HG物流公司客戶服務(wù)質(zhì)量研究.pdf

1、隨著國(guó)家對(duì)物流行業(yè)重視程度的不斷提高，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始涉足物流領(lǐng)域，導(dǎo)致該領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)利潤(rùn)也日漸萎縮。如何增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)利潤(rùn)率成為現(xiàn)代物流企業(yè)亟待解決的一大課題。客戶服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為影響客戶滿意和客戶忠誠(chéng)度的一個(gè)重要因素，也成為一個(gè)物流企業(yè)突破行業(yè)瓶頸，創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的一個(gè)重要手段。
　　本文主要目的是提高HG物流公司客戶服務(wù)質(zhì)量，充分借鑒最近五年在該領(lǐng)域最新研究成果，發(fā)掘該公司在客戶服務(wù)方面存在的問(wèn)題，

2、為HG物流公司改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供切實(shí)可行的方案。
　　本論文首先對(duì)物流行業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量的判定標(biāo)準(zhǔn)做出詳細(xì)的闡述。其次基于SERVQUAL模型，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地調(diào)研等方式深入挖掘HG物流公司客戶服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題，與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照比較尋找具體差距，提出相應(yīng)改進(jìn)和完善措施，預(yù)測(cè)通過(guò)采用新的服務(wù)方式能產(chǎn)生的預(yù)期效果。最后總結(jié)全文，對(duì)HG物流公司未來(lái)客戶服務(wù)質(zhì)量發(fā)展提出建議和設(shè)想。
　　通過(guò)研究，幫助HG物流公司尋找到了與行業(yè)