簡(jiǎn)介：企業(yè)中高層執(zhí)行力TOC用PMB和ST樹來理解執(zhí)行力,TOC高級(jí)顧問袁游鴻,課程總目標(biāo),,理解企業(yè)執(zhí)行力逐漸成為具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理；清晰明白作為經(jīng)理在企業(yè)中的角色；增強(qiáng)工作中的管理溝通語言；掌握提升自己執(zhí)行力的方法；提升員工執(zhí)行力的方法與技巧；提高工作中的執(zhí)行效率與效能；,培訓(xùn)完后，學(xué)員將能夠,目錄,,,,一、關(guān)于執(zhí)行綜述二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化三、保障制度體系的高效運(yùn)行四、選拔執(zhí)行型人才五、提升管理者的執(zhí)行力,缺乏執(zhí)行力，戰(zhàn)略變形缺乏執(zhí)行力，制度紙上談兵缺乏執(zhí)行力，計(jì)劃打折或偏向缺乏執(zhí)行力，企業(yè)喪失機(jī)會(huì)缺乏執(zhí)行力，組織失去生命力,一、關(guān)于執(zhí)行綜述,為什么執(zhí)行難,一、關(guān)于執(zhí)行綜述,執(zhí)行一個(gè)被長(zhǎng)期忽視的主題,有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。,一、關(guān)于執(zhí)行綜述,執(zhí)行是什么為什么一介織席販履的庶民會(huì)成為一代君王,■破落貴族之后劉備，通過廣施仁德，遠(yuǎn)播賢名，使得文有臥龍、鳳雛輔佐，武有關(guān)、張、趙云鼎力相助，逐步實(shí)施三分天下的戰(zhàn)略方針，最終以一介織席販履的庶民成為開創(chuàng)蜀國(guó)大業(yè)的一代君王。,戰(zhàn)略得人心者得天下失人心著失天下,執(zhí)行文三顧茅廬武三結(jié)義,一、關(guān)于執(zhí)行綜述,執(zhí)行是什么為什么任何一個(gè)商學(xué)院都沒有西點(diǎn)軍校培育的這么多優(yōu)秀人才,■有人作過統(tǒng)計(jì)在世界五百強(qiáng)里面，美國(guó)西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來的懂事長(zhǎng)有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理然后董事一級(jí)以上的是五千多名?！鋈魏我粋€(gè)商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出來這么多,一、關(guān)于執(zhí)行綜述,西點(diǎn)軍校對(duì)學(xué)生的要求,準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅，正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)。,一、關(guān)于執(zhí)行綜述,執(zhí)行是什么為什么張瑞敏能夠?qū)⒑枏囊粋€(gè)集團(tuán)小廠建成中國(guó)家電巨頭,海爾如何從一個(gè)集體小廠成為中國(guó)家電巨頭,戰(zhàn)略服務(wù)支撐品牌,執(zhí)行服務(wù)隊(duì)伍超一流的執(zhí)行能力,一、關(guān)于執(zhí)行綜述,執(zhí)行是什么為什么GE夸口所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個(gè)月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài),■在我們從事的每一個(gè)行業(yè)都成為第一名或第二名，我們將通過革命性的變革，使之既具有大公司的強(qiáng)勢(shì)又具有小公司靈活精干。,因?yàn)镚E擁有這樣一個(gè)制度化的高效系統(tǒng)，GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個(gè)月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個(gè)循環(huán)就能在財(cái)務(wù)上獲得很好的效果。GE年報(bào),一、關(guān)于執(zhí)行綜述,GE管理基本理念管理簡(jiǎn)單化（MANAGINGLESSISMANAGINGBETTER）,■重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子,一、關(guān)于執(zhí)行綜述,中國(guó)企業(yè)為什么普遍缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力執(zhí)行力太差,一、關(guān)于執(zhí)行綜述,文化原因P由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問題制度原因M由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問題人員原因B由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問題,,一、關(guān)于執(zhí)行綜述,執(zhí)行力問題是由三大原因造成的,文化原因?qū)е碌膱?zhí)行問題,1、中國(guó)是一個(gè)人治社會(huì)，我們講究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。2、中國(guó)是一種清淡文化，我們講究“大道無術(shù)”，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”量化管理。3、中國(guó)是一種面子文化，我們講究“以情理服人”，情在前，理在后，而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“以理情服人”，理在前，情在后。,,一、關(guān)于執(zhí)行綜述,制度原因?qū)е碌膱?zhí)行問題,制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去；熟人環(huán)境里永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了職業(yè)化,,,,一、關(guān)于執(zhí)行綜述,人的原因?qū)е碌膱?zhí)行問題,1、真正的執(zhí)行的根本出路在于對(duì)原則的始終追求，世界上所有偉大的執(zhí)行人才心中都有一個(gè)偉大的原則，所以執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對(duì)實(shí)現(xiàn)原則的不斷選擇的過程。2、員工是最大的資產(chǎn)，執(zhí)行力問題的真相實(shí)際上是，如果沒有執(zhí)行，那么公司就會(huì)是負(fù)債，就必然導(dǎo)致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債轉(zhuǎn)化為贏利。（與財(cái)務(wù)并不完全一致）3、優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費(fèi)的，平庸的人才是昂貴的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏勇氣與任人唯親時(shí)，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費(fèi)了。,,一、關(guān)于執(zhí)行綜述,管理者的基本職業(yè)認(rèn)知,提升執(zhí)行力需要職業(yè)化,管理是什么,管理就是運(yùn)用手中的資源去達(dá)到目標(biāo),管理者應(yīng)努力追求個(gè)人成就績(jī)效管理就是監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)與管理的輕重管事與管人注重過程與注重結(jié)果管理者主要是對(duì)他們的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),中層管理者的角色功能,承上承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān),中層管理者的角色功能,,,,,,,,,,描述你心中所期待的上級(jí)描述你心中所希望的部屬小組匯總,課堂活動(dòng),,中層管理者的角色功能一下屬,作為下屬的角色職務(wù)代理人作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位,,服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）,職業(yè)準(zhǔn)則,作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則,,準(zhǔn)則三,作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位,錯(cuò)位一民意代表錯(cuò)位二領(lǐng)主（善意的；無意的；有意的）錯(cuò)位三向上錯(cuò)位錯(cuò)位四自然人（同情；沉默；反對(duì)；支持）,,我們的使命，主要是為了實(shí)現(xiàn)和上級(jí)的目標(biāo)，或者是為了完成組織的目標(biāo),中層管理者的角色功能二同事,職業(yè)經(jīng)理之間是“內(nèi)部客戶關(guān)系”不能把對(duì)方看成客戶的原因分析內(nèi)部客戶的原則和理念內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障,職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系,良好的客戶服務(wù)的特征是充分了解客戶的需求及時(shí)、周到讓客戶滿意,您是我的客戶,職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系,,如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對(duì)方為客戶，都將對(duì)方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對(duì)方實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。,不能把對(duì)方看成客戶的原因分析,,外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起。而內(nèi)部卻沒有這樣的意識(shí)；通常情況下人們比較認(rèn)同“管”與“被管”的角色；都認(rèn)為自己職責(zé)的價(jià)值最大；對(duì)職責(zé)理解的偏差。,內(nèi)部客戶的原則和理念,,其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商；同事是我的衣食父母；將同事當(dāng)作是外部客戶（虛擬各部門為獨(dú)立的公司）；克服“客戶陷阱”；從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變；讓內(nèi)部客戶滿意,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障,,在內(nèi)部，以內(nèi)部客戶為中心建立工作流程和工作目標(biāo)；建立以內(nèi)部客戶滿意為導(dǎo)向的績(jī)效考核體制；建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲和淘汰機(jī)制。持續(xù)的訓(xùn)練，所有經(jīng)理都能養(yǎng)成一種正確的行為習(xí)慣。,中層管理者的角色功能三上司,,經(jīng)理人角色的七大變化,在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理；在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型；在工作方式上，從個(gè)性化到組織化；在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系；在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；在工作力度上，從守成到變革；在管理方式上，從指揮到授權(quán),,角色認(rèn)知,,,管理能力,業(yè)務(wù)能力,,,業(yè)務(wù)員型,精英型,墮落型,官僚型,中層的角色,企業(yè)執(zhí)行力,執(zhí)行綜述,建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,保障制度運(yùn)行,選拔執(zhí)行型人才,,,,管理者的執(zhí)行能力,,,企業(yè)執(zhí)行力的系統(tǒng)模型,目錄,一、關(guān)于執(zhí)行綜述二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化三、保障制度體系的高效運(yùn)行四、選拔執(zhí)行型人才五、提升管理者的執(zhí)行力,,,,二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,一曲“敖包相會(huì)”使得內(nèi)蒙古的敖包名聲遠(yuǎn)揚(yáng)。去過內(nèi)蒙你就會(huì)知道，原來此“敖包”并非是蒙古包，而是一種由大小石塊堆積而成的圓形的實(shí)心的包狀“建筑”。在敖包上面，豎立有木幡桿，上面還掛有一些五色彩帶。在蒙古語中，敖包就是“堆”的意思。它通常建在山頂、湖畔或者灘中醒目之處。據(jù)說在敖包旁繞三圈，然后再揀三塊石頭丟到包上，這樣就會(huì)得到神靈的庇佑；并且，每年陰歷六月舉行的“祭敖包”的宗教活動(dòng)也是蒙古人最隆重的儀式之一。然而經(jīng)過考證，敖包先于神學(xué)的意義卻是一種草原中的導(dǎo)航標(biāo)志。按理說，建造路標(biāo)是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路標(biāo)時(shí)奉獻(xiàn)幾塊石頭也不是什么難事，然而，放牧?xí)r還要留意石塊并且一路要攜帶直到遇到路標(biāo)，的確是件辛苦的活。更何況有那多人貢獻(xiàn)，某個(gè)人的幾塊石頭也就無足輕重了。但是如果大家都這么想，那么路標(biāo)的建設(shè)成本的分擔(dān)就變得棘手了，誰都需要路標(biāo)，但是誰都有讓別人去添磚加瓦自己卻坐享其成的心態(tài)，最終好事難成。聰明的蒙古人的解決方案讓人拍案叫絕，他們賦予了功能性的路標(biāo)以宗教的意義，讓路過的每個(gè)人，都自覺地對(duì)發(fā)揮路標(biāo)功能的敖包進(jìn)行建設(shè)，在祈福中，完成了自己的貢獻(xiàn)。,并非虛構(gòu)的故事,敖包的故事告訴我們沒有信仰，制度就形同虛設(shè)；沒有信仰，就不會(huì)產(chǎn)生執(zhí)行力。,二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,企業(yè)文化企業(yè)的核心價(jià)值體系，企業(yè)的社會(huì)運(yùn)營(yíng)機(jī)制企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)分析企業(yè)運(yùn)行的基本硬件系統(tǒng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、流程、制度等企業(yè)運(yùn)行的基本軟件系統(tǒng)文化，以及由此產(chǎn)生的人的信念、理念與行為習(xí)慣,二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,操作層,制度層,理念層,,,企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵由文化理念轉(zhuǎn)化為行為習(xí)慣,二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,P,M,B,責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向客戶第一務(wù)實(shí)精神速度高標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,問題分析國(guó)企、民企、外企執(zhí)行文化的差異,二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,企業(yè)文化就是老板文化,在外企里，員工喜歡把自己的上司稱為老板，在民企或國(guó)企里員工通常把企業(yè)的創(chuàng)始人或出資人稱為老板，而自己的上司稱為領(lǐng)導(dǎo)。“BOSS”的另一釋義“有支配權(quán)的人”。在外企里你的上司絕對(duì)是可以決定你是否在這個(gè)職位繼續(xù)工作的人，所以在外企里你的上級(jí)既是領(lǐng)導(dǎo)也是老板，而在中國(guó)的民企或國(guó)企里卻未必如此，這就是老板文化的差異,從轉(zhuǎn)變觀念開始從改變P開始領(lǐng)導(dǎo)的行為決定其他人的行為從細(xì)微的變化開始自上而下的運(yùn)作模式高層研討確定方案（行動(dòng)宣言）層層推行各種方式的傳播,建立績(jī)效目標(biāo)導(dǎo)向的價(jià)值評(píng)價(jià)與分配體系M績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效結(jié)果關(guān)鍵行為要素績(jī)效與薪酬直接掛鉤績(jī)效與職業(yè)發(fā)展直接結(jié)合,考核制度和激勵(lì)制度是企業(yè)文化最直接的體現(xiàn),二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,簡(jiǎn)明思維唯有采取行動(dòng),才能建立執(zhí)行型文化。V首先，必須清楚地告知員工你希望獲得什么成果，反復(fù)強(qiáng)調(diào)并以身作則。V其次，對(duì)員工的正確行為與結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不良的行為和結(jié)果，可以加強(qiáng)指導(dǎo)、取消獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)派其它崗位等。V如果能夠做到，你就可以創(chuàng)造一種執(zhí)行的文化。,二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,B,,經(jīng)典案例GETOC文化理念的執(zhí)行與強(qiáng)化過程1、領(lǐng)導(dǎo)宣灌反復(fù)教化）2、試點(diǎn)運(yùn)行（看到效果）3、全面貫徹（推行變革）4、年度考核（過程效果）,經(jīng)典案例華為“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”文化理念的執(zhí)行與強(qiáng)化過程1、公司口號(hào)勝則舉杯相慶、敗則拼死相救2、組織結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)與立體矩陣結(jié)構(gòu)3、考核制度團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷考核制度，跨部門團(tuán)隊(duì)考核制度4、運(yùn)行貫徹從知識(shí)共享到知識(shí)創(chuàng)造,二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,“48字”執(zhí)行真經(jīng),八字方針，十六字原則與二十四字戰(zhàn)略,二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,一個(gè)小個(gè)子如何改革中國(guó),“讓一部分人先富起來”“不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓”“發(fā)展才是硬道理”,游戲告訴我們什么,“結(jié)果提前，自我退后”,,法國(guó)短篇小說家莫泊桑當(dāng)年曾向福樓拜學(xué)習(xí)寫作，福樓拜教誨他,“出去。到巴黎的街上，便找一個(gè)駕車的車夫。你初看他，可能與其他的車夫沒什么兩樣?？墒牵?jīng)過仔細(xì)地研究,直到你能把他描述得與這個(gè)世界上任何其他車夫都不大相同程度，要做到在你的描述中，他是個(gè)與眾不同，有獨(dú)特個(gè)性的車夫?！?執(zhí)行作為一種追求結(jié)果的學(xué)問，要做到正是這一點(diǎn),六小齡童的眼睛如何有“神”的,故事告訴我們什么,鎖定目標(biāo)，專注重復(fù),執(zhí)行就是從以自我為中心轉(zhuǎn)向以結(jié)果為中心,執(zhí)行的十六字原則結(jié)果提前，自我退后，鎖定目標(biāo)，專注重復(fù),成功執(zhí)行的關(guān)鍵三要,要敢（不在乎條件）要快（勤奮努力）要對(duì)（盯隹目標(biāo)）,執(zhí)行秘訣,決心第一，成敗第二速度第一，完美第二結(jié)果第一，理由第二,,執(zhí)行的八字方針,認(rèn)真第一，聰明第二,執(zhí)行的十六字原則,結(jié)果提前，自我退后，鎖定目標(biāo)，專注重復(fù),執(zhí)行的四十八字真經(jīng),結(jié)果提前，自我退后鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)認(rèn)真第一，聰明第二決心第一，成敗第二速度第一，完美第二勝利第一，理由第二,目錄,,,,一、關(guān)于執(zhí)行綜述二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化三、保障制度體系的高效運(yùn)行四、選拔執(zhí)行型人才五、提升管理者的執(zhí)行力,三、保障制度體系的高效運(yùn)行,A公司為了提高客戶滿意度，請(qǐng)外部專家根據(jù)業(yè)界通用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)了一套非常規(guī)范的客戶滿意度調(diào)查表，但執(zhí)行效果不好，公司經(jīng)過討論修改后重新開始實(shí)行。修改后的制度，執(zhí)行效果仍然不好，從收集回來的調(diào)查表看，客戶對(duì)某些方面的滿意度很高，但從實(shí)際情況看，客戶對(duì)此的投訴意見仍然不斷，客戶的實(shí)際反應(yīng)與客戶滿意度調(diào)查表中的結(jié)果不一致。,拿來主義，沒有針對(duì)企業(yè)的具體情況注重形式而忽略內(nèi)容過于復(fù)雜繁冗缺乏系統(tǒng)性考慮，沒有良好的銜接與配合,三、保障制度體系的高效運(yùn)行,缺乏良好的溝通、宣傳與培訓(xùn)制度執(zhí)行不堅(jiān)決“熱爐”法則沒有有效的過程監(jiān)督與控制沒有良好的制度執(zhí)行考核與執(zhí)行效果評(píng)估,人們不是按照你期望的目標(biāo)去做，而是按照你檢查的目標(biāo)去做。IBM前首席執(zhí)行官路郭士納,三、保障制度體系的高效運(yùn)行,警告性原則熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的一致性原則任何時(shí)候你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷即時(shí)性原則當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就會(huì)被灼傷公平性原則不管是誰碰到熱爐，都會(huì)被灼傷,三、保障制度體系的高效運(yùn)行,“熱爐”法則每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處?！盁釥t”法則形象地闡述了懲處原則,,三、保障制度體系的高效運(yùn)行,案例研究,某移動(dòng)分公司執(zhí)行應(yīng)對(duì)聯(lián)通公司的營(yíng)銷政策。,諸葛亮真的有資格斬馬謖嗎,諸葛亮■街亭是可以守得住的■圍山安營(yíng)扎寨■只要照辦，保證高枕無憂,馬謖■街亭是可以守得住的■山上安營(yíng)營(yíng)扎寨■兵書上保證高枕無憂,莎朗蘋果放入紙袋的故事,絕不是靠運(yùn)氣莎朗對(duì)媽媽要求把蘋果放入紙袋動(dòng)作的理解和行動(dòng)，說明了什么,絕不是靠運(yùn)氣莎朗放蘋果,告訴他如何行動(dòng)，一定要告訴她，4個(gè)為什么為什么把蘋果放紙袋子目標(biāo)是什么為什么實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)“防止果蟲在蘋果內(nèi)下蛋”，就能實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)成熟時(shí)不會(huì)有蟲為什么這樣做就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（假設(shè)，“用布袋蟲子進(jìn)不去“的理由）為什么在這個(gè)行動(dòng)是在這個(gè)時(shí)候做,怎么辦,行動(dòng),子目標(biāo),目標(biāo),將蘋果放入紙袋。,防止果蟲在蘋果內(nèi)下蛋,當(dāng)咬下成熟的蘋果時(shí)，不會(huì)發(fā)現(xiàn)蟲,布袋足以阻止蟲的侵入,避免使用有洞的袋子,半個(gè)沖突圖，一半的清晰思考,思考的人需要沖突圖全圖行動(dòng)的人只需要半個(gè)沖突圖，行動(dòng)是為了實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者一定要清楚子目標(biāo)是否指向總目標(biāo)所有子目標(biāo)都是為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，管理者一定要清晰的下達(dá)指令。,失街亭與TOC,責(zé)任在馬謖責(zé)任在諸葛亮諸葛亮犯了什么錯(cuò)誤用人錯(cuò)誤馬謖剛愎自用，但是也很聽話啊諸葛亮的指令為何不執(zhí)行（理由是當(dāng)?shù)老抡欣谟帽瑢?shí)際諸葛亮目的是要馬謖阻擋司馬懿5天，有利于自己拿下三郡）。,目標(biāo)不清晰的結(jié)果,清晰的思考和清晰的行動(dòng),干什么一定要問為什么會(huì)問問題，就是有水平的領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者。,4個(gè)為什么,會(huì)問四個(gè)為什么，就能。。。。。。。,建立團(tuán)隊(duì)精神的法寶,樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)討論障礙清單設(shè)定子目標(biāo)對(duì)子目標(biāo)排序確認(rèn)行動(dòng)計(jì)劃,什么是戰(zhàn)略什么是戰(zhàn)術(shù),戰(zhàn)略為何而做（目標(biāo)）戰(zhàn)術(shù)如何做（干法）,TOC系統(tǒng)，人人都是領(lǐng)導(dǎo)者,人人都是管理者，人人需要知道目標(biāo)，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)系統(tǒng)。沒有行動(dòng)的目標(biāo)有盲目行動(dòng)嗎沒有目標(biāo)的行動(dòng)是沒有意義的行動(dòng),戰(zhàn)略脫離戰(zhàn)術(shù),管理A系統(tǒng)，就是沒有按照世界的本來面目去做。用B系統(tǒng)去管理世界。,戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)圖組成元素,1，為實(shí)現(xiàn)上級(jí)的目標(biāo)，我的職責(zé)是什么,4，為什么我負(fù)責(zé)的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)上級(jí)的目標(biāo)是必要的,2，我履行職責(zé)的行動(dòng)是什么,3，為什么選擇下面的行動(dòng)來履行我的職責(zé),5，為什么不向下屬提供下一層的細(xì)節(jié)內(nèi)容，會(huì)給我履行職責(zé)帶來風(fēng)險(xiǎn),并行假設(shè)為什么,必要假設(shè)為什么,充分假設(shè)為什么,各司其職各盡所能,職責(zé)（目標(biāo)）,行動(dòng)（干法）,,,,,,,,,老板層級(jí),高管層級(jí),經(jīng)理層級(jí),員工層級(jí),建立,充分利用,持續(xù),建立,充分利用,持續(xù),聚焦執(zhí)行的工具戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)圖,,,,老板層級(jí),高管層級(jí),經(jīng)理層級(jí),員工層級(jí),可行愿景,決定性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),建立（行政、生產(chǎn)）,充分利用營(yíng)銷、市場(chǎng)）,持續(xù)（財(cái)務(wù)、監(jiān)控）,建立,充分利用,持續(xù),聚焦執(zhí)行的工具戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)圖,要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定戰(zhàn)略假定,■人們只會(huì)對(duì)自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，人們不會(huì)對(duì)他人的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)?！稣嬲袌?zhí)行力的是那些將決策措施化的人，只有制定一個(gè)有效措施，才能保證戰(zhàn)略的實(shí)施,假定戰(zhàn)略可能是不能實(shí)施的，為了保證實(shí)施，我們?cè)趺崔k,把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個(gè)人戰(zhàn)略制定措施,人們不會(huì)做你希望的事，人們只會(huì)做你檢查的事我們所有的人都知道計(jì)劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾。,假定措施可能落實(shí)不下去，為了保證措施的有效，我們?cè)趺崔k,把希望的事變成檢查的事定期或不定期的檢查,要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定措施假定,人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變我們經(jīng)常把清晰的組織目標(biāo)等同于個(gè)人目標(biāo)，把公司手冊(cè)上寫下的使命等同于每個(gè)人的使命,假定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（未實(shí)現(xiàn)）員工感覺不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們?cè)趺崔k,把被改變變成改變獎(jiǎng)罰的由來,要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定目標(biāo)假定,世界上最偉大的管理原則就是“人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情。”,1、你越獎(jiǎng)勵(lì)的行為，你得到的越多。2、在嘗試著要做正確的事時(shí)，人們很容易掉入這樣的陷阱即獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的行為，而忽視或懲罰正確的行為。結(jié)果是，我們希望得到A，卻不經(jīng)意地獎(jiǎng)勵(lì)B，而且還在困惑為什么會(huì)得到B。也就是說你要求人們做出什么行為，與其僅僅停留在希望、要求上，不如對(duì)這種行為作出明明白白的獎(jiǎng)勵(lì)更來得有效；人們往往犯這樣的錯(cuò)誤希望、要求得到A，卻往往得到了B，原因是他自己往往不經(jīng)意地獎(jiǎng)勵(lì)了B。,獎(jiǎng)勵(lì)員工方面最常犯的十大錯(cuò)誤,1、需要有更好的成果，但卻去獎(jiǎng)勵(lì)那些看起來最忙、工作的最久的人；2、要求工作的品質(zhì)，但卻設(shè)下不合理的完工期限；3、希望對(duì)問題有治本的答案，但卻獎(jiǎng)勵(lì)治標(biāo)的方法；4、光談對(duì)公司的忠誠感，但卻不提供工作保障，而且付最高的薪水給最新進(jìn)和那些威脅要離職的員工；5、需要事情簡(jiǎn)單化，但卻獎(jiǎng)勵(lì)使事情復(fù)雜化和制造瑣碎的人；6、要求和諧的工作環(huán)境，但卻獎(jiǎng)勵(lì)那些最會(huì)抱怨且光說不練的人；7、需要有創(chuàng)意的人，但卻責(zé)罰那些敢于特立獨(dú)行的人；8、光說要節(jié)儉，但卻以最大的預(yù)算增幅，來獎(jiǎng)勵(lì)那些將他們所有的資源耗得精光的職員；9、要求團(tuán)隊(duì)合作，但卻獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的某一成員而犧牲了其他的人；10、需要?jiǎng)?chuàng)新，但卻處罰未能成功的創(chuàng)意，而且獎(jiǎng)勵(lì)墨守成規(guī)的行為。,我們是不是口頭上宣布講究實(shí)績(jī)、注重實(shí)效，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了那些專會(huì)做表面文章、投機(jī)取巧之人我們是不是口頭上宣布員工考核以業(yè)績(jī)?yōu)橹?，卻往往憑主觀印象評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)員工我們是不是口頭上宣布鼓勵(lì)創(chuàng)新，卻往往處罰了敢于創(chuàng)新之人我們是不是口頭上宣布鼓勵(lì)不同意見，卻往往處罰了敢于發(fā)表不同意見之人我們是不是口頭上宣布按章辦事，卻往往處罰了堅(jiān)持原則的員工我們是不是口頭上鼓勵(lì)員工勤奮工作、努力奉獻(xiàn)，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了不干實(shí)事、專事?lián)v鬼、鉆營(yíng)之人,自查,“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃”,■執(zhí)行就是有水吃,■HOW怎么挑■WHO誰來挑■WHEN什么時(shí)候挑■WHERE在哪里挑■WHOM誰來檢查■WHAT結(jié)果如何考核,,結(jié)果,案例研究,執(zhí)行分析此時(shí)此地條件下如何追求結(jié)果,■把老師的講課拍成VCD,■時(shí)間,■價(jià)格,■質(zhì)量,■完成,■沒完成,案例研究,分析為什么一個(gè)決策執(zhí)行不下去,高低,■首先把這一決策分為三個(gè)階段，確定不同階段的工作內(nèi)容,如何評(píng)價(jià)拍攝結(jié)果,如何修改出現(xiàn)的問題,誰來檢查拍攝結(jié)果,怎么拍,什么時(shí)候拍,誰來拍,在那兒拍,拍什么,流程化明晰化,到電話號(hào)碼本中找這些人,高低,■把明晰的工作內(nèi)容納入操作狀態(tài),操作化,貨比三家,見面,打電話,貨比三家,見面,打電話,分析為什么一個(gè)決策執(zhí)行不下去,高低,■首先把這一決策分為三個(gè)階段，確定不同階段的工作內(nèi)容,操作化,如何評(píng)價(jià)拍攝結(jié)果,如何修改出現(xiàn)的問題,誰來檢查拍攝結(jié)果,怎么拍,什么時(shí)候拍,誰來拍,在那兒拍,拍什么,執(zhí)行三化,流程化（從頭到尾流程化）明晰化（工作內(nèi)容明晰化）操作化（明晰內(nèi)容操作化）,執(zhí)行力模版,制度設(shè)計(jì)的三要原理要假設(shè)戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的措施要假設(shè)措施是貫徹不下去的檢查要假設(shè)檢查也是沒有用的獎(jiǎng)懲,制度實(shí)施的三化原則流程化明晰化操作化,制度執(zhí)行力的三要三致力于建立簡(jiǎn)單而高效的制度執(zhí)行系統(tǒng),制度執(zhí)行力,目錄,,,,一、關(guān)于執(zhí)行綜述二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化三、保障制度體系的高效運(yùn)行四、選拔執(zhí)行型人才五、提升管理者的執(zhí)行力,那些人是執(zhí)行型人才,他們是嗎毛澤東、張飛、克林頓、司馬遷、朱镕基、周恩來、甘地、林彪優(yōu)秀的執(zhí)行人才在性格，心胸，知識(shí)程度等等都可以完全不一樣，唯一相同的是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn),四、選拔執(zhí)行型人才,對(duì)自己負(fù)責(zé)任,執(zhí)行人才是對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，這類人有什么不同的特點(diǎn),■信守承諾■結(jié)果導(dǎo)向■永不放棄,四、選拔執(zhí)行型人才,面試如何判定誰是執(zhí)行型的人,一個(gè)真實(shí)的故事我們因?yàn)橐峒遥驗(yàn)樯婕暗絻蛇叺暮霞s問題否則我們就要兩邊都交錢，所以，最好的結(jié)果是，這邊到期，那邊也正好裝修完，我們就搬家。我們每天的房租大概是兩千元，但我們卻比預(yù)計(jì)的晚了近一個(gè)月，原因是經(jīng)辦的人漏了要報(bào)消防這一環(huán)，經(jīng)辦的人也是第一次辦，大廈的人也沒有提醒他，結(jié)果報(bào)的時(shí)候正好是年底，消防拖了將近一個(gè)月才下來，如果你是經(jīng)辦的人上級(jí)，你怎么處理這事,四、選拔執(zhí)行型人才,用人如何培養(yǎng)執(zhí)行型的人,我有一次講課，晚上分組討論，人太多，將近200個(gè)人，有十多個(gè)組，我宣布，每個(gè)組選代表，代表小組向大家匯報(bào)他們的問題，每人發(fā)言三分鐘，但沒到十分鐘有人就提意見了，因?yàn)檫@樣光是問題要將近一小時(shí)，他們希望我把所有的集中起來，這樣我可以節(jié)省時(shí)間如果是你，你是怎么處理,四、選拔執(zhí)行型人才,哪些人不是執(zhí)行型人才,極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人，因?yàn)樗麄兲菀装l(fā)現(xiàn)捷徑，反而花太多時(shí)間去找各種各樣的捷徑。,四、選拔執(zhí)行型人才,1、他對(duì)執(zhí)行是否充滿熱情喜愛夸夸其談還是強(qiáng)烈關(guān)注結(jié)果2、他是否坦白誠實(shí)3、他如何安排工作的優(yōu)先順序4、他如何進(jìn)行決策決策果斷獨(dú)斷專行5、他的工作成績(jī)是否真實(shí)反映他的工作能力偶爾為之6、他在取得工作成績(jī)中克服了哪些困難7、他在工作中表現(xiàn)的組織協(xié)調(diào)能力和充分利用資源的能力8、他能否有效的激勵(lì)下屬切記考察的行為是他的職位所需要的關(guān)鍵行為,四、選拔執(zhí)行型人才,目錄,,,,一、關(guān)于執(zhí)行綜述二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化三、保障制度體系的高效運(yùn)行四、選拔執(zhí)行型人才五、提升管理者的執(zhí)行力,執(zhí)行能力不強(qiáng)的主要表現(xiàn)1、工作完成質(zhì)量不盡人意2、下達(dá)的任務(wù)不能按時(shí)完成3、個(gè)人領(lǐng)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)意圖存在偏差，溝通不夠執(zhí)行能力不佳的主要原因1、管理技能有待提升2、工作定位與職責(zé)不夠明確3、工作態(tài)度需要改善,五、提升管理者的執(zhí)行力,管理者執(zhí)行力問卷調(diào)查,1、可以按照規(guī)定時(shí)間完成任務(wù)2、在超出預(yù)算費(fèi)用一倍的情況下完成季度銷售計(jì)劃3、經(jīng)常加班加點(diǎn)，工作十分緊張而繁忙4、領(lǐng)導(dǎo)布置的本月20項(xiàng)工作任務(wù)，我們圓滿完成了其中的18項(xiàng)5、我們部門/團(tuán)隊(duì)員工的表現(xiàn)都很好，都能很好的完成各自的工作任務(wù)6、與去年相比，我們部門的工作績(jī)效有了明顯改進(jìn)，我們的執(zhí)行能力已經(jīng)達(dá)到了我們能夠達(dá)到的最高水平,問題以下情況的執(zhí)行力如何,五、提升管理者的執(zhí)行力,執(zhí)行是一種戰(zhàn)略,高層戰(zhàn)略狼性原則迫使員工進(jìn)化中層戰(zhàn)略猴子管理法責(zé)任才能使人進(jìn)步基層戰(zhàn)略鏡子思維如何走出“自我中心主義”,,五、提升管理者的執(zhí)行力,迫使員工進(jìn)化,狼性原則,責(zé)任使人進(jìn)步，逃避使人落后。,猴子管理法,假設(shè)從一個(gè)大窗戶看出去是一片美麗的鄉(xiāng)間景色的房間里，窗戶對(duì)面墻上裝有三面鏡子。第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點(diǎn)，看起來很臟。第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框。第三面鏡子，即沒框子也沒裝飾，只是一面清楚的鏡子。觀察者（客戶）被請(qǐng)到這個(gè)房間里來，向?qū)е钢谝幻骁R子問道“你看到了什么”回答是“我看到了一面不干凈的鏡子?！毕?qū)в謺?huì)指著第二面鏡子問“你看到了什么”他會(huì)說“我看到了一面美麗的鏡子?！毕?qū)е钢詈笠幻骁R子問“這會(huì)，你看到了什么”觀察者說“我從開著的窗戶里看到一片美麗的景色?！?鏡子思維,真正的執(zhí)行就應(yīng)該如這第三面鏡子讓消費(fèi)者看到美麗的風(fēng)景，而不是表現(xiàn)自己作為鏡子的特色。,人們不會(huì)做你希望的事，人們只會(huì)做你檢查的事；人們不會(huì)拒絕改變，人們拒絕被改變。,執(zhí)
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