基于客戶關(guān)系管理理論的高校圖書館服務(wù)讀者的研究——以上海金融學(xué)院圖書館為個案.pdf

1、隨著我國高等教育的蓬勃發(fā)展，高等學(xué)校圖書館近年來也快速成長。“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心”，“高等學(xué)校圖書館應(yīng)積極采用現(xiàn)代技術(shù)，實行科學(xué)管理，不斷提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平，最大限度地滿足讀者的需要，為學(xué)校的教學(xué)和科學(xué)研究提供切實有效的文獻(xiàn)信息保障”。服務(wù)對圖書館的重要性亦與日俱增，這就要求高校圖書館全部工作的出發(fā)點是為讀者服務(wù)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度地滿足讀者的需要。 本論文運用客戶關(guān)系管理理論與圖書館實踐相結(jié)

2、合的方法，有效地解決上海金融學(xué)院圖書館的實際問題，具有一定的應(yīng)用價值。同時，作者以研究者與實務(wù)工作者之角色，采取行動研究法，提升高校圖書館“以讀者為中心”的服務(wù)理念，以最終達(dá)到提高圖書館服務(wù)的能力和質(zhì)量的目的。也為同類院校進(jìn)行“圖書館服務(wù)讀者”的實證研究提供經(jīng)驗和借鑒。 本論文主要包括以下幾方面的內(nèi)容： (一)服務(wù)現(xiàn)狀：針對上海金融學(xué)院大學(xué)生文獻(xiàn)資源利用、信息能力、信息需求和圖書館信息服務(wù)情況進(jìn)行問卷調(diào)查，并輔之以座談、

3、訪談、實地考察等形式，通過典型案例具體分析了該校的發(fā)展?fàn)顩r、讀者的狀況及其圖書館的資源建設(shè)、信息服務(wù)等方面的現(xiàn)狀，為查找問題、提出策略等下一步的研究打下了基礎(chǔ)。 (二)存在問題：通過對圖書館的服務(wù)對象“讀者”的閱讀行為、閱讀規(guī)律的分析和圖書館資源建設(shè)、信息服務(wù)等方面的分析，運用有關(guān)統(tǒng)計方法、繪制相關(guān)圖表，較為清晰、較為系統(tǒng)地展示出該圖書館目前存在的問題，并對存在的問題加以匯總，為下一步能夠提供更有針對性的對策和建議奠定基礎(chǔ)。