招商銀行客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著中國金融市場的全面開放，銀行業(yè)的市場競爭曰趨激烈，各家商業(yè)銀行都意識到客戶資源的重要性，紛紛樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。很多商業(yè)銀行在完成了數(shù)據(jù)大集中后開始進行客戶關系管理系統(tǒng)的開發(fā)和應用。 在系統(tǒng)實現(xiàn)上本文首先討論了客戶關系管理系統(tǒng)的實施步驟，數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)庫基本概念，數(shù)據(jù)挖掘和客戶關系管理的關系，并給出了本系統(tǒng)開發(fā)的數(shù)據(jù)庫和開發(fā)環(huán)境。然后本文研究了系統(tǒng)的需求分析，通過對系統(tǒng)的整體設計構思、框架結構，以及各功能模塊

2、的職能劃分等進行了細致的分析研究之后，提出了切實可行的技術路線與實施策略。在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)倉庫的建立是根據(jù)應用用戶的需要，結合了本行的各種數(shù)據(jù)信息，存儲在一個單一的集成的數(shù)據(jù)庫中。在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫開發(fā)方面，本文從系統(tǒng)的實現(xiàn)策略出發(fā)，提出了本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的實現(xiàn)框架并研究了每一數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)源和應用，給出了系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖，然后給出了整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫的概念設計，邏輯設計到最后的物理設計。在最后的系統(tǒng)實現(xiàn)中，本文給出了系統(tǒng)的角色控制，然后對各個模塊的