dá)信息的人受到較大的心理壓力，因?yàn)殡S時(shí)會(huì)受到信息接受者的挑剔雙向溝通容易受到干擾，并缺乏條理性。在提高員工滿意度方面，雙向溝通比較好,2024/1/28,65,溝通方式的分析,電子郵件優(yōu)點(diǎn)：可以傳遞大量的、準(zhǔn)確的信息。缺點(diǎn)：不能很好的傳遞你的思想和情感。,2024/1/28

24、,66,溝通方式的分析,面對(duì)面 當(dāng)面說(shuō)不出口,2024/1/28,67,溝通方式的分析,書面 寫一大篇他看都不看,2024/1/28,68,溝通方式的分析,電話 看不見(jiàn)他可在聽(tīng),2024/1/28,69,溝通的障礙,認(rèn)知因素價(jià)值取向因素人際溝通風(fēng)格,2024/1/28,70,導(dǎo)致溝通失敗的原因有哪些？,缺乏信息或知識(shí)。沒(méi)有說(shuō)明重要性。只注重了表達(dá)，而沒(méi)有注重傾聽(tīng)。沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以致詢問(wèn)不當(dāng)。時(shí)間太

25、短。不良的情緒。沒(méi)有注重反饋。沒(méi)有理解他人的需求。職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗。,2024/1/28,71,第四講 有效溝通的技巧 2 有效發(fā)送信息的技巧,決定發(fā)送信息的方法何時(shí)發(fā)送信息確定信息內(nèi)容誰(shuí)該接受信息？何處發(fā)送信息？,2024/1/28,72,第四講 有效溝通的技巧 2 有效發(fā)送信息的技巧 有效的影響技巧,觀察的技巧傾聽(tīng)的技巧澄清回饋的技巧引起共

26、鳴的技巧,2024/1/28,73,第四講 有效溝通的技巧 2 有效發(fā)送信息的技巧觀察的技巧,注意眼神掌握姿勢(shì)反覆次數(shù)聲調(diào)高低,眼睛是心靈的窗口.,2024/1/28,74,第四講 有效溝通的技巧 3 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng),聽(tīng)(listen)：對(duì)耳波振動(dòng)的獲得 傾聽(tīng)(hear)：對(duì)信息的理解,1 使目光接觸。當(dāng)您在說(shuō)話時(shí)，對(duì)方卻不看 您，您感覺(jué)

27、如何？ 2 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?3 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。 4 適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。5 復(fù)述對(duì)方的意思。 6 避免中間打斷說(shuō)話者。7 不要多說(shuō)。 8 使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。,2024/1/28,75,第四講 有效溝通的技巧3 關(guān)鍵的溝通技巧—積極聆聽(tīng)傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷(一),請(qǐng)回答以下15個(gè)題目.對(duì)每個(gè)問(wèn)題回答是或否,請(qǐng)根據(jù)你在最近的會(huì)議或聚

28、會(huì)上的表現(xiàn)真實(shí)填寫. 1.我常常試圖同時(shí)聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)人的交談.2.我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己作出解釋. 3.我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽(tīng)別人說(shuō)話.4.我認(rèn)為自己是非言語(yǔ)溝通方面的高手.5.我常常在別人說(shuō)話之前就知道他要說(shuō)什麼.,2024/1/28,76,第四講 有效溝通的技

29、巧 3 關(guān)鍵的溝通技巧—積極聆聽(tīng)傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷(二),6. 如果我不感興趣和某人交談,我常常通過(guò)注意力不集中的方式結(jié)束談話.7. 我常常用點(diǎn)頭,皺眉等方式讓說(shuō)話人了解我對(duì)他說(shuō)話內(nèi)容的感覺(jué).8. 常常別人剛說(shuō)完,我就緊接著談自己的看法.9. 別人說(shuō)話的同時(shí),我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容.10. 別人說(shuō)話的同時(shí),我常常在思考接下來(lái)我要說(shuō)的內(nèi)容.,2024/1/28,77,第四講 有效溝通的技巧三 關(guān)鍵的溝通技巧

30、—積極聆聽(tīng)傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷(三),11.說(shuō)話人的談話風(fēng)格常常會(huì)影響到我對(duì)內(nèi)容的傾聽(tīng).12.為了弄清對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容,我常常採(cǎi)取提問(wèn)的方法,而不是進(jìn)行猜測(cè).13.為了理解對(duì)方的觀點(diǎn),我總會(huì)下工夫.14.我常常聽(tīng)到自己希望聽(tīng)到的內(nèi)容,而不是別人表達(dá)的內(nèi)容.15當(dāng)我和別人意見(jiàn)不一致時(shí),大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法.,2024/1/28,78,傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷(答案),以下所示15個(gè)問(wèn)題的正確答案，是根據(jù)傾聽(tīng)理論得來(lái)的。

31、 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否

32、 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案對(duì)了嗎?,2024/1/28,79,傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷(答案),為了確定您的得分,把錯(cuò)誤答案的個(gè)數(shù)加起來(lái),乘以7,再用105減去它,就是您的最後得分.如果您的得分在91~105之間,那麼恭喜您,您有良好的傾聽(tīng)習(xí)慣;得分77~90表明您還有很大程度可以提高;要是您的得分還不到76分,很不幸,您是一位很差勁的傾聽(tīng)者,在此技巧上就

33、要多下功夫了.,最差的傾聽(tīng)者,千萬(wàn)別象我一樣,2024/1/28,80,傾聽(tīng)的技巧,停止交談開(kāi)放心靈---同理心避免情緒影響,不要打岔注視,反應(yīng),表現(xiàn)興趣注意肢體語(yǔ)言,言外之意作筆記寫下重點(diǎn)對(duì)關(guān)鍵字的正面回應(yīng)停止交談,2024/1/28,81,第四講 有效溝通的技巧 4.有效回饋技巧澄清回饋的技巧,描述情境表達(dá)感受提出條件徵詢意見(jiàn),2024/1/28,82,引起共鳴的技巧,表現(xiàn)真誠(chéng)鼓勵(lì)對(duì)方

34、產(chǎn)生信賴轉(zhuǎn)化衝突,2024/1/28,83,溝通三要點(diǎn),讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎? (2)場(chǎng)所合適嗎? (3)氣氛合適嗎?讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) (2)如何使對(duì)方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受,讓對(duì)方聽(tīng)的合理 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求,2024/1/28,84,課程目標(biāo),第一講 溝通的概述第二講 姿態(tài)//肢體解秘

35、第三講 有效溝通步驟第四講 有效溝通技巧第五講 與上下級(jí)溝通的技巧第六講 電話溝通技巧,2024/1/28,85,第五講 與上下級(jí)溝通的技巧,1 各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)/人/上級(jí)的特征 2 向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序 3 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧,,2024/1/28,86,,分享幾個(gè)句子 找到一個(gè)好工作 人生三大悲哀,2024/1/28,87,,與上級(jí)溝通的要點(diǎn),2024/1/2

36、8,88,上下級(jí)之間要 建立合作態(tài)度,2024/1/28,89,第五講 與上下級(jí)溝通的技巧,1 各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)/人/ 上級(jí)的特征 2 向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序 3 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧,,2024/1/28,90,人際風(fēng)格的四大分類,內(nèi)向 分析型 支配型 被動(dòng)

37、 主動(dòng) 和藹型 表達(dá)型 外向,,,2024/1/28,91,分析型人的特征,嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊語(yǔ)調(diào)真實(shí)的寡言的緘默的面部表情少動(dòng)作慢,合乎邏輯準(zhǔn)確語(yǔ)言，注意細(xì)節(jié)有計(jì)劃有步驟使用掛圖喜歡有較大的個(gè)人空間,2024/1/28,92,支配型人的特

38、征,果斷指揮人獨(dú)立有能力熱情面部表情比較少情感不外露,有作為強(qiáng)調(diào)效率有目光接觸說(shuō)話快且有說(shuō)服力語(yǔ)言直接，有目的性使用日歷計(jì)劃,2024/1/28,93,和藹型人的特征,合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親,頻繁的目光接觸說(shuō)話慢條斯理聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言辦公室里有家人照片,2024/1/28,94,表達(dá)型人的特征,外向直率友好熱情不注重細(xì)節(jié)令人信服幽默,合群活潑快速的動(dòng)

39、作和手勢(shì)生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)有說(shuō)服力的語(yǔ)言陳列有說(shuō)服力的物品,2024/1/28,95,專制式和民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式的比較,專制式 民主式 所有政策的決定由一人操作 所有政策由集體決定。領(lǐng) 鼓勵(lì)、支持、最后認(rèn)定 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的技術(shù)和步驟由

40、權(quán)威 領(lǐng)導(dǎo)解釋工作的步驟與行獨(dú)斷，每次做一個(gè)，成員無(wú)法 動(dòng)方案，需要技術(shù)指導(dǎo)時(shí)，知悉群體未來(lái)的方向 領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提出2、3種方案權(quán)威經(jīng)?？刂泼總€(gè)群體成員的 成員可以自由選擇和自己活動(dòng)，即由領(lǐng)導(dǎo)決定與誰(shuí)一起 一起干活的人，分工由大活動(dòng) 家決定權(quán)威批評(píng)和表?yè)P(yáng)

41、成員個(gè)人的活 領(lǐng)導(dǎo)不參加實(shí)際工作，只對(duì)動(dòng)，但他不與成員呆在一起 關(guān)系到整個(gè)全體的工作提出 表?yè)P(yáng)或批評(píng),,,,,,,,2024/1/28,96,1.專制型群體成員中的攻擊性行為顯著，而民主型群體成員彼此友好相處。2.專制型群體成員表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的服從，而民主型全體中以工作為中心。3.專制型群體成員多

42、以自我為中心，而民主型群體中“我”的使用頻率很低，注重“我們”的感情。4.遇到挫折時(shí)，民主型群體成員團(tuán)結(jié)一致試圖解決問(wèn)題，而專制型群體則彼此推卸責(zé)任。5.領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)時(shí)，民主型群體的成員仍能繼續(xù)工作，而專制型群體的成員則工作動(dòng)機(jī)大大降低。6.民主型群體的成員對(duì)群體活動(dòng)滿意程度和滿足感比專制型群體的高。7.同一成員在民主型群體內(nèi)攻擊行為少，調(diào)到專制型群體后，攻擊性行為明顯增加。,2024/1/28,97,溝通與人際關(guān)係的建立,202

43、4/1/28,98,溝通的五種態(tài)度,強(qiáng)迫 合作折衷回避 遷就,果斷的,合作的,,,2024/1/28,99,合作態(tài)度具體的表象上下級(jí)之間要建立合作態(tài)度,上下級(jí)之間如何溝通合作,2024/1/28,100,合作態(tài)度具體的表象,雙方都能夠 闡明 各自所擔(dān)心的問(wèn)題積極并愿意解決問(wèn)題共同研究解決問(wèn)題的方案對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不指責(zé)達(dá)成雙贏的目的，大家都獲益最多,20

44、24/1/28,101,,上下級(jí)之間要建立合作的態(tài)度,2024/1/28,102,一.下對(duì)上溝通技巧,除非上司想聽(tīng),否則不要講. 若是意見(jiàn)相同,要熱烈反應(yīng). 意見(jiàn)略有差異,要先表贊同. 持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞. 想要有些補(bǔ)充,要用引伸式. 如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.,2024/1/28,103,二.平行溝通技巧,彼此尊重,從自己先做起. 易地而處,站在彼的立場(chǎng).平等互惠,不讓對(duì)方吃虧

45、. 了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障疑.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.,2024/1/28,104,二.上對(duì)下溝通技巧,多說(shuō)小話,少說(shuō)大話. 不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看. 不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn). 部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.若有過(guò)失,過(guò)后熄減.,2024/1/28,105,第五講 與上下級(jí)溝通的技巧,1 各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)/人 上級(jí)的特征

46、 2 向上司請(qǐng)示匯報(bào) 的程序 3 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧,,2024/1/28,106,溝通要領(lǐng),了解對(duì)方的言默之道. 明白對(duì)方的表達(dá)方式. 衡量對(duì)方的身份背景.對(duì)事憑資料,勿憑記憶. 對(duì)人憑記憶,點(diǎn)到為止.交潛不言深,妥為節(jié)制.可言則言,該默則默.,2024/1/28,107,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序,仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作

47、完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào),2024/1/28,108,1、仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令,命令的時(shí)間命令的地點(diǎn)命令的執(zhí)行者命令的目的命令的方法怎么樣去做完成多少工作量,,2024/1/28,109,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序,與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào) ------------,2024/1/28,110,總經(jīng)理，我對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)是這樣的，為了增強(qiáng)我們公司壽險(xiǎn)

48、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，你希望我們團(tuán)險(xiǎn)部門不遺余力于本周五之前在ABC公司總部和他們簽訂關(guān)于員工福利保險(xiǎn)的合同，請(qǐng)您確認(rèn)一下是否還有遺漏。,目的,怎么樣去做 時(shí)間,地點(diǎn),2024/1/28,111,總結(jié)(1),人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對(duì)方就事論事,方可達(dá)成目的.在溝通時(shí),只針對(duì)問(wèn)題,不要翻舊帳.不要在生氣時(shí)溝通,容易語(yǔ)無(wú)倫次.在溝通嚴(yán)重問(wèn)題時(shí),不要有第三者在場(chǎng)(人愛(ài)面子)說(shuō)話內(nèi)容簡(jiǎn)

49、單扼要,不要重復(fù).不要用命令的語(yǔ)氣溝通.,2024/1/28,112,總結(jié)(2),當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí),勿過(guò)分自我防御, 過(guò)分情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解.不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊.不要用封閉式的問(wèn)答溝通. 如:只能讓對(duì)方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什么原因,使你遲到呢?)-->較好 (是不是塞車使你遲到呢?)-->不好,2024/1/28,1

50、13,總結(jié)(3),不要壓抑對(duì)方的情緒.如(哭什么哭!我最討厭你哭了!)溝通時(shí),要能傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),不要流于訓(xùn)話方式溝通時(shí),要尊重對(duì)方,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮多說(shuō)贊美的話,2024/1/28,114,思考題,我們的溝通水平如何？我們?nèi)绾伟盐杖松臋C(jī)會(huì)？建立好健康的職業(yè)發(fā)展軌道！,2024/1/28,115,THE END,溝通的最終目的都是 促進(jìn)團(tuán)體的合作