Z銀行F分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的績效管理體系改進(jìn)研究.pdf

1、客戶經(jīng)理制度作為銀行經(jīng)營機(jī)制的根本性變革發(fā)生在20世紀(jì)90年代中后期，銀企關(guān)系發(fā)生了重大變化。這一時(shí)期，客戶的金融服務(wù)需求日益多樣化，選擇性也明顯增強(qiáng)，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。如果銀行再像以往那樣提供單一的產(chǎn)品和服務(wù)，就不能滿足客戶日益變化的多樣性需求，從而喪失市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此越來越多的銀行不得不改變以產(chǎn)品為主導(dǎo)的經(jīng)營戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)向以客戶為中心來經(jīng)營業(yè)務(wù)。客戶經(jīng)理制體現(xiàn)了銀行經(jīng)營戰(zhàn)略的根本性轉(zhuǎn)變。
　　在客戶經(jīng)理制度發(fā)生根本性變革的

2、情況下，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于客戶經(jīng)理的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的競(jìng)爭(zhēng)，于是各家銀行紛紛通過各種績效管理體系來激勵(lì)客戶經(jīng)理，以期獲得更大效益。因此，Z銀行F分行應(yīng)重視客戶經(jīng)理的激勵(lì)，對(duì)客戶經(jīng)理績效管理體系現(xiàn)狀重新思考、構(gòu)建和完善，激發(fā)客戶經(jīng)理工作積極性，為該行創(chuàng)造更大的利潤，以獲得更大的市場(chǎng)份額。
　　Z銀行F分行原是一家國有獨(dú)資金融企業(yè)。2005年，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求，進(jìn)行了股份制改革。此后又進(jìn)行了職位管理、薪酬

3、管理、績效管理等人力管理制度改革，較好地改變了長期存在的員工激勵(lì)不足的弊端，使企業(yè)重新煥發(fā)出生機(jī)和活力。Z銀行F分行人力資源管理改革的做法及成效，主要有以下幾個(gè)方面：構(gòu)建了以平衡計(jì)分卡為核心的績效管理、基于崗位職責(zé)和與績效掛鉤的薪酬管理、根據(jù)工作需要和員工績效設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案的培訓(xùn)與開發(fā)、依據(jù)崗位職責(zé)和績效考核結(jié)果重新設(shè)計(jì)人員配置方案等。
　　本文采用了實(shí)踐總結(jié)方法、文獻(xiàn)研究方法和理論演繹方法相結(jié)合的方法，充分吸取國內(nèi)外企業(yè)績效管理的

4、經(jīng)驗(yàn)，將理念運(yùn)用于實(shí)踐，構(gòu)建適合Z銀行F分行客戶經(jīng)理的績效管理體系。全文主要包括五部分內(nèi)容：第一部分為緒論；第二部分簡(jiǎn)要介紹績效管理相關(guān)理論基礎(chǔ)及文獻(xiàn)綜述；第三部分分析Z銀行F分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理績效管理體系的現(xiàn)狀及問題，并總結(jié)問題出現(xiàn)的原因；第四部分針對(duì)客戶經(jīng)理績效管理存在的問題，運(yùn)用績效管理先進(jìn)手段對(duì)績效管理體系進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以更有效的對(duì)客戶經(jīng)理起到激勵(lì)作用；第五部分重點(diǎn)關(guān)注了新的績效管理體系的實(shí)施保障及效果預(yù)測(cè)；第六部分為本文的結(jié)