移動互聯(lián)網時代商業(yè)銀行個人客戶經理制轉型策略研究.pdf

1、近年來，移動互聯(lián)網來勢洶洶，催生了移動金融的誕生，導致客戶消費行為產生了改變，面對各具優(yōu)勢的競爭對手，銀行的金融核心地位呈逐步被弱化趨勢，銀行為適應時代尋求變革已迫在眉睫。本文針對個人客戶經理制如何適應新時代的挑戰(zhàn)、成功轉型，從客戶消費行為、銀行營銷模式兩個角度出發(fā)，對信息技術對客戶金融服務需求與商業(yè)銀行營銷服務供給的影響進行分析，分析了商業(yè)銀行個人客戶經理制演進及面臨的挑戰(zhàn)，提出了商業(yè)銀行個人客戶經理制的轉型思路和主要內容及存在的風險

2、，并重點對個人客戶經理定位及職能轉型、個人客戶經理素質提升策略、個人客戶經理移動辦公策略、個人客戶經理移動CRM轉型策略進行深入分析。
　　本文指出商業(yè)銀行個人客戶經理制的轉型的總體思路是以服務為導向、關注核心客戶、以團隊為基礎、以技術為根本，要充分依托移動互聯(lián)網技術，構建具有強團隊協(xié)能力的虛擬組織，為重點客戶、核心客戶提供實時的、滿足客戶需求的服務；面對新潮流，商業(yè)銀行要想在移動互聯(lián)網時代做出一番成績，就必須構建極具創(chuàng)新能力的銀