民生銀行直銷銀行產(chǎn)品服務發(fā)展研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)正改變著人們的社會生活、經(jīng)濟生活、價值觀念等方方面面。互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展也對傳統(tǒng)金融業(yè)造成了深刻的影響。這一時代背景下互聯(lián)網(wǎng)金融應運而生。在2013年，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融風生水起，到2014年后進入快速發(fā)展時期?；ヂ?lián)網(wǎng)金融以其收益高、操作便捷、覆蓋廣等優(yōu)勢迅速引起“網(wǎng)絡一族”的熱捧。面對風起云涌的互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)以及利率市場化進程的加快、網(wǎng)民數(shù)量的增多等市場環(huán)境，傳統(tǒng)商業(yè)銀行必須加快自身的金融變革以順應時代發(fā)展的新格局，直銷銀行的設立便

2、是其對互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展沖擊的積極應對。直銷銀行不依賴實體網(wǎng)點的運作模式降低了運營成本，可以為客戶提供更高的產(chǎn)品收益率，它的出現(xiàn)將為傳統(tǒng)商業(yè)銀行帶來重大的變革。國外直銷銀行成功的經(jīng)驗告訴我們:傳統(tǒng)商業(yè)銀行可以借助新的業(yè)務發(fā)展渠道吸引客戶，拓展發(fā)展空間。近兩年來，國內(nèi)直銷銀行發(fā)展迅速，自2014年2月民生銀行直銷銀行上線至2015年末國內(nèi)已有六十余家商業(yè)銀行相繼開設了直銷銀行。在直銷銀行快速發(fā)展的同時，其發(fā)展的問題也逐步顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)在監(jiān)管上

3、的限制、產(chǎn)品設計的同質化方面，民生銀行直銷銀行亦是如此。
　　本文是在當前環(huán)境下對目前民生銀行直銷銀行的產(chǎn)品服務發(fā)展的研究。論文從研究的背景、目的及意義入手介紹了研究的時代背景以及在這一背景下進行這一研究的目的和意義，并對國內(nèi)外的研究進行綜述，明確國內(nèi)外研究中的成果以及未有涉及的領域;文中對產(chǎn)品服務和直銷銀行的相關理論基礎加以闡述，并對直銷銀行在國內(nèi)外的發(fā)展進行介紹;論文介紹了民生銀行直銷銀行存款類、理財類、交易類業(yè)務范圍和相關產(chǎn)

4、品服務的售前、售中、售后現(xiàn)狀，綜合分析出民生銀行直銷銀行產(chǎn)品服務在人員、展示、客戶關系維護等方面存在的問題;接著論文對民生銀行直銷銀行進行產(chǎn)品服務改進的優(yōu)勢因素、劣勢因素、機會因素、威脅因素分別加以分析，并在此分析的基礎上提出發(fā)揮其綜合影響力和技術優(yōu)勢、彌補其管理機構和宣傳手段劣勢、利用政策、經(jīng)濟、社會環(huán)境機會、抵御競爭者和替代產(chǎn)品等相關威脅的售前、售中、售后的產(chǎn)品服務發(fā)展的對策，這些對策主要表現(xiàn)在服務人員的建設、技術的改進、溝通的加強