WR公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、進(jìn)入新世紀(jì)，市場從“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”漸變成“以客戶為中心”。服務(wù)和營銷同質(zhì)化使得很多公司把“以客戶為中心”提升到企業(yè)生存的高度。滿足客戶對產(chǎn)品的需求，贏得、留住客戶，實現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏的目的，作為企業(yè)，要想實現(xiàn)這些目的，就必須能夠積極地管理客戶關(guān)系。
　　客戶關(guān)系管理是以客戶關(guān)系為重心，開展系統(tǒng)化的客戶研究，以及優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，重建企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，以此來提升企業(yè)利潤水平。
　　WR公司是一家成立了近十年的小規(guī)

2、模分銷企業(yè)，隨著公司的發(fā)展，客戶的增多，如何合理配置企業(yè)資源，滿足不同客戶的需求，解決WR公司客戶關(guān)系管理中的存在的種種問題，已成為WR公司走出發(fā)展困境亟待解決的問題。本論文的研究立足于筆者工作的WR公司實際情況，通過研究WR公司目前客戶關(guān)系管理存在的問題，制定一套具有良好可操作性的客戶關(guān)系管理改進(jìn)方案，給企業(yè)以實際指導(dǎo)。
　　本文首先對客戶價值和客戶關(guān)系管理等相關(guān)理論進(jìn)行了綜述；然后對WR公司的客戶管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，指出了WR