簡介：醫(yī)院管理工具,PDCA,十堰市人民醫(yī)院范麗,,目錄,CONTENT,,01,WHAT,PDCA的內(nèi)涵及實質(zhì)是什么,02,HOW,如何在實際工作中運用PDCA,03,HOW,PDCA案例中的七大工具,04,SHOW,醫(yī)院PDCA實踐案例分享,,目錄,CONTENT,,01,WHAT,PDCA的內(nèi)涵及實質(zhì)是什么,02,HOW,如何在實際工作中運用PDCA,03,HOW,PDCA案例中的七大工具,04,SHOW,醫(yī)院PDCA實踐案例分享,,,質(zhì)量管理大師,USAWILLIAMEDWARDSDEMING,PDCA循環(huán)模式,科學的工作程序在推行全面質(zhì)量管理工作中進行廣泛的應(yīng)用被稱為戴明環(huán)。,PDCA實質(zhì)與內(nèi)涵,行動總結(jié)出成功經(jīng)驗和失敗教訓，鞏固成績，克服缺點,計劃有針對性地制定計劃確定活動方針和目標PLAN,檢查，監(jiān)測、分析總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題,執(zhí)行實地去做實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容DO,,ACTION,CHECK,PDCA實質(zhì)與內(nèi)涵,PDCA實質(zhì)與內(nèi)涵,PDCA蘊含的最重要、最本質(zhì)的內(nèi)涵80的不足歸諸于20的原因，但我們常?；ㄙM過多的精力處理表象的不足，而忽略背后的根本原因及找出解決根本原因的方案,找到原因、找到最佳改進方案并驗證其效果,,目錄,CONTENT,,01,WHAT,PDCA的內(nèi)涵及實質(zhì)是什么,02,HOW,如何在實際工作中運用PDCA,03,HOW,PDCA案例中的七大工具,04,SHOW,醫(yī)院PDCA實踐案例分享,,,,PDCA適用于全院、全員,,,PDCA能夠促進工作階梯式上升,,,PDCA能夠促進問題的解決,,醫(yī)院為什么要做PDCA,P,D,C,A,5、實施行動計劃,6、評估結(jié)果,7、推廣有效措施,8、進入下一循環(huán),1、找問題,2、找原因,3、找要因,4、定計劃,何事、何地、何人何時、為何、如何做（5W1H）,,何事、何地何人、何時為何、如何做（5W1H）,,PDCA的四個階段和八個步驟,,,,第1步,第2步,第3步,,,,,,,第4步,,,,,分析現(xiàn)狀，找出存在的問題,分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素,找出主要的影響因素,制定措施，提出行動計劃,盡可能用數(shù)據(jù)說明，并確定需要改進的主要問題。,盡可能將各種影響因素羅列出來，逐個詳加分析。,在諸多因素中，找出影響質(zhì)量的最主要、最直接的因素。,措施和活動計劃要詳盡具體,P（PLAN）計劃階段,1主題選定,2活動計劃擬定,3把握現(xiàn)狀,4目標設(shè)定,5要因分析,6對策擬定,7對策實施與檢討,8效果確認,9標準化,10檢討與改進,,,,,,,,,,,,,,,,,,PLAN計劃,,,,,,,ACTION修正,CHECK檢查,DO執(zhí)行,,,,,,,,,,,,,,沒有效果時,PDCA的四個階段和十個步驟,基本步驟,PDCA的選題類型,,,,,,,,軟件如科室某項制度的依從性,硬件如科室某類醫(yī)療設(shè)備的報修率,,,,,,,,,,,,組織如科室診療組中的某一個組的共性問題,個人如具體某一個人的問題，如診療死亡率，手術(shù)并發(fā)癥等,系統(tǒng)宏觀政策、管理機制、工作方法等,細節(jié)輸液掛鉤的高度、病房地面濕滑等,不同類型、不同問題、不同性質(zhì)事件PDCA側(cè)重點比較,D（DO）執(zhí)行階段,第5步實施行動計劃按照制定的計劃要求去做，以實現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進的目標。執(zhí)行過程中沒有特殊情況不得改變計劃，有極特殊情況可考慮審慎、及時修改計劃。,C（CHECK）檢查階段,第6步評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）對照計劃要求，檢查、驗證執(zhí)行的效果，及時發(fā)現(xiàn)改進過程中的問題及經(jīng)驗。必須實事求是，不得夸大，也不得縮小，未完全達到目標也沒關(guān)系。,A（ACTION）行動或處理階段,,第7步將有效措施標準化并在科室推廣實施把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓都納入有關(guān)標準、規(guī)程、制度之中，鞏固已經(jīng)取得的成績。第8步將上一循環(huán)未解決的問題帶入下一循環(huán),,目錄,CONTENT,,01,WHAT,PDCA的內(nèi)涵及實質(zhì)是什么,02,HOW,如何在實際工作中運用PDCA,03,HOW,PDCA案例中的七大工具,04,SHOW,醫(yī)院PDCA實踐案例分享,PDCA七工具,檢查表DATACOLLECTIONFORM分層法STRATIFICATION散布圖SCATTER排列圖PARETO直方圖HISTOGRAM因果圖CAUSEEFFECTDIAGRAM控制圖CONTROLCHART,,七種質(zhì)控工具種類,檢查表WORKSHEET,檢查表又稱調(diào)查表、核對表，它是用來進行數(shù)據(jù)的收集和整理，并在此基礎(chǔ)上進行原因的初略分析。常用的調(diào)查表有1不合格品項目調(diào)查表2缺陷位置調(diào)查表等,查檢表使用舉例,目的醫(yī)院住院病人下降的原因記錄的項目①交通不便②不認可醫(yī)院的品牌③醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好④不認可醫(yī)生的技術(shù)⑤其他醫(yī)院的惡性競爭數(shù)據(jù)采集的時間2015年9月1日～9月5日。收集地點醫(yī)院客服務(wù)。查檢人員醫(yī)院市場部。收集方式通過來醫(yī)院的門診、住院病人收集數(shù)據(jù)，由市場部人員對患者進行面對面談話溝通。,,分層法STRATIFICATION,分層法又叫分類法或分組法,就是按照一定的標志,把搜集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法分層的目的在于把雜亂無章的數(shù)據(jù)加以整理,使之能確切地反映數(shù)據(jù)所代表的客觀事實分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小,而層與層之間的差別盡可能大通常有以下幾種分層方法1按人員分層2按班次分層3按設(shè)備分層4按不同供應(yīng)商物料分層5其它,分層法WORKSHEET舉例,應(yīng)用排列圖進一步分析查找主要原因,,,,8056,排列圖PARETO,又稱柏拉圖或主次因素分析圖影響因素的主次位置，可從排列圖上一目了然。從而明確改進方向和改進措施。采取措施后的效果，還可用排列圖進行對比確認。不僅可用于質(zhì)量管理，還廣泛地應(yīng)用于其它領(lǐng)域。一、分析現(xiàn)象用排列圖與不良結(jié)果有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題二、分析原因用排列圖與過程因素有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題,,護理差錯因素數(shù)據(jù)表,,排列圖圖例,排列圖圖例,散布圖又叫相關(guān)圖，它是將兩個可能相關(guān)的變數(shù)資料用點畫在坐標圖上，用來表示一組成對的數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)性的一種圖表這種成對的數(shù)據(jù)或許是“特性要因”、“特性特性”、“要因要因”的關(guān)系。制作散布圖的目的是為辨認一個品質(zhì)特征和一個可能原因因素之間的聯(lián)系。,散布圖,,,散布圖的特點依散布圖的方向、形狀，有以下幾種相關(guān)情形1、完全正（負）相關(guān)散布圖在一直線上。,,,,,,,,,,,,,,,,,,X,Y,Y,,,,,,,,,,X,Y,,,X,Y,,X,,正相關(guān),負相關(guān),散布圖–數(shù)據(jù)相關(guān)程度判斷（典型圖例判斷法）,2、高度正（負）相關(guān)原因X與結(jié)果Y的變化近于等比例。3、中度及低度正（負）相關(guān)。,4、不相關(guān)原因X與結(jié)果Y的變化完全不成比例。5、曲線相關(guān)原因X與結(jié)果Y的變化非直線相關(guān)。,不相關(guān),曲線相關(guān),散布圖–數(shù)據(jù)相關(guān)程度判斷（典型圖例判斷法）,直方圖,直方圖（也稱柱形圖）是將所收集的數(shù)據(jù)、特性或結(jié)果值，在橫軸上用一定的范圍區(qū)分成幾個相等的區(qū)間；將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積，用柱形表示的圖形。作直方圖的目的就是通過現(xiàn)察圖的形狀，判斷工作過程是否穩(wěn)定，預(yù)測工作過程的質(zhì)量。,三年手術(shù)例次與四特類手術(shù)分析,比較手術(shù)例次與四特類手術(shù)例次成長率分別為508、317，說明技術(shù)水平不進反退。,直方圖圖例,因果圖（魚骨圖）,魚骨圖由日本管理大師石川馨先生發(fā)明，故又稱石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，也可以稱為“特性要因圖”或“因果圖”。通過魚骨圖分析法，我們可以找到導致最終結(jié)果的各個方面的原因，并可從更深層次挖掘更細微的影響因素，從而層次分明、條理清楚地整理出問題的整體框架，并根據(jù)分析結(jié)果，制定出目標明確、定性準確的合理解決方案。,案例出院帶藥種類多,從魚骨分析圖中可清晰看出，各項形成不合理用藥的因素按關(guān)聯(lián)性分布，形成問題的根本因素已清晰顯示在魚骨圖中。,因果圖圖例,考核不嚴格,沒有給臨床科室明確的信息,管理缺乏連續(xù)性,工作量大，一級醫(yī)生書寫負擔過重,案例病案歸檔不及時,,,,,,,,,,從思想上對此工作不重視,因果圖圖例,,,人,,為什么首臺開臺延遲率高,,,突發(fā)異常情況,,環(huán),法,,,,,,,,,手術(shù)無菌包準備不充分,,接送過程延誤,,,,無培訓宣教,監(jiān)管不力,無相關(guān)制度,,術(shù)前準備不充分,交班時間長,術(shù)日晨談話簽字,,早晨查房,,人員未及時到位,,麻醉機,,,電梯,電腦,,信息系統(tǒng)不完善,,未與績效掛鉤,,料,,術(shù)前未備血,,術(shù)前庫血不足,特殊耗材未準備,繪制魚骨圖時注意事項,影響質(zhì)量問題的主要原因，通常有5個方面人當然就是我們在座的各位院領(lǐng)導、科主任、護士長以及醫(yī)院的所有員工，注意的是不能忽略了患者，患者也參與我們的醫(yī)療質(zhì)量管理。機就是我們醫(yī)院的各種設(shè)備（包括呼吸機、CT、檢驗設(shè)備、X光B超、腔鏡等等）料就是各種物資材料（包括輸液管、胃管、消毒包、藥品等等）法當然就是各種醫(yī)療、護理操作辦法（規(guī)規(guī)矩矩、小心謹慎）環(huán)就是醫(yī)院診療中的各種環(huán)境（醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境、社會外部環(huán)境）,采用“頭腦風暴法”什么是頭腦風暴法也稱智力激勵法，由美國的“奧斯本”提出，是一種創(chuàng)造能力的集體訓練法。四大要素①以醫(yī)院科室為單位，全體成員組織在一起，科主任或護士長主持②大家自由平等③每個成員無所顧忌表達自己的觀點④說的人不怕譏諷、批評、指責；聽的人不能譏諷、批評、指責要充分發(fā)揚民主，召集有關(guān)人員，集思廣益。原因分析應(yīng)當細到能采取措施為止。,控制圖CONTROLCHART,定義控制圖又叫管制圖，它是用于分析和判斷工序是否處于控制狀態(tài)所使用的帶有控制界限線的圖。,PDCA七種工具適用的不同階段,,目錄,CONTENT,,01,WHAT,PDCA的內(nèi)涵及實質(zhì)是什么,02,HOW,如何在實際工作中運用PDCA,03,HOW,PDCA案例中的七大工具,04,SHOW,醫(yī)院PDCA實踐案例分享,,,,,01,,CASE,,,,,02,,CASE,,,,,03,,CASE,,,,,04,,CASE,案例分享,感謝聆聽歡迎指正,

簡介：花園式別墅辦公,,,,,,,,1,2,3,別墅辦公簡介,別墅辦公的主要特點,案例賞析,,國內(nèi)萬科VMO華遠首府16城聯(lián)邦北京LINK光谷金融港無錫聯(lián)合U谷,,,3,案例賞析,國外SMALESFARMTECHNOLOGYOFFICEPARK,,項目一萬科VMO,“大師級生態(tài)獨棟辦公”,2010年12月花園廣場一期開盤一周即全部售罄；2011年5月花園廣場二期開盤三小時熱銷過億；2011年10月花園廣場三期開盤當日認購超70。,傲人戰(zhàn)績,項目規(guī)劃,項目功能分布,別墅型辦公34層多層標準辦公為5層花園廣場地上6層,項目業(yè)態(tài)配比,整盤產(chǎn)品配比,一期產(chǎn)品配比,二期產(chǎn)品配比,,多層辦公產(chǎn)品為小戶型分隔其中64188平米戶型為主力戶型，面積段選擇多，分割自由，滿足自主創(chuàng)業(yè)、小型公司辦公需求的同時，也可整層購買，滿足大中型公司需求；總部基地式的商務(wù)獨棟和雙拼打差異化牌，滿足企業(yè)獨自置業(yè)的需求，為產(chǎn)品中的亮點；,建筑立面,雙色玻璃磚，現(xiàn)代時尚感、摩登感；,社區(qū)環(huán)境,特點二5萬平米公共綠地打造“VPARK”生態(tài)公園，并通過打造濃厚日式景觀質(zhì)地的坡地、河道使得花園實現(xiàn)“私有化”,特點一戶外庭院、觀景露臺、屋頂花園、地下光谷，打造出四重立體景觀體系,辦公戶型（獨棟、雙拼）,辦公戶型（洋房）,辦公環(huán)境,建筑參數(shù),萬科定制住宅金牌物業(yè)服務(wù)，以“商務(wù)于生活的完美平衡”為理念首創(chuàng)MASTERKEY物業(yè)服務(wù)品牌盡享完善、個性化商務(wù)配套及服務(wù)服務(wù)零打擾商務(wù)別墅專職管家,,服務(wù)配套,生活配套總面積約2000平米的各類商務(wù)生活配套；會所設(shè)施會議中心、行政中心、泳池、健身房、籃球場、網(wǎng)球場等；商務(wù)配套員工餐廳、銀行、便利店、餐飲、咖啡館等,內(nèi)部配套,項目二華遠首府,“東方庭院式生態(tài)辦公建筑”,低密度庭院式獨棟寫字樓群,規(guī)劃理念,風車狀設(shè)計的建筑規(guī)劃利用錯落不同的高度、規(guī)格的樓體，呈風車狀分布在建筑群落的東北側(cè)。圍繞的中心形成了一個作為公共活動區(qū)域的玻璃中庭及下沉式綠化廣場，內(nèi)外景觀得以融合。,東方庭院式規(guī)劃設(shè)計規(guī)劃設(shè)計借鑒了中國傳統(tǒng)的府院式建筑格局，整個規(guī)劃布局相對開敞，強調(diào)對城市景觀的吸納與借鑒，具有較好的景觀導向性，具有庭院與花園特征的寫字樓。整體規(guī)劃風格呈現(xiàn)出東方庭院式的靜宜、通透、完美的人性和諧等特性。,建筑設(shè)計,五至八層的設(shè)計，錯落有致的空間結(jié)構(gòu)。絕少出現(xiàn)相互遮擋的現(xiàn)象。每一棟單體建筑的門前擁有一個獨立的綠色前庭院。,現(xiàn)代風格,華遠首府的設(shè)計師在國內(nèi)首次采用了橫柵式遮陽板，以至在業(yè)內(nèi)被戲稱“長著睫毛的建筑”具有100的遮避作用、通透性、保溫性，達到節(jié)約能源的目的。,81米小進深布局彌補人與外部環(huán)境的交流阻隔,完善的道路系統(tǒng)設(shè)計每棟建筑單體的外沿都設(shè)置了人行雨檐、無障人車引流道路系統(tǒng),府院內(nèi)的行車道路按順時針次序呈環(huán)狀帶。,社區(qū)景觀,生態(tài)園林,矩形景觀廣場華遠首府園中在兩組建筑之間設(shè)置了一個矩形的景觀廣場，鋪設(shè)了綠地與灌木，并通過低密的青樹墻與木制棧道將園內(nèi)的生態(tài)景觀與河岸旁的楊柳相互聯(lián)結(jié)，形成一派新河景色。調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度；多維景觀的生態(tài)中庭近20米高的玻璃中庭起到了連接建筑單體。在其中央南北朝向布置有淺水池，上架木橋，配以各種淡水植物，使大堂展現(xiàn)出一派寧和的生態(tài)氣氛。進入這四棟建筑，可以從通透的觀光電梯內(nèi)欣賞這座多維景觀的中庭。,1個性化智能系統(tǒng)設(shè)計建筑智能化系統(tǒng)之際，充分地考慮到每棟建筑單體的整合性與獨立使用的可能性。采用板塊結(jié)構(gòu)設(shè)置火災(zāi)自動報警的消防系統(tǒng)、建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等5A級寫字樓的標準智能化系統(tǒng)。這種預(yù)置的智能系統(tǒng)，既可以令客戶與其他人共享樓宇總系統(tǒng)的公共部分，又可以根據(jù)客戶的需求進行度身定制，滿足個性化的需求。2獨具加濕功能新風系統(tǒng)華遠首府的新風系統(tǒng)獨具加濕功能的新風組件，通過對空調(diào)系統(tǒng)與獨立新風機組相結(jié)合的方式，保證每一位客戶都能夠被50立方米/小時的新風圍繞，營造了健康、生態(tài)的辦公環(huán)境。,新科技應(yīng)用,項目三16城聯(lián)邦,“OFFICEPARK”的商務(wù)概念,一棟，一城，兩世界兩棲生態(tài)辦公商務(wù)集群,項目規(guī)劃,總建面59萬方其中辦公面積24萬方（占407）商業(yè)面積約24萬方（占407）容積率22,整個項目呈“圍合式”規(guī)劃；除東北角為高層建筑，均為5層的多層建筑；所謂“16城”，就是一共有16棟商務(wù)別墅,5F,5F,5F,5F,5F,5F,24F,業(yè)態(tài)規(guī)劃,沿街面一層為商業(yè)，可以辦公商業(yè)兩用，也可以1層展示，25層辦公，充分發(fā)揮沿街面的商業(yè)價值；項目東北角為一棟酒店式公寓，不僅也作為了項目商務(wù)人士的配套建設(shè)，同時也為了項目做足22的容積率；,道路交通,項目人車分流設(shè)計,全地下開挖，車輛直接進入地下車庫到達分戶酒店公寓與辦公分設(shè)入口,,,,,,,,辦公人行入口,辦公人車混行入口,酒店公寓車型入口,辦公車型入口,,景觀規(guī)劃,圍合式的規(guī)劃帶來多個組團圍合式的景觀同時，中間三棟底層以架空的形式呈現(xiàn)，項目中心景觀通透，連成一氣,架空,斥巨資引入了日本技術(shù)的XHST水循環(huán)系統(tǒng)。此技術(shù)在日本被廣泛應(yīng)用在日本國魚“錦鯉”的養(yǎng)殖方面，在無需換水、不增加成本的基礎(chǔ)上，即可達到養(yǎng)殖難度較大的錦鯉所要求的水質(zhì),水景特色,四重花園景觀體系一重中庭水景花園“觀荷賞鯉”的山水意境，中央闊綽水景，彰顯非凡人生傳奇二重入戶前庭花園門前庭院郁郁蔥蔥，宜景怡情，讓腦力勞動的身心舒緩。三重空中屋頂花園足不出戶，方可與自然完全接觸，以俯瞰的姿態(tài)鑒賞，風景這邊獨好四重外立露臺花園至身窗外，兩側(cè)皆風景，室外露臺小花園，建筑與自然，傳頌永恒的經(jīng)典。,景觀體系,屋頂花園,前庭院,架空層,景觀電梯,建筑特色,建筑以石材與面磚結(jié)合打造建筑結(jié)構(gòu)為五層，首層設(shè)有公共門廳，如同住宅中的玄關(guān)，成為進入企業(yè)內(nèi)部的天然屏障25層為室內(nèi)辦公空間，利于企業(yè)根據(jù)自身的不同需求劃分整層功能空間，自由劃分頂層為室內(nèi)辦公與屋頂花園結(jié)合的空間設(shè)計。整體建筑結(jié)構(gòu)融合了室內(nèi)外空間的優(yōu)勢，最大限度的接納景觀、陽光、通風，為企業(yè)提供一個激發(fā)靈感、顛覆創(chuàng)意的最佳商務(wù)建筑空間格局。得房率更是達到了90以上，每棟別墅至少贈送200平米以上的面積和200平米以上的大露臺。,建筑特色,較傳統(tǒng)集群式寫字樓相比，16城擁有獨立的企業(yè)標識（墻體LOGO、庭院LOGO墻等）獨立的冠名權(quán)獨立的大堂獨立的電梯獨立的員工休閑文化區(qū)。,項目多花了2500萬，為每棟都配備了通力無機房景觀電梯商務(wù)別墅配置日立VRV中央空調(diào),辦公招商,商務(wù)辦公樓重點引進金融保險、航運物流、中介、企業(yè)總部等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)；商業(yè)部分引進高檔商業(yè)、休閑等項目。,項目四北京LINK,城市的記憶，企業(yè)總部群集,規(guī)劃理念,“外向型”BUSINESSPARK多重建筑組團，整體沿園區(qū)地塊排布，形成了向外展示與開發(fā)的“外向型”建筑布局，也使得園區(qū)內(nèi)部形成了圍合式的大面積的中庭景觀與弧形綠化廣場，并與商業(yè)部分組成一條步行街，使整個建筑群形成由外而內(nèi)、由動至靜的空間序列。,建筑設(shè)計,現(xiàn)代建筑,建筑從記憶出發(fā)，B,C,D,E,F多重前衛(wèi)造型，電路板、九宮格。電視機等個性主題立面，是對辦公需求的深刻洞察也是對個性化建筑未來發(fā)展趨勢的揣摩；,現(xiàn)代材質(zhì),北京LINK選擇了大量具有科技屬性與未來感的金屬質(zhì)感材質(zhì)，試圖在建筑外在面貌上，給整個園區(qū)帶來工業(yè)性與科技感；,社區(qū)景觀,12000平米的中心綠地，以還原自然為設(shè)計原則，對原地貌改造后形成坡地綠化，豐富景觀空間的視覺效果。,2500平米弧形綠化廣場利用國槐等高大樹木與C組團的清水混凝土弧墻掩映成趣，為使用者提供了休息、交往、活動的后花園。,項目配套,5200平米商業(yè)，A棟商業(yè)A1A3首層設(shè)計招商國際旗艦品牌店、銀行、超市等，A4整棟留為餐飲業(yè)態(tài)區(qū)使用，設(shè)置高檔飲食、精品購物、娛樂休閑等；G棟獨棟，近8000平方米的商務(wù)酒店，外觀簡潔、高雅、現(xiàn)代，嚴格按照標準商務(wù)酒店模式建造，配備餐飲、住宿、小型會議接待等多種商務(wù)服務(wù)功能，屆時將由知名酒店運營集團提供高質(zhì)量的酒店管理服務(wù)。G棟商務(wù)酒店與A組團園區(qū)商業(yè)配套，將充分滿足北京LINK入駐企業(yè)的商務(wù)需求。,項目五光谷金融港,光谷金融港以金融后臺服務(wù)和創(chuàng)意基地產(chǎn)業(yè)為核心，致力于打造集產(chǎn)業(yè)、服務(wù)和文化于一體的多主題區(qū)域形態(tài)，構(gòu)建完整的產(chǎn)業(yè)價值鏈。而金融后臺服務(wù)以其高技術(shù)含量、高增值服務(wù)、高素質(zhì)人才，低消耗、低排放、低污染的“三高三低”模式，更是成為光谷金融港探尋集約型城市化發(fā)展道路的首選。,地址東湖高新區(qū)光谷大道77號建筑面積1600000平方米占地面積1067200平方米物業(yè)類別普通住宅,寫字樓開盤時間2010年6月入住時間2010年10月容積率166綠化率45建筑密度219停車位8350總戶數(shù)150起價5000元/平方米均價5500元/平方米物業(yè)費158元/月/平方米物業(yè)公司武漢麗島物業(yè)管理有限公司戶型面積8002000平方米付款方式銀行按揭貸款,一次性付款開發(fā)商武漢光谷金融港發(fā)展有限公司投資商武漢光谷金融港發(fā)展有限公司,經(jīng)濟指標,整個規(guī)劃用地1600畝，規(guī)劃建筑面積160萬平方米，容積率166，將分成綜合后臺服務(wù)區(qū)、研發(fā)培訓服務(wù)區(qū)和配套服務(wù)區(qū)等多個功能區(qū)域。整個項目在東湖開發(fā)區(qū)管委會的領(lǐng)導下，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理。整個項目建成后，將能滿足810家金融機構(gòu)設(shè)立綜合性后臺中心、30家專業(yè)后臺中心和100家現(xiàn)代高科技研發(fā)企業(yè)和配套服務(wù)外包企業(yè)的辦公需求，新增10余萬中等就業(yè)崗位。光谷金融港規(guī)劃有倒班公寓和青年公寓，一期倒班公寓已建成，總面積9000平方米左右，共計300余套，套內(nèi)面積約為22平方米。裝修完畢后將優(yōu)惠租賃給入園企業(yè)使用，后期規(guī)劃有10萬平方米青年公寓。,項目規(guī)劃,建筑立面,現(xiàn)代建筑,社區(qū)景觀,項目以硬質(zhì)景觀為主，加以噴泉等景觀小品烘托氛圍，襯托氣氛,建筑標準,結(jié)構(gòu)/外墻外墻為錨掛玻化磚加普通墻磚，底層局部為玻璃幕墻結(jié)合干掛石材。門窗/陽臺外墻窗為雙層中空玻璃斷橋隔熱鋁合金窗。主入口門為玻璃感應(yīng)門，次入口門為鋁合金門。供電/供水12層由市政給水管直接供水，3層及以上由地下室變頻生活加壓給水泵加壓供水配電房內(nèi)兩路獨立的高壓進線，一主一備。內(nèi)墻/廚房/衛(wèi)生間地面為水泥砂漿搓毛，墻面為水泥砂漿面層，頂棚為混凝土清理干凈。通訊設(shè)置可供中國網(wǎng)通、中國電信等電信運營商共同使用的網(wǎng)絡(luò)機房。采暖園區(qū)內(nèi)采用集中能源站，能源管道進入本樓內(nèi)后安裝計量總表，能源管道安裝至頂層的空調(diào)管井，并在每層設(shè)置層計量表，層計量表后的所有空調(diào)管道及設(shè)備安裝由業(yè)主單位自理。,優(yōu)惠措施,國外典型案例SMALESFARMTECHNOLOGYOFFICEPARK,距離奧克蘭市（新西蘭最大城市）CDB區(qū)15公里。北部高速公路通過該商務(wù)花園。距離奧克蘭國際機場約60公里，40分鐘車程，直升飛機8分鐘可達。距離奧克蘭港13公里。距離主要商業(yè)區(qū)和餐飲配套區(qū)5公里。毗鄰TAKAPUNA高爾夫球場。2公里范圍內(nèi)有6所中學。10公里范圍內(nèi)有3所大學。,,項目總建筑面積為11萬平方米，占地108公頃，容積率為102。有4棟寫字樓SOVEREIGN、TELSTRACLEAR、AIRNEWZEALAND以及Q4。每座寫字樓都有自己獨立的特點以及名稱，面向的客戶以及展示內(nèi)容都不同。,國外典型案例SMALESFARMTECHNOLOGYOFFICEPARK,SOVEREIGNHOUSE,配套設(shè)施600平方米的健身中心900平方米的學前教育學校，可容納115名兒童。,主要租戶為美術(shù)設(shè)計、環(huán)保研究和高新技術(shù)研發(fā)的企業(yè)。建筑面積14500平方米。建筑特點22米高的箱形落地窗，采光充足。天花板不鋪設(shè)管線。,國外典型案例SMALESFARMTECHNOLOGYOFFICEPARK,TELSTRACLEAR,配套設(shè)施地下一層的停車位，具備94個停車位,是園區(qū)內(nèi)最大的寫字樓，建筑面積18000平方米?？蛻魹樵O(shè)計、生態(tài)型企業(yè)。建筑特色采取節(jié)能技術(shù)，比普通建筑節(jié)能30,國外典型案例SMALESFARMTECHNOLOGYOFFICEPARK,AIRNEWZEALAND,配套設(shè)施地下兩層停車場，有56個停車位。CO2探測器，紅外傳感器等。,客戶服務(wù)類、金融類等。面積5,500平方米。建筑特點智能設(shè)計最為出色，自動感應(yīng)人員進出控制室內(nèi)各種設(shè)備調(diào)節(jié)。,國外典型案例SMALESFARMTECHNOLOGYOFFICEPARK,49,Q4,配套設(shè)施首層1000平方米的餐飲、商業(yè)、休閑配套，可供園區(qū)內(nèi)8000人使用。,園區(qū)內(nèi)區(qū)位最好的寫字樓，銀行、餐飲等配套比較齊全，主要功能為創(chuàng)新型企業(yè)服務(wù)。建筑面積4,200平方米。,國外典型案例SMALESFARMTECHNOLOGYOFFICEPARK,應(yīng)用了當時最先進的科技，具體如下智能樓宇控制自動反應(yīng)、控制，達到無人操作以及方便物業(yè)管理的目的，同時可以節(jié)能30左右。高性能建筑提高了建筑的抗性，延長了使用周期。比如當結(jié)構(gòu)失去耐久性的時候系統(tǒng)會自動檢測發(fā)出警報，同時混凝土會釋放修補材料來對破損結(jié)構(gòu)進行修補來保障臨時安全。綠色建筑技術(shù)對于環(huán)境有保護效果。如對于建筑物內(nèi)廢氣廢水得到妥善處理，既不會污染環(huán)境又能夠循環(huán)利用節(jié)約成本。,國外典型案例SMALESFARMTECHNOLOGYOFFICEPARK,51,停車措施園區(qū)內(nèi)劃分了長期停車區(qū)域和短期停車區(qū)域，對于車輛實現(xiàn)了有效地分流。短期停車位充足而且免費，針對1020分鐘的使用者。長期停車區(qū)有計費系統(tǒng)，工作日早9點到晚5點1新元（約合35元）/小時。交通系統(tǒng)園區(qū)組建了一個非贏利性的交通管理協(xié)會，專門為商務(wù)往來提供公共交通。同時與北部公交公司以及公路系統(tǒng)合作，在園區(qū)內(nèi)設(shè)立中轉(zhuǎn)站，有效地降低了私家車的比例。據(jù)測算，如果每周有一天所有人都使用協(xié)會提供的穿梭公交，在保證便捷性的同時可以節(jié)省15的停車位，提高了效率并可降低建筑成本。,國外典型案例SMALESFARMTECHNOLOGYOFFICEPARK,在Q4建筑內(nèi)，除餐廳之外還設(shè)有一個可送工作餐外賣的飲食中心餐飲娛樂配套面積占全部寫字樓使用面積的592。,國外典型案例SMALESFARMTECHNOLOGYOFFICEPARK,53,數(shù)據(jù)來源中指調(diào)查,國外典型案例SMALESFARMTECHNOLOGYOFFICEPARK,規(guī)模占地1300畝，規(guī)劃建筑面積100萬平方米，可容納企業(yè)500多家獨棟區(qū)規(guī)劃占地200畝，建筑面積18萬平米，為企業(yè)總部商務(wù)量身打造了生態(tài)型、低密度的獨棟企業(yè)花園社區(qū)。生態(tài)20萬平米果嶺園林360度環(huán)繞視野，空中商務(wù)花園親景圍合式庭院戶型6009000平米自有組合7米挑空LOFT90超高使用率獨棟式全景生態(tài)建筑集群國際化成熟企業(yè)社區(qū)獨棟企業(yè)花園，上升型企業(yè)的創(chuàng)智空間,項目七無錫聯(lián)合U谷,,吸引長三角先進制造業(yè)的企業(yè)總部、研發(fā)機構(gòu)、結(jié)算中心，立求打造成集產(chǎn)業(yè)、辦公、科研、酒店、居住、購物為一體的城市休閑商務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū)。,項目定位,ARTDECO,建筑立面,石材和玻璃幕墻的完美組合必將成為無錫市新地標。,項目聘請德國著名設(shè)計公司ECS對項目進行規(guī)劃設(shè)計，以最獨特的規(guī)劃建筑景觀一體化的創(chuàng)新理念綠谷體現(xiàn)園區(qū)規(guī)劃的先進性。無錫總部商務(wù)園充分遵循節(jié)能環(huán)保綠色生態(tài)的主旨規(guī)劃設(shè)計。園區(qū)設(shè)置雨水回收系統(tǒng)，借此滿足整個園區(qū)景觀灌溉用水的需求，達到節(jié)約水資源的目的。另外充分遵循當今時代節(jié)約能源的理念，園區(qū)設(shè)置了太陽能系統(tǒng)，滿足園區(qū)照明燈方面的需求。而時下流行的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在項目上得到了充分的運用，整個園區(qū)未來可實現(xiàn)遠程抄表等。,社區(qū)景觀,社區(qū)景觀,現(xiàn)代、時尚,借鑒項目谷歌總部,樓層低谷歌總部占地面積11萬平方米，建筑面積19萬平方米。辦公樓區(qū)由30多棟大小相近的辦公樓組成，樓高大約為45層。人均建筑面積高區(qū)內(nèi)共入駐8000余員工，人均建筑面積高達24平方米（甲級辦公室1215平方米）綠化率高全區(qū)容積率173（上海辦公樓40），綠地率為062（上海辦公樓035）。其中，區(qū)內(nèi)建有一個2萬平方米的公共公園，人均公園面積達25平方米。設(shè)施人性化18個咖啡館、餐廳2個洗衣房2個小型游泳池1個健身房10個ATM機9000個太陽能電池板（鋪設(shè)在8個屋頂2個停車場頂上），發(fā)電量為160萬瓦2000個地下停車位水景、噴泉、水池、廣場,人均食物消費14萬元/年/人谷歌總部所有食物免費，每年食物花費達3100萬美元（約合5億元，平均14萬元/年/人）。獲租戶親睞谷歌于2003年以1400萬美元（約合9800萬元）租下該辦公區(qū)作為其總部，并在2006年以319億美元（約22億元）買下該辦公區(qū)。,成本消費,免費美食,員工私人交流屋,小型泳池,帶泳池的辦公樓個性化的私人交流空間隨處可得的美食精致舒適的圖書館,圖書館,生活亮點,借鑒項目百度大廈,創(chuàng)意性的新穎設(shè)計生態(tài)化的綠化環(huán)境標準的商務(wù)與研發(fā)的集合百度大廈位于北京海淀區(qū)上地信息產(chǎn)業(yè)基地北區(qū)7號地塊。建設(shè)用地368公頃，總建筑面積為91500平方米。百度大廈定位為“外資企業(yè)總部大樓”，是為為百度量身定制的生態(tài)辦公區(qū)。,百度大廈智能化的室內(nèi)設(shè)計,精于心，簡于形,員工休息室,室內(nèi)籃球場,大廳,中庭,樓層低微軟總部占地面積1214萬平方米，建筑面積逾77萬平方米。辦公樓區(qū)由110余棟大小相近的辦公樓組成，樓高大約為34層。人均建筑面積高區(qū)內(nèi)共入駐35萬余名員工，人均建筑面積高達22平方米（甲級辦公室1215平方米）綠化率高全區(qū)容積率063（上海辦公樓40），綠地率為082（上海辦公樓035）。其中，區(qū)內(nèi)建有一個2萬平方米的公共公園，人均公園面積達25平方米。獲租戶親睞微軟1986年以租賃的方式搬入其現(xiàn)今的總部。并于2006年以21億美元（約合147億元）買下該總部。,食堂,外景,足球場,借鑒項目微軟總部,所在區(qū)域大興亦莊樓盤地址亦莊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)占地面積98000平方米建筑面積64100平方米容積率062綠化率50建筑年代20010101樓層狀況282套物業(yè)費260元/平米月車位信息地下車位200元/月物業(yè)公司北京中實杰肯道夫物業(yè)管理有限公司開發(fā)商北京億城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司定位亦莊水岸TOWNHOUSE,借鑒項目卡爾生活館,建筑超面寬、淺進深TOWNHOUSE,超面寬、淺進深TOWNHOUSE卡爾代表的二代TOWNHOUSE產(chǎn)品將面寬拓展至84米以上，最寬達到了144米，而72米的淺進深，采光較好；而輔助空間（如樓梯間、衛(wèi)生間）均實現(xiàn)了直接采光；實現(xiàn)了真正的“視野開闊、空氣流通順暢的陽光TOWNHOUSE”生活。卡爾生活館僅南向的私家花園面積就達到了50－90平方米，超面寬帶來了超大的私家花園。,建筑特色,景觀四個花園的景觀尺度TOWNHOUSE,卡爾生活館突破了前庭后院式的花園排布模式，創(chuàng)造性的設(shè)計了全景嵌入式花園，私家花園形態(tài)的創(chuàng)新不僅僅創(chuàng)造了4個花園和8個采光面，同時使室外花園庭院與室內(nèi)空間獲得了空前的融合。建筑形態(tài)由地上3層降至2層，豎向交通的縮短大大提高了居住的舒適性和便利性，也減少了建筑內(nèi)垂直交通面積。,景觀特色,沌口總部基地華中電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，由武漢華商恒地置業(yè)有限公司斥資6億元打造，未來將引入300家企業(yè)入駐，帶動產(chǎn)值100億元，提供10000余個就業(yè)崗位?？偨ㄖ娣e140000平米，一期54000平米，定位為獨棟體、定制式、生態(tài)型企業(yè)總部，區(qū)間面積約為8004000平米。二期規(guī)劃有高層寫字樓、星級酒店、配套公寓，成為改善區(qū)域功能結(jié)構(gòu)，滿足高端商務(wù)所需的企業(yè)總部綜合體。,借鑒項目華中電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園,

簡介：,,歡迎各位領(lǐng)導專家光臨指導,復(fù)評匯報,二級乙等綜合醫(yī)院復(fù)評,,匯報,匯報內(nèi)容,,一醫(yī)院現(xiàn)況二、鞏固成果，有序規(guī)劃，迎接復(fù)評。三、醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量管理主要措施。四、提高醫(yī)院服務(wù)與功能任務(wù)加強重點?？平ㄔO(shè)五、推行院務(wù)公開，創(chuàng)建平安醫(yī)院，保障患者安全六、規(guī)范護理管理，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)七、舉辦多種文體、義診活動，促進醫(yī)院文化建設(shè)，外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)。八、自查情況、存在的問題與整改措施,一、醫(yī)院現(xiàn)況,1、醫(yī)院規(guī)模人員配置2、科室設(shè)置設(shè)備配備3、組織機構(gòu)醫(yī)院管理4、社會、經(jīng)濟兩個效益,,,,,,,復(fù)評匯報,,醫(yī)院規(guī)模人員配置,,我院是2007年10月經(jīng)市利州區(qū)衛(wèi)生局批準注冊的一所綜合性民營醫(yī)院。2010年5月，經(jīng)市衛(wèi)生局組織專家評審，批準為二級乙等綜合醫(yī)院。占地36畝，總建筑面積5400平方米，總投資4000余萬元。現(xiàn)有在職職工173人，其中正高級職稱4人、副高級職稱9人、中級職稱12人。醫(yī)院開設(shè)門診、住院部，開放病區(qū)4個，編制床位99張，實際開放113張。,,,,,,,,復(fù)評匯報,,廣元湘康醫(yī)院工作人員結(jié)構(gòu)圖,,,,,,,,,,復(fù)評匯報,,醫(yī)務(wù)人員職稱結(jié)構(gòu)圖,,,,,,,,,,復(fù)評匯報,,學歷結(jié)構(gòu)圖,,我院是2007年10月經(jīng)市利州區(qū)衛(wèi)生局批準注冊的一所綜合性民營醫(yī)院。2010年5月，經(jīng)市衛(wèi)生局組織專家評審，批準為二級乙等綜合醫(yī)院。占地36畝，總建筑面積5400平方米，總投資4000余萬元?，F(xiàn)有在職職工173人，其中正高級職稱5人、副高級職稱10人、中級職稱20人。醫(yī)院開設(shè)門診、住院部，開放病區(qū)4個，編制床位99張，實際開放113張。,,,,,,,,復(fù)評匯報,,科室設(shè)置設(shè)備配備,,,,醫(yī)院集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體。診療科目有內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、耳鼻喉科、急診科、中醫(yī)科、康復(fù)科、手術(shù)室、麻醉科、醫(yī)學檢驗科、醫(yī)學影像科等。設(shè)備有菲利普螺旋CT、美國GE四維彩超、GEDR、全自動生化分析儀、德國WOLF腹腔鏡、彩超診斷儀、500毫安X光機、C型臂、肺功能儀、骨齡儀、骨質(zhì)疏松治療儀、酶標儀、呼吸機、心電監(jiān)護儀、體檢車等各醫(yī)療設(shè)備及其它?？茖Ｓ迷O(shè)備50余臺（套）。,,,,,,,復(fù)評匯報,,設(shè)備一覽,,,,美國GE四維彩超,全自動生化分析儀,美國GEDR,飛利浦雙排螺旋CT,,,,,,,復(fù)評匯報,,設(shè)備一覽,,,,德國WOLF腹腔鏡,C型臂,彩色超聲顯像儀,經(jīng)顱多普勒,骨齡骨密度儀,,,,,,,復(fù)評匯報,,設(shè)備一覽,,,,體檢車,,,,,,,復(fù)評匯報,,,,,,組織機構(gòu)設(shè)置,醫(yī)院實行總經(jīng)理領(lǐng)導下的院長負責制，設(shè)各科室，實行院科兩級管理。為完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，我們不斷加強醫(yī)院制度化、規(guī)范化管理，加速人才培養(yǎng)和重點?？平ㄔO(shè)，打造了一支充滿活力、敢于進取的醫(yī)療團隊，為人民健康和社會經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。,,,,,,,復(fù)評匯報,,部份醫(yī)務(wù)人員一覽,,,,,,,,,復(fù)評匯報,,,,,,醫(yī)院職工,,,,,,,復(fù)評匯報,,醫(yī)院管理,,（1）醫(yī)療業(yè)務(wù)管理在認真貫徹執(zhí)行醫(yī)療機構(gòu)管理條例、醫(yī)療機構(gòu)管理條例實施細則、四川省醫(yī)療機構(gòu)管理條例、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法的同時，在鞏固二乙的基礎(chǔ)上，進一步完善了各項醫(yī)療工作制度。制定詳盡的管理章程、落實崗位責任制、細化管理流程、規(guī)范各種醫(yī)療操作行為，努力提升醫(yī)療和護理質(zhì)量，切實保障患者生命和安全。,,,,,,,,復(fù)評匯報,,醫(yī)院管理,,（2）總務(wù)后勤管理有健全的總務(wù)管理體系，崗位職責和工作制度，健全了醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)體系，及時了解國家醫(yī)療衛(wèi)生的有關(guān)方針政策，嚴格執(zhí)行政府醫(yī)療服務(wù)指導價格。有專業(yè)的技術(shù)人員對設(shè)備保養(yǎng)、維修，保證醫(yī)療工作的需要；有健全的采購、驗收、入庫、發(fā)放、報廢等制度，確保臨床工作的正常運行。,,,,,,,,復(fù)評匯報,,科室管理結(jié)構(gòu)圖,,,,,,,,,,復(fù)評匯報,,社會、經(jīng)濟兩個效益,,2013年門（急）診48159人次，住院3479人次，各類手術(shù)共1046臺次，入出院診斷符合率達到98，病床使用率達到873，甲級病歷率達到92，法定傳染病報告率達到100，患者對醫(yī)院服務(wù)滿意度達到953。我院堅持標準，狠抓醫(yī)療核心制度的落實，持之以恒地改進質(zhì)量，經(jīng)濟效益逐年上升，取得了良好的社會效益及經(jīng)濟效益。,,鞏固成果有序規(guī)劃,,,迎接復(fù)評,二,,,,,,,復(fù)評匯報,,復(fù)評動員工作,,自2013年底開始，我院就開始在全院展開了復(fù)評動員；開展自查、總結(jié)，完善復(fù)評工作，并按時段制定了各項工作措施,,鞏固成績、擬定規(guī)劃（2013年11月2013年12月）組織落實、健全機構(gòu)（2013年12月2014年02月）具體規(guī)劃、全面啟動（2014年02月2014年04月）按照標準、認真自查（2014年04月2014年06月）鼓足干勁、完善資料（2014年06月2014年07月）奮力沖刺、迎接復(fù)查（2014年07月2014年08月）,,,,,,,復(fù)評匯報,,做好準備大力推進復(fù)評工作,,（一）組織準備。首先成立了“二乙復(fù)評”工作領(lǐng)導小組，并設(shè)立“二乙復(fù)評”辦公室，使醫(yī)院復(fù)評工作在組織上得到了保證和落實。,,組長焦志全院長副組長程彥星副院長吳紅梅副院長復(fù)評辦公室主任薛開萌醫(yī)務(wù)科科長成員各科室負責人（略）,（二）思想準備。在召開的“二乙復(fù)評”動員大會和專題部署會中，讓全院職工了解和認識了“二乙復(fù)評”對醫(yī)院的重大意義，部署落實創(chuàng)建工作，任務(wù)到科，責任到人。,,,,,,復(fù)評匯報,,做好準備大力推進復(fù)評工作,,,,,（三）分解、落實標準。參照評審標準七大部分（醫(yī)院功能任務(wù)、醫(yī)院服務(wù)、患者安全、醫(yī)療質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進、護理管理與質(zhì)量持續(xù)改進、醫(yī)院管理、日常統(tǒng)計學評價）中的每一條細則進行逐條分解，落實到科室各部門。（四）在準備工作中，醫(yī)院“二乙復(fù)評”領(lǐng)導小組對全院達標的工作進行了三次自查。對自查的情況進行通報，對存在問題的科室、部門提出了限期整改意見。通過反復(fù)自查、改進，使醫(yī)院復(fù)評工作穩(wěn)步推進。,,,,,,,復(fù)評匯報,,,,,,復(fù)評動員大會,會議時間2014年2月28日會議地點鳳臺賓館參加人員院部領(lǐng)導及全體職工會議主題2014年度工作安排暨二級乙等醫(yī)院復(fù)評動員大會主持人程彥星（行政副院長）,,,,,,,復(fù)評匯報,,,,,,復(fù)評動員大會,,,,,,,,復(fù)評匯報,,,,,,復(fù)評動員大會,,,,,,,,復(fù)評匯報,,,,,,復(fù)評動員、培訓,復(fù)評動員,復(fù)評培訓,,,,,,,復(fù)評匯報,,,,,,復(fù)評動員、表決心,表決心,表決心,表決心,表決心,,,三醫(yī)院管理醫(yī)療質(zhì)量管理主要措施,,,,,,,復(fù)評匯報,,,,針對醫(yī)院服務(wù)、功能任務(wù)、護理管理和服務(wù)患者安全、醫(yī)療質(zhì)量安全進行嚴格管理。修訂了常見病診療常規(guī)、操作規(guī)程和質(zhì)量考核標準，如醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量、醫(yī)技質(zhì)量、病歷質(zhì)量、醫(yī)療護理日常工作管理、安全目標管理等10余項考核標準進行了修訂。建立了行之有效的規(guī)章制度，如醫(yī)院獎懲條例、管理規(guī)范、院領(lǐng)導行政查房制度、群眾來信來訪處理制度、醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛處理等制度。各職能科室認真履行職能督導檢查和落實，形成人人有職責、工作有考核、考核有標準、獎懲有措施的管理體系。,,醫(yī)院管理醫(yī)療質(zhì)量管理主要措施,,,,,,,復(fù)評匯報,,,,定期開展督導檢查?？浦魅问堑谝回熑稳?。醫(yī)務(wù)科、護理部分別制定相關(guān)質(zhì)量考核標準。成立了質(zhì)量考核小組，每月開展12次醫(yī)療、護理質(zhì)量考核，與績效工資掛鉤。每年組織學術(shù)講座20余次，科室每月開展業(yè)務(wù)學習12次。深化人事體制改革，實行全院干部職工聘用合同制，優(yōu)化組合，擇優(yōu)上崗。,,完善制度科學管理,,,,,強化社會監(jiān)督,設(shè)立舉報箱、舉報電話、接待群眾來信來訪，開展行風評議，樹立良好的社會形象。,,,,,調(diào)整了醫(yī)院各管理委員會,,醫(yī)療質(zhì)量管理委員會病案管理委員會醫(yī)療安全管理委員會輸血管理委員會藥事管理委員會醫(yī)療事故鑒定委員會護理質(zhì)量管理委員會,,,,,,,復(fù)評匯報,,,,,,組織健全責任落實,組織健全責任落實,廣湘院2013第06號關(guān)于調(diào)整醫(yī)療業(yè)務(wù)各種管理委員會的通知各科室為了加強醫(yī)療業(yè)務(wù)工作管理，認真履行職責。經(jīng)院部研究決定，對下列組織人員予以調(diào)整，現(xiàn)通知如下醫(yī)療安全管理委員會主任焦志全副主任程彥星吳紅梅成員王曉玲、薛開萌、楊曉萍、林勝祥、黃杰明黃利沖、閔力、殷偉東莫默醫(yī)療安全管理委員會職責見廣元湘康醫(yī)院工作條例、制度、職責第57頁第31條,,,,,,,復(fù)評匯報,,,,,,組織健全責任落實,組織健全責任落實,醫(yī)療質(zhì)量管理委員會主任焦志全副主任程彥星吳紅梅王曉玲成員吳紅梅、楊曉萍、薛開萌、林勝祥、黃杰明黃利沖、閔力、莫默傅蓉、常秀英、馮莉、邵曉燕熊紅梅、李秀榮、張芳、王玲廣、師錦平委員會下設(shè)辦公室醫(yī)務(wù)科，由王曉玲任辦公室主任并負責日常工作科室質(zhì)量控制小組成員1、門診部組長莫默成員林勝祥、張芳2、醫(yī)技組組長薛開萌成員常秀英、師錦平3、外科組組長閔力成員熊紅梅4、手術(shù)室組長黃利沖成員王玲廣5、婦產(chǎn)科組長吳紅梅成員殷偉東、李秀榮6、內(nèi)一科組長程小強成員馮莉7、內(nèi)二科組長趙春鳳成員邵曉燕醫(yī)療質(zhì)量管理委員會職責見廣元湘康醫(yī)院工作條例、制度、職責第57頁第29條,,,,,,,復(fù)評匯報,,,醫(yī)院感染控制管理委員會主任程彥星副主任王曉玲、王玲廣成員吳紅梅、楊曉萍、薛開萌、向玉英、莫默張芳、熊紅梅、李秀榮、馮莉、邵曉燕傅蓉、顧蓉、閔力殷偉東、黃利沖委員會下設(shè)辦公室醫(yī)務(wù)科，由薛開萌任辦公室主任并負責日常工作醫(yī)院感染控制管理委員會職責見廣元湘康醫(yī)院工作條例、制度、職責第57頁第30條,,,組織健全責任落實,組織健全責任落實,,,,,,,復(fù)評匯報,,,,,,組織健全責任落實,組織健全責任落實,,病案管理委員會主任程彥星副主任薛開萌成員王曉玲、楊曉萍、吳紅梅閔力、莫默、熊紅梅、馮莉、邵曉燕李秀榮病案管理委員會職責見廣元湘康醫(yī)院工作條例、制度、職責第56頁第28條醫(yī)療事故鑒定委員會主任焦志全副主任程彥星、朱玉蓮成員王曉玲、林勝祥、黃杰明、付利榮黃利沖、常秀英、楊曉萍、薛開萌、吳紅梅張子珍委員會下設(shè)辦公室醫(yī)務(wù)科，由王曉玲任辦公室主任并負責日常工作職責見附件（一）,,,,,,,復(fù)評匯報,,,,,,醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理領(lǐng)導小組組長焦志全副組長程彥星、吳紅梅成員王曉玲、薛開萌、楊曉萍、閔力、林勝祥、黃杰明、莫默委員會下設(shè)醫(yī)療糾紛投訴辦公室綜合辦公室，由陳蓉任辦公室主任并負責日常工作投訴管理制度及處置醫(yī)療糾紛預(yù)案見附件（二）（三）藥事管理委員會主任焦志全副主任朱玉蓮、程彥星成員王曉玲、薛開萌、吳紅梅、林勝祥、楊曉萍閔力、莫默、師錦平徐維全藥事管理委員會職責見廣元湘康醫(yī)院工作條例、制度、職責第56頁第27條,組織健全責任落實,,,,,,,,復(fù)評匯報,,,,,,組織健全責任落實,組織健全責任落實,計劃生育技術(shù)指導委員會主任焦志全副主任朱玉蓮、吳紅梅成員黃利沖、閔力、殷偉東九、突發(fā)公共衛(wèi)生事件及完善事故醫(yī)療救護小組組長焦志全副組長程彥星、吳紅梅成員林勝祥、黃杰明、王曉玲、薛開萌、楊曉萍閔力、羅玉鳳、張許東職責見附件（四）十、臨床輸血管理委員會主任程彥星副主任王曉玲、傅蓉成員吳紅梅、閔力、顧蓉臨床輸血管理委員會職責見廣元湘康醫(yī)院工作條例、制度、職責第58頁第32條,,,,復(fù)評匯報,,,,,,醫(yī)院繼續(xù)教育管理委員會主任焦志全副主任程彥星、王曉玲成員朱玉蓮、吳紅梅、薛開萌、楊曉萍、林勝祥黃杰明職責見附件（五）醫(yī)院學術(shù)委員會主任焦志全副主任程彥星、朱玉蓮、王曉玲成員吳紅梅、楊曉萍、薛開萌、林勝祥、黃杰明付利榮、常秀英、張子珍委員會下設(shè)辦公室醫(yī)務(wù)科，由王曉玲任辦公室主任并負責日常工作職責見附件（六）特此通知廣元湘康醫(yī)院2013年6月,組織健全責任落實,,,,,,,,復(fù)評匯報,,,,,,醫(yī)療質(zhì)量管理,●首診負責制度●三級醫(yī)師查房制度●病歷書寫制度●病案會診討論制度●手術(shù)分級管理制度●醫(yī)院感染控制管理制度●危重病人搶救及交接班制度●各級各類人員工作制度及崗位職責,,,,,,,復(fù)評匯報,,,,,,組織健全責任落實,,,,醫(yī)療質(zhì)量管理體系,,,,,,,復(fù)評匯報,加強全院醫(yī)療安全教育強化醫(yī)療質(zhì)量分級管理嚴格執(zhí)行醫(yī)療工作制度嚴格遵守臨床技術(shù)操作規(guī)范,醫(yī)療安全管理,,,,醫(yī)療安全管理,,,,,,,復(fù)評匯報,急診科獨立設(shè)置，急救藥品、設(shè)備到位。建立了急診入院、手術(shù)“綠色通道”、孕產(chǎn)婦急診“綠色通道”，開展“三基三嚴”、急診知識培訓和演練，在今年市衛(wèi)生局組織的“120”急救演練中，我院取得了優(yōu)秀的成績。手術(shù)科室管理規(guī)范。嚴格執(zhí)行醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法、臨床輸血技術(shù)規(guī)范，無臨床輸血事故的發(fā)生。夯實護理基礎(chǔ)，規(guī)范院感管理。強化了院感各項規(guī)章制度，定期組織院感知識講座、培訓，有效防止院內(nèi)感染發(fā)生。上級醫(yī)院指導日常化。2013年我院與市中心醫(yī)院簽訂了指導和雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議。,醫(yī)療安全管理,,,醫(yī)療安全管理,,,,,,,復(fù)評匯報,,醫(yī)療安全管理,,,,醫(yī)療安全管理,加強醫(yī)務(wù)工作人員的再教育及培訓工作,,,,,,,復(fù)評匯報,,醫(yī)療安全管理,,,,財務(wù)管理,嚴格執(zhí)行財務(wù)、審計制度，遵守財經(jīng)紀律。推行成本核算，加強監(jiān)督管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準，收費項目公開透明。,,,,,,,復(fù)評匯報,環(huán)境管理,醫(yī)療安全管理,,,,,樹立“為患者營造清新、優(yōu)美康復(fù)環(huán)境”的綠色環(huán)保服務(wù)意識。增加環(huán)境改造的投入，強化管理，責任到人。,,四、提高醫(yī)院服務(wù)與功能任務(wù)加強重點專科建設(shè),,,,,,,復(fù)評匯報,,醫(yī)療安全管理,,,,,提高醫(yī)院服務(wù)與功能任務(wù)加強重點?？平ㄔO(shè),一、積極開展臨床重點?？平ㄔO(shè)。醫(yī)院制定了中長期臨床重點?？平ㄔO(shè)與發(fā)展規(guī)劃，按照“學科建設(shè)是龍頭、人才培養(yǎng)是核心、學科技術(shù)是關(guān)鍵”的建設(shè)思路，通過幾年的努力，我院內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科等臨床?？圃\療能力大幅提升，從而帶動了全院醫(yī)療技術(shù)的整體提高，推動了學術(shù)和科研的進步。,,,,,,,復(fù)評匯報,,醫(yī)療安全管理,,,,,專題學術(shù)講座,,,,,,,,復(fù)評匯報,,醫(yī)療安全管理,,,,,專題學術(shù)講座,,,,,,,,復(fù)評匯報,,醫(yī)療安全管理,,,,,,,提高服務(wù)功能加強重點?？平ㄔO(shè),,,,,,,復(fù)評匯報,,醫(yī)療安全管理,,,,,金洞鄉(xiāng)患者夫婦謝贈,,,,,,提高服務(wù)功能建設(shè)良好的醫(yī)患關(guān)系,業(yè)務(wù)學習,,業(yè)務(wù)培訓,,,,,,提高服務(wù)功能建設(shè)良好的醫(yī)患關(guān)系,業(yè)務(wù)學習,,業(yè)務(wù)培訓,,,,,,,,,復(fù)評匯報,,醫(yī)療安全管理,,提高服務(wù)功能加強重點專科建設(shè),,,二、注重人才培養(yǎng)和引進1、通過邀請上級專家來院學術(shù)講座、手術(shù)示范、醫(yī)療管理指導等提升服務(wù)功能，促進我院診療水平不斷提高。2、加大投入。每年投資近30萬元，先后派出20余名技術(shù)骨干分別到省、市兩級醫(yī)院進修深造，積極參加國家、省、市有關(guān)部門組織的學術(shù)活動和培訓班，促使醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平、專業(yè)知識不斷提高。3、狠抓學習，開展“三基三嚴”培訓、考試，不定期舉辦醫(yī)療知識和護理知識講座，落實技術(shù)練兵活動。4、抓人才招聘。我院近年招聘臨床本科畢業(yè)生7人、?？?6人、護士多名，這些招聘人員通過臨床學習、培訓，陸續(xù)取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書。為今后醫(yī)院的發(fā)展儲備了人才，使專科人才梯隊初步形成。,,,邀請省內(nèi)專家來我院進行醫(yī)療管理指導、舉辦培訓講座,針對我院現(xiàn)狀，采取“請進來、走出去”學習方法,,,,,,走出去考察省內(nèi)優(yōu)秀醫(yī)院，進行經(jīng)驗交流學習,針對我院現(xiàn)狀，采取“請進來、走出去”學習方法,,,,,,為提升醫(yī)院服務(wù)功能，加強重點?？平ㄔO(shè)，促進我院診療水平，2014年投資近200萬元，增添了肺功能儀、骨齡儀、體檢車等設(shè)備。,,,,肺功能儀,骨齡骨密度儀,體檢車,加大投入提高服務(wù)功能加強重點?？平ㄔO(shè),,,狠抓學習，開展“三基三嚴”培訓、考試,,不定期舉辦醫(yī)療和護理知識講座狠抓學習,,,,,,狠抓學習，開展“三基三嚴”培訓、考試,,不定期舉辦醫(yī)療知識和護理培訓落實技術(shù)練兵,,,,五推行院務(wù)公開創(chuàng)建平安醫(yī)院保障患者安全,,,,,,,復(fù)評匯報,,醫(yī)療安全管理,,,,推行院務(wù)公開,1開設(shè)“廣元湘康醫(yī)院”網(wǎng)站。設(shè)立專欄、舉報電話、投訴信箱等公開醫(yī)院、醫(yī)療服務(wù)信息，行業(yè)作風建設(shè)情況。通過價格上墻、醫(yī)務(wù)人員上墻、醫(yī)院布局、流程圖上墻等為患者提供服務(wù)。2通過院務(wù)公開欄、職工座談會、發(fā)放資料等形式，向院內(nèi)職工公開醫(yī)院的重大事項決策、重要人事任免、業(yè)務(wù)管理、廉政建設(shè)等職工關(guān)注事項。3通過醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)、電子郵件、傳真等方式向各級衛(wèi)生行政部門提供所需信息，嚴格使用統(tǒng)一醫(yī)療服務(wù)上報軟件。,,,,,,,,,,推行院務(wù)公開,,,,,,,,推行院務(wù)公開,,,,,,,,,推行院務(wù)公開,,,,,,,,,復(fù)評匯報,,醫(yī)療安全管理,,,,創(chuàng)建平安醫(yī)院,4、投資20余萬安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)。5、調(diào)整創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組，制定了具體工作方案。6、有醫(yī)療糾紛防范和應(yīng)急處理預(yù)案，接待、處理專職人員，及時報告和處置醫(yī)療糾紛，程序到位，記錄完善。7、開展醫(yī)療安全教育，舉辦經(jīng)驗交流會。與周邊社區(qū)、南河派出所建立聯(lián)防關(guān)系。8加強對安全設(shè)施、設(shè)備的日常管理和維護，保障安全運行。經(jīng)常開展放射科、消防、氧氣供應(yīng)、危險品倉庫、配電房、電梯等重要部門的安全檢查和指導，及時排查安全隱患。,,,,,,,復(fù)評匯報,,醫(yī)療安全管理,,,,創(chuàng)建平安醫(yī)院,創(chuàng)建平安醫(yī)院工作領(lǐng)導小組成員組長焦志全院長副組長程彥星副院長吳紅梅副院長辦公室主任薛開萌醫(yī)務(wù)科科長成員各科室負責人（略）,,,,,,,,創(chuàng)建平安醫(yī)院,醫(yī)院與周邊社區(qū)、南河派出所建立聯(lián)防關(guān)系，保安堅持24小時值班。,,,我院每年舉辦醫(yī)療安全、防范醫(yī)療糾紛經(jīng)驗交流會。,,,,,創(chuàng)建平安醫(yī)院,,,,,,,復(fù)評匯報,,醫(yī)療安全管理,,,,安全管理,建立醫(yī)院安全管理體系完善了醫(yī)院“投訴管理、安全應(yīng)急制度、預(yù)案”。醫(yī)院對重點、要害、特殊部門實行責任到人，定期檢查，防患于未然。建立醫(yī)療缺陷管理制度嚴格執(zhí)行醫(yī)療事故防范預(yù)案、突發(fā)事件處理預(yù)案。舉辦“警鐘長鳴”培訓、教育、警示職工加強醫(yī)療安全。認真監(jiān)督檢查，強化獎懲制度。,,,,,,,復(fù)評匯報,,醫(yī)療安全管理,,,,安全管理,,嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度。重點落實首診負責、三級醫(yī)師查房、術(shù)前討論、疑難病例討論、死亡病例討論、手術(shù)分級管理、臨床用血審核、危重病人搶救等制度。制定醫(yī)療質(zhì)量、安全責任制和責任追究制，規(guī)范科主任查房，規(guī)范醫(yī)療文書。臨床科室全面實施患者安全目標管理，納入醫(yī)療質(zhì)量、安全考核指標，與科室及個人績效工資掛鉤。近兩年來我院未發(fā)生一起患者墜床與跌倒事件，未發(fā)生一例手術(shù)部位識別錯誤。依法執(zhí)業(yè)。建立了醫(yī)療技術(shù)準入管理、手術(shù)分級管理、人員資格準入制度，有手術(shù)分級目錄。開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)，嚴把申請、論證關(guān)，逐級審批后方可開展。,,醫(yī)療安全管理,醫(yī)療安全的意義,病人的權(quán)利,醫(yī)療糾紛,醫(yī)療事故,醫(yī)療安全防范,,,,,,,,,復(fù)評匯報,,,,,,,復(fù)評匯報,,醫(yī)療安全管理,,,,,,,,,,,復(fù)評匯報,,醫(yī)療安全管理,,,,接待患者投訴渠道及流程,,,,,,,復(fù)評匯報,感染管理,醫(yī)療安全管理,,,,,成立感染控制管理委員會完善院內(nèi)感染控制管理體系、制度及方案加強醫(yī)院感染監(jiān)測，定期進行總結(jié)、評價及處理院部定期召開院感會議，安排工作，反饋信息院內(nèi)感染得到有效控制，感染率為3，法定傳染病漏報率為0。,,,,,,,復(fù)評匯報,感染管理,醫(yī)療安全管理,,,,,（一）開展醫(yī)院感染防控知識的培訓與教育。（二）按照醫(yī)院感染監(jiān)測規(guī)范，監(jiān)測重點環(huán)節(jié)、重點人群與高危險因素，采用監(jiān)控指標管理，控制并降低醫(yī)院感染風險。（三）執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范，實施依從性監(jiān)管與改進活動。（四）貫徹執(zhí)行【多重耐藥菌醫(yī)院感染預(yù)防與控制技術(shù)指南】。（五）應(yīng)用感染管理信息與指標，指導臨床合理使用抗菌藥物。,,,,,,,復(fù)評匯報,感染管理,醫(yī)療安全管理,,,,,（六）消毒工作符合醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范、醫(yī)院消毒供應(yīng)中心清洗消毒及滅菌技術(shù)操作規(guī)范、醫(yī)院消毒供應(yīng)中心清洗消毒及滅菌效果監(jiān)測標準的要求；隔離工作符合醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范的要求；醫(yī)務(wù)人員能獲得并正確使用符合國家標準的消毒與防護用品；重點部門、重點部位的管理符合要求。（七）醫(yī)院感染管理組織對醫(yī)院感染危險因素、醫(yī)院感染率及其變化趨勢進行監(jiān)測；根據(jù)醫(yī)院感染風險、醫(yī)院感染率及其變化趨勢改進診療流程；定期通報醫(yī)院感染監(jiān)測結(jié)果。,,,,,,,復(fù)評匯報,感染管理,醫(yī)療安全管理,,,,,成立感染控制管理委員會完善院內(nèi)感染控制管理體系、制度及方案加強醫(yī)院感染監(jiān)測，定期進行總結(jié)、評價及處理院部定期召開院感會議，安排工作，反饋信息院內(nèi)感染得到有效控制，感染率為3，法定傳染病漏報率為0。,,,,,,,,感染管理,,,,,,多次進行了醫(yī)院感染知識培訓和講座,,,,,,,,感染管理,,,,,,醫(yī)院感染知識培訓講座，并采取實際措施,,,,,,,,復(fù)評匯報,,醫(yī)療安全管理,,,,,感染性疾病管理,（1）執(zhí)行傳染病防治法、醫(yī)院感染管理辦法及相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范，建立健全規(guī)章制度并組織實施，規(guī)范傳染病處理措施，預(yù)防和控制傳染病的傳播和醫(yī)源性感染，按照傳染病防治有關(guān)規(guī)定和診療規(guī)范接診和治療傳染病患者。（2）根據(jù)標準預(yù)防的原則，采取標準防護措施,為醫(yī)務(wù)人員提供符合國家標準的消毒與防護用品，并按照醫(yī)療廢物管理條例處理廢物。,,,,,,,復(fù)評匯報,,醫(yī)療安全管理,,,,,感染性疾病管理,,（3）開展對傳染病的監(jiān)測和報告工作，有專門部門或人員負責傳染病疫情報告、網(wǎng)絡(luò)直報。（4）定期進行傳染病防治知識和技能的培訓，做好院內(nèi)及責任區(qū)域內(nèi)的預(yù)防傳染病的健康教育工作。,,,,,,,,感染性疾病管理,,,,,,,進行了多次的感染性疾病知識培訓和講座,,,輸血管理,成立醫(yī)院輸血管理委員會認真執(zhí)行衛(wèi)生部醫(yī)療機構(gòu)臨床輸血技術(shù)規(guī)范建立各科輸血審批、登記制度嚴格執(zhí)行輸血規(guī)范，成分輸血使用率為30輸血感染發(fā)生率為0,三基三嚴,健全三基培訓管理組織制定“三基”、“三嚴”培訓規(guī)劃及管理制度加強對醫(yī)務(wù)人員“三基”訓練，定期組織考試考核，徒手心肺復(fù)蘇培訓率達100培養(yǎng)職工把“三嚴”的作風貫徹到工作始終,急診管理,強化組織領(lǐng)導，增強人力配備加強緊急救援工作管理，健全全院急救網(wǎng)絡(luò)體系完善各種突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，成立相應(yīng)機構(gòu)定期檢查、及時配備各種急救設(shè)備、藥品、器材。,,,藥事管理,成立醫(yī)院藥事管理委員會加強藥品質(zhì)量管理，嚴格藥品招標采購嚴格毒、麻、劇及精神藥品管理加強臨床用藥指導，合理使用抗生素,,,主要醫(yī)療統(tǒng)計指標,入院診斷和出院診斷符合率96手術(shù)前后診斷符合率91急診危重病人搶救成功率81病房危重病人搶救成功率85無菌手術(shù)切口甲級愈合率98甲級病案率（無丙級病案）90醫(yī)療事故發(fā)生次數(shù)為0護理技術(shù)操作合格率100基礎(chǔ)護理合格率92特護、一級護理合格率91護理文件書寫合格率90年褥瘡發(fā)生率為0,,,消防培訓消防演練我院每年都要舉行消防知識培訓和消防演練,,,,,保障患者安全,,,,,,,防爆演練,,,消防培訓,,保障患者安全,,,,,六規(guī)范護理管理推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),,,,,,,復(fù)評匯報,,醫(yī)療安全管理,,,,,規(guī)范護理管理推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),1、健全質(zhì)量控制體系，落實業(yè)務(wù)院長領(lǐng)導下的護理部主任護士長二級管理體系，有護理質(zhì)量管理委員會，護理工作實行目標管理，做到日有巡查監(jiān)管，周有安排，每月每季召開護理質(zhì)量管理委員會會議，對臨床科室護理質(zhì)量進行檢查與考核，分析總結(jié)存在的問題，提出整改意見，建立完善危重病人護理查房、會診及病例討論，提高了全院護理質(zhì)量，確保了護理安全。,,,,,,,復(fù)評匯報,,醫(yī)療安全管理,,,,,規(guī)范護理管理推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),,2、加強質(zhì)控制度建設(shè)，針對護理管理工作存在的問題，護理部于2012年2014年相繼修訂了我院護理管理制度、危重病人護理常規(guī)、?？萍膊∽o理常規(guī)、護理應(yīng)急預(yù)案及處理流程、常見疾病的急救處理及護理、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作指南及護士工作手冊等，下發(fā)科室，要求全院護理人員認真學習，嚴格落實，規(guī)范行為，自覺遵守各規(guī)章制度及規(guī)范，促進護理質(zhì)量持續(xù)發(fā)展。,,,,,,,復(fù)評匯報,,醫(yī)療安全管理,,,,,規(guī)范護理管理推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),,3、以“三好一滿意”活動推進以“病人為中心”的整體護理工作模式，各病區(qū)認真落實基礎(chǔ)護理和健康指導，強化病人的安全管理，對每個新入院病人進行風險評估，實施安全教育，落實防范措施，消除護理不良事件的發(fā)生。,,,,,,,復(fù)評匯報,,醫(yī)療安全管理,,,,,規(guī)范護理管理推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),4、在婦產(chǎn)科實施整體護理的基礎(chǔ)上，相繼開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點，護理部和

簡介：公立醫(yī)院績效考核課件,本節(jié)課程分享1、為什么要改2、如何改3、改革后的效果4、改革的難點與對策,一、為什么要改,醫(yī)院面臨的壓力,1、增加醫(yī)務(wù)人員收入的呼聲越來越高三方面壓力高層、基層、社會2、地方政府的支持越來越少投入不相適應(yīng)、政策背離市場規(guī)律（政治化）3、醫(yī)院管理的難度越來越大政府要求高（老百姓的壓力）、員工要求高（市場的壓力）觀念制約、機制不活、方法落后,5,改革人事分配制度，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性。院長要切實將支出方向從基本建設(shè)轉(zhuǎn)移到擴大分配上。在“十二五”期間，爭取提高醫(yī)務(wù)人員薪酬水平，使人員經(jīng)費占業(yè)務(wù)支出的比重突破40。2012年3月21日健康報馬曉偉講話,從問卷調(diào)查上，員工對福利、工資的期望值最高，支持率分別達到了68和51。但具有挑戰(zhàn)性的工作，只有10。,南方某二級醫(yī)院員工對績效改革的期望,員工對工資、福利的期望值最高，支持率分別達到了53和50。但員工對挑戰(zhàn)性工作，只有13，說明目前員工對高層次需求的期待較低。,北方某縣醫(yī)院員工對績效改革的期望,某三級醫(yī)院員工對績效改革的期望,員工對工資、福利的期望值最高，支持率分別達到了71和64。員工對挑戰(zhàn)性工作，只有9，說明目前員工對高層次需求的期待較低，提高待遇是改革的主要著手點。,,廣州某三級醫(yī)院員工對績效改革的期望,員工對工資、福利的期望值最高，支持率分別達到了77和72。員工對挑戰(zhàn)性工作和尊重的需求較低，分別為7和12，說明目前員工對高層次需求的期待較低，提高待遇是改革的主要著手點。,1、藥品取消加成今年400余家縣醫(yī)院、北京三級醫(yī)院試點預(yù)計明年大部分醫(yī)院實施2、支付制度改革、限制費用采取總額預(yù)付、按人頭、按病種付費綜合方式3、提高服務(wù)收費價格,當前醫(yī)改對醫(yī)院最重要的影響因素,費用總額、費用增長幅度、平均住院日、藥品比例為重要績效指標建立以公益性質(zhì)和運行效率為核心的公立醫(yī)院績效考核體系，健全以服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量和患者滿意度為核心的內(nèi)部分配機制，提高人員經(jīng)費支出占業(yè)務(wù)支出的比例，提高醫(yī)務(wù)人員待遇,增加人力成本比例、減少收支結(jié)余大幅度提高醫(yī)生的待遇阻力大、攀比大幅度降低“無效收入”的比例醫(yī)生博弈員工積極性出現(xiàn)了問題消極多勞多得、少勞少得、不勞不得做不到人才不穩(wěn)定不利于激勵市場價值高及稀缺崗位,院長的煩惱,員工為什么會出現(xiàn)消極足浴技師的積極性從哪里來,院長的煩惱,醫(yī)院管理中有“重要崗位”嗎“醫(yī)生重要”還是“電工重要”“空氣重要”還是“鉆石重要”,院長的煩惱,財務(wù)預(yù)算性差，導致人力成本比例失調(diào)，有的醫(yī)院收支結(jié)余為副值；醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)不良；薪酬結(jié)構(gòu)不合理，固定部分發(fā)放過高，浮動績效過低；近年來醫(yī)院成本比例升高，藥品比例假性下降；績效設(shè)計外部缺乏競爭性；績效分配內(nèi)部缺乏公平性，員工積極性缺乏；,醫(yī)院績效分配遇到的矛盾及問題,某醫(yī)院成本結(jié)構(gòu)分析2（占總支出比）,某醫(yī)院成本結(jié)構(gòu)分析2（占總收入比）,2013年醫(yī)療收入占比指標,,某醫(yī)院醫(yī)院人力成本分析4,某醫(yī)院成本結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀3（占總支出比）,大陸醫(yī)院收支損益表,,臺灣醫(yī)院收支損益表,,,,,人事成本占475,,藥品材料只占約25,,,,,互為顛倒的成本結(jié)構(gòu),2024/4/3,某三甲醫(yī)院核算科室內(nèi)部績效工資對比表,,,,,2024/4/3,某三甲醫(yī)院業(yè)務(wù)科室內(nèi)部績效工資對比表,,,,,,2024/4/3,某三甲醫(yī)院業(yè)務(wù)科室內(nèi)部績效工資對比表,,,,,,,2024/4/3,某二甲醫(yī)院業(yè)務(wù)科室內(nèi)部績效工資對比表,,,,2024/4/3,某三甲醫(yī)院各類別人員績效工資對比表,,,,2024/4/3,某大學附院績效工資排序表（2011年17月）,,,,29,二、如何改,薪酬的作用,1滿足人們獲得財物的欲望2吸引和穩(wěn)定人才3發(fā)揮人的潛能，提高效率4引導作用,31,雙因素理論保健因素激勵因素,保健因素又稱維持因素、權(quán)力因素它的激勵作用很弱，但有預(yù)防性，能保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀，這些因素包括組織的工資水平、政策、工作環(huán)境、福利和安全等，可以防止員工對工作產(chǎn)生不滿。,激勵因素是影響員工工作的內(nèi)在因素，其本質(zhì)注重工作本身的內(nèi)容，藉此提高效率、促進員工的取進心、激發(fā)員工做出好的表現(xiàn)。保健因素和激勵因素可以互相轉(zhuǎn)化雙因素都能調(diào)動員工積極性，但程度不同、角度不同。,調(diào)動員工積極性，首先要注意保健因素，避免員工產(chǎn)生不滿，但更要重要的是利用激勵因素激發(fā)員工熱情、創(chuàng)造一流的業(yè)績。激勵因素必須與組織的好壞、部門和個人業(yè)績掛鉤，否則再多的保健因素也無法調(diào)動員工積極性。保健因素不保證，再多的激勵因素作用也不明顯。因此，只有在保證保健因素的基礎(chǔ)上，激勵因素才能發(fā)揮作用。,1、相同類別的臨床科室分配比例一致2、技術(shù)、責任、風險要求高，其分配比率高，如心、腦手術(shù)3、以判斷、指導輔助為主的項目分配比率低，如檢驗、檢查、放療等4、耗時長的項目分配比率高，反之分配比率低，前者如口腔科，后者如胸部攝片,設(shè)計原則,5、項目收費小的科室分配比率高，前者如普兒科、中醫(yī)科6、手工勞務(wù)分配比率高，設(shè)備收入分配比率低，前者如運動康復(fù)、病理科，后者如CT、MIR7、使用設(shè)備便宜，人員少，分配比率高，反之分配比率低，前者如心電圖、腦電圖,設(shè)計原則,績效改革的總體原則,1、控制的原則A、人力成本總量控制在總收入在以內(nèi)B、績效工資總量控制在總收入在以內(nèi)C、每百元收入消耗衛(wèi)生材料元以內(nèi)D、有效控制藥品比例以內(nèi)2、效率優(yōu)先、兼顧公平、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的原則。3、分類設(shè)計的原則，按臨床醫(yī)生、護士、醫(yī)技、行政后勤分類設(shè)置績效工資。,4、優(yōu)化醫(yī)療收入支出結(jié)構(gòu)，實行預(yù)算管理的原則5、尊重歷史、兼顧和諧的原則，以績效工資為主要激勵方式，重點提高業(yè)績突出人員的績效工資水平，適度提高低收入人群的績效工資，穩(wěn)定員工隊伍。6、堅持按勞分配、多勞多得的原則，建立以工作量為主導的二次分配體系，充分體現(xiàn)績效工資的公平性和合理性，調(diào)動員工的工作積極性7、堅持個人分配與考核掛鉤的原則，把醫(yī)院發(fā)展、工作量、工作質(zhì)量及群眾滿意度、學科建設(shè)等指標納入績效考核指標,績效改革的總體原則,1、建立績效管理組織，成立醫(yī)院績效管理領(lǐng)導小組；成立醫(yī)院績效考核工作小組；成立科室績效二次分配小組，落實績效管理職責，強化績效管理作用。2、績效工資歸類將原績效方案中的月績效工資、職務(wù)津貼及職稱津貼統(tǒng)一歸類為新的績效工資。3、按臨床醫(yī)生、門診醫(yī)生、護理、醫(yī)技、行政后勤五大類分別設(shè)置績效工資。,改革要點的具體做法,4、改變績效工資產(chǎn)生方法（1）核算科室改收支結(jié)余計提績效工資的方法為核算收入直接比例法，。（2）科主任、護士長設(shè)效益績效工資和規(guī)?？冃ЧべY。（3）院級領(lǐng)導、行政后勤中層干部績效工資以臨床、醫(yī)技科主任人均績效工資為基數(shù)乘以各自分配系數(shù)（4）行政后勤員工績效工資總額以占醫(yī)療收入比例實行控制。（5）科室主任、護士長績效工資直接由醫(yī)院考核發(fā)放。,改革要點的具體做法,5、科室成本管理采用直接比例法控制，納入績效考核指標與績效工資掛鉤。6、完善績效工資考核體系，強化層級管理理念，加大考核力度。7、建立二次分配體系。,改革要點的具體做法,分類設(shè)計薪酬以崗位特點為依據(jù)，根據(jù)不同的崗位設(shè)立不同的薪酬系數(shù)點值,按崗定酬、崗薪一致、崗變薪變、績優(yōu)薪優(yōu)。,43,崗位分類科主任臨床主任、醫(yī)技主任護士長醫(yī)生臨床醫(yī)生、門診醫(yī)生、臨床技師、操作師護士臨床護士、門診護士、輔助護士醫(yī)技人員醫(yī)生、技師、護士、工勤行政領(lǐng)導院級領(lǐng)導、中層正、副職行政普通資深科員、科員、辦事員工勤人員工程師、技術(shù)工、非技術(shù)工、輔助性工人,44,分配差距的重要性公平與積極性公平性的認識機會均等、過程透明、結(jié)果可控,杰克韋爾奇的分配理念（2、7、1原則）20的人多拿一些、70的人差不多、10的人少一些獎金分配做到三點大多數(shù)人感到平衡、員工參與了分配、獎勵了應(yīng)該獎勵的人,薪酬的基本理論,分配“差距”的依據(jù)有“重要”和“不重要”的崗位嗎,群體間的差距1、對服務(wù)效果影響程度2、崗位利用非人力資源的多少3、人力成本投資的多少4、人力資源的稀缺性5、員工承受力6、其他社會平衡、領(lǐng)導期望、上級規(guī)定,3分法確定類別排序和權(quán)重系數(shù),3,3,3,2,2,2,3,3,3,2,1,2,3,2,1,1,1,1,3,3,2,2,1,1,3,2,1,2,1,1,15±,13±,10±,9±,6±,7±,標準化后權(quán)重系數(shù)科主任100高級醫(yī)生085普通醫(yī)生065護士長060護士045技術(shù)員040,群體內(nèi)部差距1、績效指標（量、質(zhì)、滿意率、成果等）2、貢獻率（對他人的貢獻）3、崗位的技術(shù)難度、辛苦程度,績效工資公平性檢測表,,臨床科室員工收入公平性檢測,充分評估醫(yī)院的財務(wù)能力,員工承受能力醫(yī)院改革成本支付能力醫(yī)院期望的目標,1、調(diào)研階段（信息采集、高端訪談、中層座談、員工問卷、資料測算、資料評估分析、撰寫報告、班子匯報）2、方案設(shè)計（設(shè)計方案、資料測算、方案溝通、審核通過方案、方案解讀）3、實施階段（方案培訓、方案試行、意見收集）4、動態(tài)調(diào)整（試行小結(jié)、合理調(diào)整、比例固化）5、持續(xù)改進（跟蹤隨訪、方案調(diào)整）,項目流程,改革現(xiàn)行的績效工資產(chǎn)生辦法目前常用的方法1、先計算全院績效工資總量，再分配給科室2、科室（全）成本核算、收支結(jié)余按比例提績效工資3、以工作量變化為主要依據(jù)產(chǎn)生績效工資,科室工作量績效工資全院績效工資總額/全院工作量總分數(shù)X25X科室工作量分數(shù)科室工作質(zhì)量績效工資全院績效工資總額/全院工作質(zhì)量總分數(shù)X25X科室工作質(zhì)量分數(shù)科室醫(yī)療技術(shù)績效工資全院績效工資總額/全院技術(shù)總分數(shù)X25X科室醫(yī)療技術(shù)分數(shù)科室成本控制績效工資全院績效工資總額/全院成本總分數(shù)X25X科室成本控制分數(shù),收支結(jié)余核算方法實例圖,,,固定成本50萬,固定成本50萬,15萬,10萬,收支結(jié)余40萬,收支結(jié)余85萬,科室收入100萬時,科室收入150萬時,假設(shè)提取比例為20，那么獎金額40萬208萬,同樣提取比例為20，那么獎金額85萬2017萬,科室收入增長幅度為50科室獎金增長幅度為1125,科室全成本核算計算產(chǎn)生績效工資的弊端1、將建設(shè)和發(fā)展所產(chǎn)生的成本按統(tǒng)一的折舊標準分攤給科室，忽略了不同專業(yè)的經(jīng)濟收益差別和社會效益差別；2、分攤成本為科室不可控成本，遠遠大過可控成本；3、不利于科室開展新技術(shù)和新業(yè)務(wù)；4、醫(yī)技科增長量大，容易出現(xiàn)績效工資增長遠遠超過臨床科室；5、醫(yī)院運營成本不斷增加，科室收支結(jié)余比例下降，出現(xiàn)業(yè)務(wù)增長快而績效工資增長緩慢現(xiàn)象；6、將成本管理責任分攤給員工，責任人沒有承擔責任,績效工資產(chǎn)生方法直接比例法成本控制方法成本比例法控制可控成本、落實責任人職責,績效工資的分配,依據(jù)新財務(wù)制度“以收定支、收支平衡”醫(yī)護統(tǒng)一核算收入，各自不同比例提取績效工資,掛鉤,1、2009年二月衛(wèi)生部通報嚴禁向科室下達創(chuàng)收指標，嚴禁將醫(yī)務(wù)人員收入與科室經(jīng)濟收入直接掛鉤2、2012年國務(wù)院公立醫(yī)院改革工作布置、國家衛(wèi)生改革“十二五”規(guī)劃暨實施方案嚴禁把醫(yī)務(wù)人員個人收入與藥品和檢查收入掛鉤沒有禁止與勞務(wù)性收入和工作量掛鉤3、財務(wù)制度預(yù)算“以收定支”,（二）分類設(shè)計績效工資1、業(yè)務(wù)科室員工績效工資不同比例體現(xiàn)崗位、專業(yè)、社會與經(jīng)濟效益差別起點公平分配系數(shù)設(shè)置一般原則外科低于內(nèi)科、兒科高于內(nèi)科、醫(yī)技低于臨床科、生產(chǎn)科室高于非生產(chǎn)科室、輔助崗位低于一線崗位,科主任績效工資,規(guī)?？冃ЧべY科室醫(yī)生績效工資均值倍數(shù)效益績效工資科室醫(yī)生績效工資總量系數(shù)科主任績效工資在醫(yī)院分配,科主任績效工資方法,1、科室醫(yī)生平均績效工資的1320倍2、科室醫(yī)生績效工資總量35,績效工資的分配,護士長績效工資,規(guī)?？冃ЧべY科室護士績效工資均值倍數(shù)效益績效工資科室護士績效工資總量系數(shù)護士長績效工資在醫(yī)院分配,護士長績效工資方法一1、科室護士平均績效工資的1316倍2、科室護士績效工資總量13,員工績效工資,科室核算收入績效分配比例科室核算收入醫(yī)療收入藥品耗材科室核算收入總量越高，科室績效工資越多個人創(chuàng)收越高，人均值越高測算表XLS,員工績效工資,員工績效工資分配原則全員參與二次分配堅持多勞多得的原則醫(yī)生績效工資由科主任主持分配，按工作量考核到人護士績效工資由護士長主持分配，按班次考核到人醫(yī)技員工績效工資由主任分配，按計件考核到人,員工績效工資機關(guān)管理、后勤人員績效工資職能科室中層以上人員參照科主任績效水平確定職能科室及后勤一般人員參照全院核算科室人員績效水平確定直接比例從醫(yī)療收入提取制定各崗位系數(shù)由科室負責人實施二次分配,三、強化績效管理1、成立績效管理領(lǐng)導小組2、宏觀調(diào)控，杜絕個人意愿調(diào)控3、分層管理、分層考核4、成本核算及成本管理5、二次分配,科主任、護士長考核月考核年度考核課件\醫(yī)院考核方案DOC,績效工資的分配,72,為什么要做二次分配體現(xiàn)公平按勞分配、按崗位分配、兼顧能力分配調(diào)動積極性,績效工資的分配,二次分配的原則1、在績效工資總量確定的前題下分配2、以業(yè)績、崗位因素為主要依據(jù)3、兼顧專業(yè)、職稱因素3、指標精簡易掌握、方法簡單可操作,績效工資的分配,績效指標的分類1、分配指標崗位指標、數(shù)量指標、價值指標門診人次、出院人次、手術(shù)人次、技術(shù)項目例次、崗位分值、檢查例次、獎勵項目、核算收入等,績效工資的分配,2、考核指標非量化指標、標準指標、約束指標質(zhì)量指標、制度要求、藥品比例、平均出院日、滿意度、成本控制等。,績效工資的分配,二次分配醫(yī)生以小組或個人為單元護士以個人為單元,臨床科室醫(yī)生績效工資考核和計算方法,以醫(yī)療小組為分配單元1、分配指標（確定小組績效工資量的指標）數(shù)量指標原則上不超過3個出院人次、手術(shù)人次、收入發(fā)展指標原則上不超過2個臨床路徑、技術(shù)項目,績效工資的分配,78,2、考核指標質(zhì)量、滿意度、制度、藥品比例、費用控制等約束性指標,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,績效工資的分配,79,心內(nèi)科方案,1、分配指標基礎(chǔ)分60分（出院人次40分、收入20分）項目加分介入手術(shù)每臺2分2、考核指標按規(guī)定扣分或直接扣錢到個人,績效工資的分配,80,某月醫(yī)生可分配的績效工資35000測算表XLS,1組出院28、介入12、收入122組出院22、介入11、收入113組出院32、介入15、收入171組28/32X402412/17X20＝7312組22/32X402211/17X20＝6243組403020＝90分值35000/73162490＝155元1組11350元、2組9690元、3組13950元,績效工資的分配二次分配表XLS,81,麻醉科醫(yī)生績效考核方案,個人月工作量總分由麻醉方式、麻醉時間、特殊情況加分以及麻醉質(zhì)量評分四部分組成。麻醉方式評分全麻插管5分/臺靜脈全麻4分/臺椎管內(nèi)麻醉3分/臺神經(jīng)阻滯麻醉2分/臺基礎(chǔ)麻醉1分/臺麻醉時間評分1分/小時/臺,績效工資的分配,82,特殊情況加分加3分器官移植、體外循環(huán)、嗜鉻細胞瘤、重度燒傷病人、腦腫瘤加2分氣管內(nèi)手術(shù)、高齡、小兒、心臟病病人非心臟手觸X線或骨水泥、特殊方法氣管插管術(shù)加1分科外會診或治療或動靜脈穿刺置管、控制性降壓、休克病人、妊高征麻醉質(zhì)量評分1、病人或外科醫(yī)生表揚加5分/次2、病人或外科醫(yī)生投訴扣2分/次3、未在規(guī)定的時間內(nèi)完成麻醉誘導扣1分/次4、因個人技術(shù)原因出現(xiàn)麻醉方式更改或臨界事件扣3分/次5、不合理用藥或用材扣10分/次,績效工資的分配,83,績效工資的分配,84,績效工資的分配,A10P12N20基礎(chǔ)工作量危重病人4人或普通病人8人每增加1個危重病人加02每增加1個普通病人加01每減少1個病人相對應(yīng)減分,績效工資的分配,某科護士績效可分配總額37834元加班補貼2150元一星護士獎1300元質(zhì)量小組獎300元感控獎125元總出勤天數(shù)345天應(yīng)出勤天數(shù)304天加班天數(shù)41天崗位總分3372分日績效值（3783421501300300125）/345984應(yīng)出勤績效額98430429923（元）崗位分值29923/3372887（元）,86,績效工資的分配,某護士該月出勤24天加班2天,崗位分282崗位績效工資282X8872501元加班工資50X2984X22968元一星獎勵100元該護士績效工資為2501296810028978元,87,注射室護士績效工資分配,1、主管護士補貼150元/月2、出勤績效工資總績效工資503、工作量績效工資總績效工資504、工作量計分肌注、皮內(nèi)注、靜脈采血01分/次靜脈注射、股靜脈采血02分/次洗腸03、導尿04、動脈采血05分/次,績效工資的分配,88,績效工資的分配,某月績效工資總額19000元，主管補貼600元（19000600）÷29200元每天績效值9200÷130（全科總出勤天）708元工作量分值9200÷8715全科總分1055元某主管護士出勤195天，工作量計分1446分績效工資150195X7081446X10553056元,89,醫(yī)技部門基礎(chǔ)工資＋點數(shù)分配法（計件工資）,績效工資的分配,90,B超室績效考核方案工作量2XLS,1、日常工作計分說明門診B超05分/人次常規(guī)彩超1分/人次腔內(nèi)彩超15分/人次彩超產(chǎn)檢2分/人次心臟彩超2分/人次床旁彩超5分/人次介入超聲10分/人次中、晚班1分/人次2、中晚夜連班補助初級50元/天中級70元/天副高90元/天,91,,收入項目表,92,,個人考核表,93,藥房績效工資計算方法門診藥房某月發(fā)藥處方11萬張，某工作人員發(fā)藥處方9000張，該月門診藥房可供分配的績效工資為35426元，該工作人員的績效工資為9000/11萬35426＝2898元,績效工資的分配,94,按崗位設(shè)計績效工資再考核細菌室和血庫15臨床生化14臨床檢驗13抽血室11流變室10,“成本譜”的概念及意義科室成本譜項目成本譜病種成本譜,,,,,冠狀動脈造影術(shù)支架植入,,注住院病人總費用平均值為55816元。,1、加強結(jié)余最多、病種最多的專業(yè)科室發(fā)展；2、挖掘病種少、但是結(jié)余多的病種專業(yè)的發(fā)展；3、控制高成本的項目，加強高成本科室的管理，降低高成本病種的成本；4、指導績效指標的制定和績效管理方向。5、引導員工醫(yī)療行為，多做成本低、結(jié)余多、費用少的檢查和治療項目；,三、改革的效果,1、調(diào)節(jié)醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)，增加醫(yī)院的有效收入，降低醫(yī)院經(jīng)營成本；2、調(diào)整績效工資的內(nèi)部分配不平衡，提高績效工資分配的公平性；3、調(diào)整員工績效工資水平，激發(fā)員工的工作熱情；4、增加考核力度，使醫(yī)院管理科學化、制度化、規(guī)范化；5、增加員工執(zhí)行力，使政府下達的公益性指標更容易得到落實，病人滿意度、職工滿意度明顯提高。,二、目標1,1、建立科學合理的績效管理體系，制定公平公正、公開透明的分配方案。提高員工的工作積極性。2、充分利用經(jīng)濟杠桿作用，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，增加醫(yī)療收入，有效的控制醫(yī)療成本，促進醫(yī)療收入和醫(yī)療服務(wù)水平整體上升，提高醫(yī)院競爭力。3、堅持以工作量、工作質(zhì)量為主要依據(jù)的分配方式，體現(xiàn)按勞分配、多勞多得；績效工資向臨床一線、臟苦累、技術(shù)含量高、風險高的崗位傾斜充分體現(xiàn)績效工資分配的內(nèi)部公平性。4、堅持效率優(yōu)先、兼顧和諧的原則，適度調(diào)整群體差距，以達到穩(wěn)定員工隊伍，吸引人才的目的。5、建立鍵全績效考核體系，把效益、效率、成本、質(zhì)量等指標納入績效考核。保證績效體系的持續(xù)良性發(fā)展。6、完善二次分配體系。,二、領(lǐng)導需求及目標2,充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性,1、實行崗位績效工資制度2、將醫(yī)務(wù)人員的工資與醫(yī)療服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、成本控制、群眾滿意度掛鉤3、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬4、向關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干、作出突出貢獻的人員重點傾斜5、提高臨床一線護士和醫(yī)師工資待遇水平6、適當拉開醫(yī)務(wù)人員收入差距,,四、改革的難點及對策,,1、院長難過“人情關(guān)”2、成本難以控制3、群體間的矛盾難以平衡4、短時期內(nèi)考核開展不到位5、職能科室主任無法量化，績效差距拉不開,,歡迎交流,本人聯(lián)系方式18973575986ZYH560713163COM,

簡介：附錄（二）附錄（二）、江蘇省高等醫(yī)學院校附屬醫(yī)院評審指標、江蘇省高等醫(yī)學院校附屬醫(yī)院評審指標說明一、計分方法一、計分方法1、每個評審項目均以10分為計量單位，其考評得分乘以權(quán)重即為其實際得分，實際得分的總和為總得分，總分100分。2、評分標準9分≤A級≤10分；8分≤B級9分；7分≤C級8分；7分以下為不合格。未注明評分等級的項目，按C級評分。二、等級劃分標準二、等級劃分標準合格標準為C級A級≥90分；B級≥80分；C級≥70分；70分不合格。一級指標一級指標二級指標二級指標三級指標三級指標權(quán)重權(quán)重內(nèi)含評分標準評分標準實際得分實際得分備注備注ⅡL醫(yī)院等級Ⅲ1醫(yī)院等級05核定床位總數(shù)；內(nèi)、外、婦、兒各科的床位；醫(yī)技科室設(shè)置C級三級乙等醫(yī)院A級三級甲等醫(yī)院Ⅱ2教學床位數(shù)Ⅲ2內(nèi)外婦兒科實習床位05內(nèi)外婦兒各科實習生人均管床數(shù)C級≥6張A級≥10張Ⅲ3本科以上學歷的醫(yī)師04本科畢業(yè)醫(yī)師與全院醫(yī)師比例C級≥70％，A級≥90區(qū)分統(tǒng)計5年制，大本Ⅲ4繼續(xù)教育04開展住院醫(yī)師規(guī)范化培訓及繼續(xù)醫(yī)學教育C級已開展A級開展且符合規(guī)范要求Ⅲ5高級職稱醫(yī)師比例O3正副高級職稱醫(yī)師占全院醫(yī)師比例C級≥20％A級≥25％Ⅱ3師資隊伍Ⅲ6高級職稱醫(yī)師承擔理論教學情況03高級職稱醫(yī)師承擔本科理論教學比例C級≥50％A級≥70％Ⅰ11教學條件Ⅱ4教學設(shè)施Ⅲ7教學用房O4教室、示教室、學生值班室C級有滿足教學需要的教室、示教室，與可供學生使用的值班室A級有滿足80名以上學生使用的教室，內(nèi)、外、婦、兒各科有專用示教室有供學生使用的值班室Ⅲ14教研室05教研室的設(shè)置及崗位責任制，制定教學實施計劃開展教務(wù)活動的工作情況C級內(nèi)、外、婦、兒等主要科室均設(shè)有教研室，崗位職責明確，每學期開展教研活動二次，有教學實施計劃一級指標一級指標二級指標二級指標三級指標三級指標權(quán)重權(quán)重內(nèi)含評分標準評分標準實際得分實際得分備注備注A級各教研室有教學秘書一名并有明確的崗位職責，每學期開展教研活動四次，工作有布置、有檢查、有總結(jié)，教學實施計劃具體可行Ⅲ15教學基本文件O5教學計劃，教學大綱，實習大綱及進度表，教學日歷、課程表C級缺L2項A級文件齊全，規(guī)范Ⅲ16教學工作規(guī)章制度04有教學管理、學生管理、教師管理等規(guī)章制度C級缺一項A級規(guī)章制訂齊全，規(guī)范Ⅲ17教學研究O3臨床教學和臨床教學管理方面的論文C級平均每年公開發(fā)表的論文≥1篇A級平均每年公開發(fā)表的論文≥3篇Ⅱ6教學基本建設(shè)Ⅲ18教材建設(shè)O3自編教材、實習指導書、診療常規(guī)及教材建設(shè)規(guī)劃C級有自編的實習指導及診療常規(guī)A級且有自編的講義或教材，主編或參編全國統(tǒng)編教材Ⅲ19承擔臨床教學工作量O5內(nèi)、外、婦、兒各科理論教學C級承擔教學計劃總學時的50％以上A級承擔教學計劃總學時的80％以上Ⅲ20集體備課O2理論大課的集體備課C級承擔理論課的教師均參加教研室的集體備課A級參加總體性、單元性及課時性的集體備課I22教學管理Ⅱ7專業(yè)理論教學Ⅲ21教案、講稿O3教案、講稿C級凡承擔理論大課的教師均有備課教案、講稿A級且撰寫內(nèi)容齊全規(guī)范

簡介：綜合辦公大樓公大樓滅火和火和應(yīng)急疏散急疏散預(yù)案為了進一步加強綜合辦公樓的消防安全管理工作，落實各項消防安全管理職責，提高職工的消防意識，有效預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，保障職工的人身和財產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案一、一、組織組織機構(gòu)及機構(gòu)及職責職責一應(yīng)急指揮部1、總指揮訾義廣張敬誠副總指揮亓偉李柱君李宗波2、職責負責火災(zāi)現(xiàn)場的救火部署，指揮協(xié)調(diào)各小組開展工作，啟用辦公大樓消防設(shè)備，及時控制和撲救初起火災(zāi)；火災(zāi)撲滅后協(xié)調(diào)調(diào)查火災(zāi)原因的。3、地點應(yīng)急指揮部一樓消防中控制室公安科值班室二滅火行動組1、隊長呂希忠副隊長孟憲勇隊員卜慶濤韓婷許平柳恩杰王超辛毅張俊猛朱超潘超王棟2、職責職責當火災(zāi)發(fā)生時，迅速到達火災(zāi)現(xiàn)場，接受統(tǒng)一指揮，利用現(xiàn)及時疏散人員，并將其疏散至安全區(qū)域。疏散集結(jié)點綜合辦公樓南廣場。四安全防安全防護救護組護組1、組長呂海洋副組長畢淑平成員景冬梅王振清陳將馬良健亓紅圣張俠宋其福2、職責控制各出入口，無關(guān)人員不許進入，火災(zāi)撲滅后保護現(xiàn)場；對受傷人員進行緊急救護，并視情況撥打120或送醫(yī)院。五通信通信聯(lián)絡(luò)組聯(lián)絡(luò)組1、組長楊海峰副組長亓宗亮成員張有杰候新華郭新健周勝利魏愛民2、職責負責通信聯(lián)絡(luò)、指令傳達。二、報警程序和接警警程序和接警處理程序理程序1人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)或消防中控機發(fā)現(xiàn)火災(zāi)報警時（電話53110），值班人員及時查明火災(zāi)位置及具體失火部位，并立即通知科值班人員、科值班人員向應(yīng)急指揮部報告、指揮部根據(jù)一現(xiàn)場情況啟動本預(yù)案，撥打“119”報火警。

簡介：辦公大樓保潔服務(wù)方案辦公大樓保潔服務(wù)方案1、基本要求、基本要求保潔人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。為業(yè)主、訪客提供一個清潔、舒適的工作環(huán)境。操作規(guī)范化、管理科學化。適時、及時、準時進行保潔服務(wù)。愛護物業(yè)各項設(shè)施及財物。及時處理垃圾，按指定地點分類安放廢棄物。節(jié)約用電、用水。遵守安全條例和操作程序。作業(yè)時使用的材料和清潔劑不應(yīng)對建筑物材質(zhì)造成損害，維護建筑物原貌。文明、有序作業(yè)，最大限度地減少對周圍環(huán)境、業(yè)戶與訪客工作的影響。2、保潔質(zhì)量要求、保潔質(zhì)量要求【地面】基本質(zhì)量要求表面、接縫、角落、邊線處、應(yīng)潔凈無雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等。分類質(zhì)量要求材質(zhì)要求保潔頻次大理石、花崗石無垃圾、雜物、污跡，打蠟后光澤均勻；打蠟每季1次，每周二次拋光每天巡回推塵地磚無污垢、污漬光亮、色澤均一，點、線、面線條清晰。每天巡回推塵地毯色澤均一、圖案統(tǒng)一、纖維方向一致，按委托合同要求保潔。每周12次吸塵玻璃與門框四只角的結(jié)合處、鉸鏈、旋轉(zhuǎn)門中軸處等無灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次金屬框架、拉手潔凈、無氧化斑點，色澤光亮。每天擦拭1次玻璃干凈、明亮，無浮塵、印跡。每周擦拭1次幕墻玻璃（全封閉窗玻璃）干凈、明亮，無浮塵、印跡。（外窗面按委托合同要求保潔）內(nèi)窗面每季擦拭1次門底無污跡。每天擦拭1次【電梯】【電梯】部位要求保潔頻次部位要求保潔頻次轎廂內(nèi)干凈無垃圾雜物，門表面光亮。每天巡回拖擦轎廂四壁顯示屏干凈無灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕。每天巡回擦拭轎廂內(nèi)壁不同材質(zhì)立面按不同規(guī)定。每天巡回擦拭內(nèi)壁、門槽頂部無積灰。每天擦拭1次不銹鋼表面用不銹鋼油擦拭上光每周擦拭1次【花盆】【花盆】盆體表面無積灰，盆內(nèi)無煙蒂、雜物。每天巡回保潔【裝飾樹】【裝飾樹】樹上無積灰、墜掛物。每天巡回保潔【茶水間】【茶水間】墻面干凈無積灰。每月1次保潔開水爐茶水桶外殼無灰塵、污跡。每天1次保潔

簡介：五、五、WD2003高級應(yīng)用高級應(yīng)用【注意正確找到考生文件夾。擴展名為注意正確找到考生文件夾。擴展名為DOC】1對正文進行排版（1）章名使用樣式“標題）章名使用樣式“標題1”，并居中；編號格式為第，并居中；編號格式為第X章，其中章，其中X為自動排序。為自動排序。①編輯樣式格式樣式和格式“樣式和格式”調(diào)板（4）對出現(xiàn)“）對出現(xiàn)“1”、“2”、處，進行自動編號，編號格式不變；、處，進行自動編號，編號格式不變；對出現(xiàn)“對出現(xiàn)“1”、“2”、處，進行自動編號，編號格式不變。、處，進行自動編號，編號格式不變。①在正文中選中“1”段落格式項目符號和編號“編號”標簽選擇“1”②在工具欄中雙擊格式刷按鈕③在正文中依次選擇出現(xiàn)“2”、處的段落④再次單擊工具欄中的格式刷按鈕，取消格式刷操作注意進行下一個編號時，請選擇“項目符號和編號”對話框中的按鈕。（5）將（）將（3）中的樣式應(yīng)用到正文中無編號的文字。）中的樣式應(yīng)用到正文中無編號的文字。注意不包括章名、小節(jié)名、表文注意不包括章名、小節(jié)名、表文字、表和圖的題注。字、表和圖的題注。選中正文文本在“樣式和格式”調(diào)板中單擊（3）中創(chuàng)建的新樣式。注意文本的選中可以通過鼠標操作結(jié)合SHIFT鍵。（6）對正文中的圖添加題注“圖”）對正文中的圖添加題注“圖”，位于圖下方，居中。，位于圖下方，居中。A編號為“章序號”編號為“章序號”“圖在章中的序號”“圖在章中的序號”，（例如第（例如第1章中第章中第2幅圖，題注編號為幅圖，題注編號為12）B圖的說明使用圖下一行的文字，格式同標號，圖的說明使用圖下一行的文字，格式同標號，C圖居中。圖居中。①插入引用題注新建標簽“圖”②單擊“自動插入題注”按鈕，③選中正文中的圖片按CTRLX復(fù)制按CTRLV粘貼④將圖標題退格到圖號之后⑤設(shè)置“居中”樣式

簡介：空軍總醫(yī)院進修申請表姓名單位進修專業(yè)填表日期六、招生程序填寫空軍總醫(yī)院進修申請表，附單位介紹信、最高學歷證書（復(fù)印件）、執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書（復(fù)印件），提前兩個月送至科訓科。審核合格發(fā)出錄取通知書。進修結(jié)束，考核合格，發(fā)進修結(jié)業(yè)證書。七、收費規(guī)定按規(guī)定收取進修費及住宿費，由醫(yī)院財務(wù)科統(tǒng)一收費并開具正式發(fā)票。八、聯(lián)系方式郵政編碼100142地址北京市海淀區(qū)阜成路30號空軍總醫(yī)院醫(yī)務(wù)部科訓科電話軍線0201927738地線01066927738網(wǎng)址WWWKJ姓名性別出生年月出生年月民族入伍時間入伍時間入黨時間入黨時間學歷畢業(yè)時間畢業(yè)時間學位外語語種通過何種通過何種等級考核等級考核近期一寸彩近期一寸彩色免冠照片色免冠照片現(xiàn)從事現(xiàn)從事專業(yè)技術(shù)職務(wù)技術(shù)職務(wù)行政職務(wù)行政職務(wù)任職時間既往進修情況既往進修情況擬進修專業(yè)擬進修專業(yè)擬進修時間擬進修時間年月年月（6個月個月1212個月）個月）現(xiàn)工作單位現(xiàn)工作單位詳細通訊地址詳細通訊地址郵政編碼聯(lián)系聯(lián)系電話電話傳真起止時間起止時間學?；騿挝粚W?；騿挝凰@學位、獎所獲學位、獎勵或任職情況勵或任職情況主要學習

簡介：某縣人民醫(yī)院辦公室主任先進事跡材料某縣人民醫(yī)院辦公室主任先進事跡材料某縣人民醫(yī)院辦公室主任先進事跡材料XXX，男，漢族，XXXX年XX月出生，XXX縣XXX鄉(xiāng)人，中共黨員，1993年7月畢業(yè)于XXXX衛(wèi)生學校檢驗專業(yè)、2015年自考畢業(yè)XX醫(yī)科大學臨床專業(yè)，現(xiàn)任XX縣人民醫(yī)院辦公室主任、中華醫(yī)學會員、全國性病艾滋病防治學會會員、中華實用醫(yī)學理論與實踐雜志常務(wù)主編，XX縣政協(xié)第七屆、八屆委員。1994年告別了生活三年的綠色軍營（檢驗專業(yè)），成為了地方醫(yī)療戰(zhàn)線上的一個新兵，在“兵”與“兵”轉(zhuǎn)變過程中，處處嚴格要求自己，刻苦學習，認真鉆研醫(yī)學業(yè)務(wù)知識，工作積極負責，滿腔熱情地對待每一位患者，用自己辛勤汗水為我縣醫(yī)療工作做出了一定的貢獻。在加強基層黨員建設(shè)方面，堅持以基層黨校為載體，廣泛開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的黨員教育活動，帶領(lǐng)全體黨員干部認真學習貫徹胡錦濤同志的重要講話，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，始終把學習黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護黨章作為基層黨組織建設(shè)抓緊抓好，有效地提高了全科黨員的政治素質(zhì)和理論水平，使他們充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，緊跟時代步伐，把握時代脈搏，經(jīng)受著歷史的考驗，全面落實科學發(fā)展觀。工作中身先士卒，處處發(fā)揮率先垂范作用，在理論上，堅持馬克思主義在意識形態(tài)領(lǐng)域的指導地位，不斷增強自身的思想理論工作的創(chuàng)造力、說服力、感召力。善于用理論創(chuàng)新的成果指導科室的發(fā)展，大力營造理論創(chuàng)新的環(huán)境。倡導愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻的基本道德規(guī)范，堅持尊重人、理解人、關(guān)心人。堅持民主集中制原則，推動黨內(nèi)生活制度化、規(guī)范化，增強黨組織工作的透明度，完善監(jiān)督機制，健全開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的長效機制。通過一系列舉措統(tǒng)一了職工的思想，增強了向心力、凝聚力，科室呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭，全科職工心往一處想，勁往一處使，在市場經(jīng)濟的大潮中，他們搶抓機遇，銳意進取，充分顯示出駕馭市場經(jīng)濟的能力，獲得了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。從臨床檢驗科到擔任辦公室主任期間，積極做到到位不越位，對上不輕漫，對下不張狂；日常工作中，做到嚴于律己，寬以待人，時時、事事注意團結(jié)同志，維護領(lǐng)導的權(quán)威，維護醫(yī)院的形象。當好領(lǐng)導參謀，幫助領(lǐng)導作好群眾的思想工作，注意維護院領(lǐng)導的威信，積極作好協(xié)調(diào)工作，努力發(fā)揮自己的能量，千方百計化解矛盾，把領(lǐng)導間及領(lǐng)導與群眾間的誤解消除在萌芽狀態(tài)，既增進了同志間的團結(jié)，又維護了單位的群體形象，平時還留心觀察，注重搞好調(diào)查研究，作好各項工作的信息反饋，為領(lǐng)導適時正確決策提供依據(jù)。注重做好群眾的思想政治工作，努力使醫(yī)院的各項制度為職工、患者樂于接受。工作不講私情、堅持原則，做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑，把一線的事、病人的事看成院辦公室的大事，積極配合督察室，認真督促各項制度落實到實處，為實現(xiàn)依法治院作出重大貢獻。自參加工作以來，在國內(nèi)外的專業(yè)刊物上發(fā)表論文30余篇，出版專著三部，獲國家級論文一等獎一項，二等獎七項，三等獎二項，市科研成果一項。先后獲“優(yōu)秀士兵”、“十佳檢驗員”、“XX市首屆百名優(yōu)秀醫(yī)生”、“XX市青年崗位能手”、“第八屆XX縣十大優(yōu)秀青年”、“首屆XX市優(yōu)秀青年志愿者”、“宣傳工作先進工作者”、“縣第五批、第六批專業(yè)技術(shù)拔尖人才”榮譽稱號。某縣人民醫(yī)院辦公室主任先進事跡材料DOC

簡介：1整形美容醫(yī)院商業(yè)計劃書整形美容醫(yī)院商業(yè)計劃書篇一整形美容商業(yè)計劃書篇一整形美容商業(yè)計劃書3整形美容商業(yè)計劃書整形美容商業(yè)計劃書保密須知保密須知本可行性報告屬商業(yè)機密，所有權(quán)屬于本可行性報告屬商業(yè)機密，所有權(quán)屬于XXX。其所涉及。其所涉及的內(nèi)容和資料只限于已簽署投資意向的投資者使用。收到的內(nèi)容和資料只限于已簽署投資意向的投資者使用。收到本計劃書后，收件人應(yīng)即刻確認，并遵守以下的規(guī)定本計劃書后，收件人應(yīng)即刻確認，并遵守以下的規(guī)定1）若收件人不希望涉足本報告所述項目，請盡快將本報告書若收件人不希望涉足本報告所述項目，請盡快將本報告書完整退回；完整退回；2）在沒有取得本公司書面同意前，收件人不得）在沒有取得本公司書面同意前，收件人不得將本計劃書全部和將本計劃書全部和或部分地予以復(fù)制、傳遞給他人、影或部分地予以復(fù)制、傳遞給他人、影印、泄露或散布給他人；印、泄露或散布給他人；3）應(yīng)該象對待貴公司的機密資料）應(yīng)該象對待貴公司的機密資料一樣的態(tài)度對待本報告書所提供的所有機密資料。一樣的態(tài)度對待本報告書所提供的所有機密資料。可行性報告編號可行性報告編號授方授方簽字簽字公司公司日期日期一整形美容行業(yè)概況整形美容行業(yè)概況目前，中國整形美容行業(yè)發(fā)展迅速，擁有著廣闊的市場目前，中國整形美容行業(yè)發(fā)展迅速，擁有著廣闊的市場需求和發(fā)展前景，中國整形美容行業(yè)涵蓋了醫(yī)療整形、醫(yī)需求和發(fā)展前景，中國整形美容行業(yè)涵蓋了醫(yī)療整形、醫(yī)3生產(chǎn)廠商建立了持久和友好的合作關(guān)系，保證所用產(chǎn)品生產(chǎn)廠商建立了持久和友好的合作關(guān)系，保證所用產(chǎn)品的安全性和有效性。的安全性和有效性。3我們的客戶群體我們的客戶群體全國高檔會所長期穩(wěn)定的合作關(guān)系（房地產(chǎn)全國高檔會所長期穩(wěn)定的合作關(guān)系（房地產(chǎn)銀行銀行珠寶珠寶高爾夫）高爾夫）目前成熟的客戶資源全國合作美容院目前成熟的客戶資源全國合作美容院1萬余萬余家，每年平均輸送家，每年平均輸送到韓客人到韓客人1500多人多人現(xiàn)成完善的銷售團隊現(xiàn)成完善的銷售團隊中國整形協(xié)會的成熟關(guān)系中國整形協(xié)會的成熟關(guān)系現(xiàn)有客戶群體現(xiàn)有客戶群體65萬4在韓醫(yī)療專家優(yōu)勢在韓醫(yī)療專家優(yōu)勢韓國專業(yè)醫(yī)師的培養(yǎng)年限一般在韓國專業(yè)醫(yī)師的培養(yǎng)年限一般在1214年。目前，與年。目前，與我們合作的韓國頂級整形專家已經(jīng)達到我們合作的韓國頂級整形專家已經(jīng)達到25位，涉及領(lǐng)域包位，涉及領(lǐng)域包括眼部、鼻部、耳部、唇部、面部、毛發(fā)、胸部以及私密括眼部、鼻部、耳部、唇部、面部、毛發(fā)、胸部以及私密等各個方面，可以滿足每個赴韓整形客戶的需求。等各個方面，可以滿足每個赴韓整形客戶的需求。5在韓擁有整形醫(yī)院優(yōu)勢在韓擁有整形醫(yī)院優(yōu)勢韓國整形美容院眾多，僅首爾就有韓國整形美容院眾多，僅首爾就有900多家整形美容多家整形美容院，目前與我們合作的韓國醫(yī)院有院，目前與我們合作的韓國醫(yī)院有7家（五家整形醫(yī)院、家（五家整形醫(yī)院、2家抗衰老健康中心）家抗衰老健康中心），都是在亞洲排名前，都是在亞洲排名前10位的醫(yī)院，醫(yī)位的醫(yī)院，醫(yī)院面積都達到上萬平米的有院面積都達到上萬平米的有3家。家。國內(nèi)最大的醫(yī)療資源國內(nèi)最大的醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò)通過與韓國大中型醫(yī)療機構(gòu)建立長期網(wǎng)絡(luò)通過與韓國大中型醫(yī)療機構(gòu)建立長期合作關(guān)系，是客戶能夠享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。合作關(guān)系，是客戶能夠享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

簡介：政府辦公樓物業(yè)服務(wù)標準政府辦公樓物業(yè)服務(wù)標準一范圍本標準規(guī)定了政府辦公樓物業(yè)服務(wù)中綜合服務(wù)、建筑物維護管理、共用設(shè)備設(shè)施維護、公共保潔服務(wù)、園林綠化養(yǎng)護、公共秩序維護、專業(yè)服務(wù)等的服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求。二術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標準。21公共機構(gòu)指全部或者部分使用財政性資金的國家機關(guān)、事業(yè)單位和團體組織。22公用設(shè)備設(shè)施指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)給排水系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)、太陽能系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)、中水系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施。23物業(yè)公共區(qū)域參觀接待；檢查接待。322接待服務(wù)質(zhì)量要求接待服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求工作記錄清晰、完整；接待過程中禮貌、熱情、主動，行為舉止大方得體；信息傳遞及時、準確；及時跟蹤、回訪。33值守331值守服務(wù)內(nèi)容值守服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容來電接聽；來訪服務(wù)；現(xiàn)場問題的處理、跟進；突發(fā)事件的上報、處理和跟進。332值守服務(wù)質(zhì)量要求值守服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求值守記錄清晰、完整；針對顧客的咨詢及時回復(fù)，對顧客的投訴、報修及時跟進處理；

簡介：1ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ醫(yī)院ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ醫(yī)院外出進修人員協(xié)議書外出進修人員協(xié)議書甲方（醫(yī)院）乙方（進修生）甲方為了不斷提高醫(yī)院職工技術(shù)水平，以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，共同達成如下協(xié)議一、甲方同意選送本院職工同志，赴進行專業(yè)進修學習，進修時間為期月，由年月日起至年月日止。二、進修費由甲方承擔，憑票報銷。三、進修期間甲方支付乙方同志100的基本工資（人事局批復(fù)中崗位工資和薪級工資兩項之和）、100的地方津貼及60的績效工資（人事局批復(fù)），進修期間養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、醫(yī)療保險及住房公積金同在職職工，乙方進修期滿后，向甲方人事科報到，并在一個月內(nèi)向甲方提交書面進修總結(jié)，乙方回到甲方上班一月后經(jīng)甲方考核合格后分4個月補發(fā)進修期間績效工資中剩余的40。四、乙方在進修學習期間，應(yīng)嚴格遵守進修單位的各項規(guī)章制度，認真刻苦學習和鉆研專業(yè)理論、專業(yè)技術(shù)，注重臨床操作能力的培養(yǎng)，如因違反進修醫(yī)院的規(guī)章制度；或因本人嚴重2違反診療操作、造成醫(yī)療差錯、事故；或因操作失誤、處理不當造成精密儀器、貴重儀器損壞等被進修醫(yī)院退回甲方者，以上原因造成的一切損失，全部由乙方個人承擔，5年內(nèi)不得提出各種形式的進修及各種形式的培訓，同時不予補發(fā)進修期間40的績效工資，并賠償甲方所支付全部費用的200。五、乙方進修結(jié)束后按期回甲方工作，并在甲方醫(yī)院工作滿五年，如逾期不回醫(yī)院或工作不滿五年要求調(diào)出者，將按甲方為其支付進修費，進修期間基本工資、地方津貼、績效工資、各種保險費等全部費用的300賠償給甲方醫(yī)院，否則承擔相應(yīng)的經(jīng)濟法律責任。六、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方簽字蓋章后生效。甲方乙方（進修生）甲方代表年月日

簡介：梨樹縣第一人民醫(yī)院梨樹縣第一人民醫(yī)院人才引進實施辦法人才引進實施辦法為加快實施人才強院戰(zhàn)略，積極引進我院急需的專業(yè)技術(shù)人才，根據(jù)綿陽市有關(guān)人才引進和人力資源管理的政策規(guī)定，結(jié)合我院實際，特制定本實施辦法。一、引進原則一、引進原則（一）突出重點、按需進人的原則。（二）面向社會、公開招聘的原則。（三）任人唯賢、德才兼?zhèn)涞脑瓌t。（四）公平公正、競爭擇優(yōu)的原則。（五）禮遇人才、特事特辦的原則。二、引進對象二、引進對象（一）學科帶頭人。（二）博士研究生。（三）高級職稱人員。（四）碩士研究生。（五）市級及以上名中醫(yī)。（六）特別優(yōu)秀的實用型人才。三、引進條件三、引進條件（一）基本條件。1遵紀守法，具有良好的醫(yī)德醫(yī)風。2敬業(yè)守職，具有嚴謹?shù)膶W術(shù)作風。3身體健康。的，可解決在本院就業(yè)。4配偶不具備在本院工作的相應(yīng)條件或不愿在本院工作的，醫(yī)院協(xié)助解決在院外就業(yè)。5醫(yī)院協(xié)助解決本人、配偶、子女戶口及子女上學等問題。6醫(yī)院急需的特殊重要人才，其待遇可再面議。五、引進程序五、引進程序（一）應(yīng)聘人員提供有關(guān)材料。1個人資料包括個人簡歷、應(yīng)聘申請（本人意愿、未來工作設(shè)想、預(yù)期目標）、有效證件（學歷、學位、執(zhí)業(yè)資格、職稱等證書）原件及復(fù)印件。2近五年個人論著、論文原件及復(fù)印件，主持完成的省、市級及以上科研課題項目及經(jīng)費數(shù)量等情況的證明材料，獲獎情況證明材料等。（二）考核考察。1醫(yī)院對有意來院工作且符合條件的人員組織考核考察，經(jīng)雙方協(xié)商一致達成共同意愿后，直接考核引進。2醫(yī)院同被引進人員簽訂聘用合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，約定相關(guān)事項。六、相關(guān)規(guī)定六、相關(guān)規(guī)定（一）引進人員的合同服務(wù)期不得少于10年（以服務(wù)周年計算實際工作滿一年算一年服務(wù)期，不滿一年不計算。服務(wù)年限不含以下時間半年以上脫產(chǎn)學習或進修時間；半年以上病假時間；其他各種原因離院半年及以上時間；未獨立執(zhí)業(yè)時間）。（二）被引進人員以辭職、自動離職、調(diào)出本院，或違反醫(yī)院規(guī)

簡介：1醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理與考核細則一、一、醫(yī)療質(zhì)量管理內(nèi)容醫(yī)療質(zhì)量管理內(nèi)容（一）基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理是指醫(yī)院人力資源、財務(wù)管理、醫(yī)院的管理制度、醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備、業(yè)務(wù)技術(shù)、藥品供應(yīng)、后勤保障、信息方面的管理，是醫(yī)療質(zhì)量管理中最基本的一環(huán)。1、制度建設(shè)建立健全（1）工作制度、崗位職責；（2）診療規(guī)范操作技術(shù)、常規(guī)；（3）醫(yī)療流程；（4）醫(yī)療質(zhì)量考核標準。2、人力資源管理按照一級甲等醫(yī)院要求和我院規(guī)模，合理設(shè)置科室，合理安排人員，做到合理、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分調(diào)動人員的積極性。3、服務(wù)臨床一線信息科、辦公室、醫(yī)療服務(wù)隊、后勤科、供應(yīng)室、等科室、深入到一線，服務(wù)到臨床一線，堅持下送下收。4、方便快捷舒適服務(wù)，讓病人滿意服務(wù)。交費縮短時間，未檢查完或門診病人未看完，搶救病人未脫離危險不下班，設(shè)立院長信箱、意見箱、意見薄，為病員煎藥，有水服藥，為病人導醫(yī)，診費公開，提供查詢，保持清潔安靜的舒適環(huán)境等。（二）環(huán)節(jié)質(zhì)量管理醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)務(wù)人員利用醫(yī)療技術(shù)為患者提高診斷和治療過程中體現(xiàn)出來的，醫(yī)療服務(wù)的提供過程與實現(xiàn)同時進行，很難對醫(yī)療服務(wù)進行檢查，即合格后校對，因此環(huán)節(jié)質(zhì)量直接影響到醫(yī)療質(zhì)量，且醫(yī)療服務(wù)對象是人，服務(wù)過程中出現(xiàn)不合格可能產(chǎn)生嚴重后果，且難以糾正，可見，環(huán)節(jié)質(zhì)量管理十分重要。1、職工自覺履行好崗位職責。全院各崗位人員都有自己的崗位職責，必須嚴格自覺履行好，否則為崗位不作為或不能勝任崗位工作。每個崗位人員履行好職責是環(huán)節(jié)質(zhì)量管理重要一環(huán)，自覺履職，自覺接受院、科兩級檢查，院科要經(jīng)常開展履職教育。2、抓好科室質(zhì)量管理科室質(zhì)量管理是環(huán)節(jié)管理的中間環(huán)節(jié)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能及時發(fā)現(xiàn)及糾正醫(yī)療過程中的質(zhì)量問題?？浦魅巍⒆o士長是科室質(zhì)量管理負責人，要狠抓落實。3、抓好環(huán)節(jié)中的重點環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)。⑴、抓好二級行政查房、會診、病例討論、手術(shù)審批、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、分科收治等制度的貫徹落實。⑵、抓好查對工作。⑶、做好危重病人、手術(shù)期病人和特殊病人的管理。⑷、抓好臨床輸血管理。確保用血安全。⑸、抓好急診急救工作，對急診科應(yīng)急反應(yīng)、人員、設(shè)備、急救藥品等情況隨時抽查。⑹、抓好值班制度，節(jié)假日值班技術(shù)力量要保證，做好交接班及報告書寫，經(jīng)常隨機抽查（特別是節(jié)假日夜班間抽查）在崗位情況。⑺、做好病歷書寫和管理，及時客觀準確書寫，上級醫(yī)師及時修改簽名，按時歸檔，妥善保存，歸檔病例不得修改、返回，原則上不借閱。⑻、做好溝通工作一方面做好醫(yī)患溝通工作并做好談話記錄，并一方面做好院內(nèi)上下、科室之間、同事之間工作的溝通，確保質(zhì)量管理的決定及時執(zhí)3（4）、檢查是質(zhì)量控制手段，通過發(fā)現(xiàn)問題、分析、評價、促進整改，達到質(zhì)量改進，從而提高和確保質(zhì)量。（5）、采取缺陷管理，并予登記。醫(yī)療質(zhì)量控制統(tǒng)計到科室，科室統(tǒng)計到人頭。（6）、嚴格管理，科學化的基礎(chǔ)上做到人性化管理，以教育糾正、整改為目的，促進質(zhì)量提高。（7）、環(huán)節(jié)管理為主，平時掌握與隨即抽查為主，終未質(zhì)量管理與定期檢查為輔。4、不合格醫(yī)療服務(wù)的處理（1）、醫(yī)務(wù)人員在直接或間接為患者服務(wù)時，如違反了相應(yīng)的規(guī)章制度或技術(shù)操作規(guī)程，未滿足患者或院內(nèi)其他科室及工作人員的需要或期望，引起投訴、醫(yī)療糾紛，甚至醫(yī)療事故，或被質(zhì)量控制人員檢查發(fā)現(xiàn)為不合格醫(yī)療服務(wù)。（2）、不合格醫(yī)療服務(wù)處理程序①科主任、護士長、科室質(zhì)控人員、上級醫(yī)（護）師發(fā)現(xiàn)不合格醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)及時指出當事人的錯誤，提出批評教育，并予以糾正，防止不合格醫(yī)療服務(wù)的擴大和造成不良后果。醫(yī)院質(zhì)量控制部門檢查發(fā)現(xiàn)不合格醫(yī)療服務(wù)或平常了解掌握的不合格醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)給科室質(zhì)量控制小組或當事人指出。具有共性的不合格醫(yī)療服務(wù)通過職工大會、周會、科室晨會，制定新規(guī)則、舉辦培訓班等形式糾正、教育，并跟蹤檢驗。②對不合格醫(yī)療服務(wù)予以登記，按差錯事故登記報告處理程序處理。③醫(yī)院質(zhì)量控制部門和臨床、醫(yī)技及其它部門應(yīng)對不合格原因進行分析，查找影響因素，防止再次發(fā)生。④對不合格醫(yī)療服務(wù)當事人和科室，按照有關(guān)規(guī)定處理。⑤當醫(yī)院質(zhì)量控制部門收到病員投訴，應(yīng)要求科室責任人立即調(diào)查，查找原因，確定糾正，處理辦法后3日內(nèi)交回，對糾正和處理辦法的執(zhí)行情況由質(zhì)控部門追蹤。⑥患者提出的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)科負責接待，予以登記，對投訴內(nèi)容責成相關(guān)科室調(diào)查核實，查找原因，給投訴者解釋，并作出調(diào)查處理。三、醫(yī)療質(zhì)量培訓方案三、醫(yī)療質(zhì)量培訓方案㈠培訓目的全體員工牢記質(zhì)量方針，營造學習氣氛，樹立全面質(zhì)量觀念，服務(wù)意識、規(guī)范意識，提高技術(shù)水平、服務(wù)技巧，滿足廣大病員的合理需要。醫(yī)療質(zhì)量方針是醫(yī)院正式發(fā)布的醫(yī)療質(zhì)量宗旨和方向。我院的質(zhì)量方針“以病人為中心，以安全為重點，以規(guī)范服務(wù)為手段，以病人滿意為目標”。實行全面質(zhì)量管理即全員參與質(zhì)量管理，實行全過程質(zhì)量管理和全方位質(zhì)量管理。㈡培訓內(nèi)容⑴全員培訓①醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、部門規(guī)章；②診療護理規(guī)范、操作技術(shù)規(guī)程；③醫(yī)療流程管理；④醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)基本技能、溝通技巧、醫(yī)療糾紛處理；⑤職業(yè)道德建設(shè)。⑵三基訓練各級醫(yī)務(wù)人員要認真學習基本知識理論、基本技能、院科組