汽車三包理賠服務及輔助決策系統(tǒng)的研究與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、近年來，我國汽車行業(yè)迅速發(fā)展，為了在競爭中立于不敗之地，廠家不僅僅重視生產技術的發(fā)展，而且對售后服務的重視程度也不斷提高，很多大型企業(yè)都建立了自己的售后服務體系。 三包理賠是售后服務的重要組成部分，在售后服務中占有很重要的地位，因此三包理賠的網絡化服務也成為企業(yè)快速發(fā)展的需求。而對于很多中小型企業(yè)來說沒有資金和技術實力來構建自己的服務系統(tǒng)，隨著網絡技術的普及和發(fā)展為企業(yè)的售后服務提供了新的解決方案。本文借助于汽車產業(yè)鏈協(xié)作平臺，

2、為中小型汽車制造企業(yè)提供了一個基于ASP(Application Service Provider，應用服務提供商)模式的協(xié)同售后服務管理解決方案，并設計和實現(xiàn)了三包理賠服務系統(tǒng)。 本論文研究了現(xiàn)代汽車制造企業(yè)售后服務的工作流程及三包理賠的作用；通過對中小型汽車企業(yè)的調研和查閱相關資料掌握了三包理賠管理的業(yè)務流程，建立了業(yè)務模型以及功能模型——用例模型。通過分析汽車產業(yè)鏈中各方的經濟技術條件，提出了基于汽車產業(yè)鏈協(xié)作平臺的三包理

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