高校圖書館讀者語言藝術(shù)

1、高校圖書館讀者語言藝術(shù)一、在服務(wù)讀者時(shí)哪些語言缺乏藝術(shù)（一）不使用普通話作為工作語言大學(xué)是一個(gè)匯集五湖四海學(xué)子的地方，和讀者溝通的前提是需要把普通話作為工作語言。雖然我校來自西南地區(qū)的學(xué)生居多，但是如果碰到來自外地的讀者在工作人員對他講本地方言時(shí)，很容易有不被尊重的感覺，這讓工作的服務(wù)水平大打折扣。（二）不使用文明禮貌用語在圖書館的日常工作中，工作人員在對待讀者，尤其是學(xué)生讀者時(shí)，很容易把對方當(dāng)做被教育的學(xué)生而忘記對方是服務(wù)的對象，在日

2、常的語言中時(shí)常會(huì)忽視文明禮貌用語的應(yīng)用。比如招呼讀者時(shí)，用“唉”、“那個(gè)誰”之類的不禮貌的稱呼；在讀者閱讀時(shí)直接打斷，沒有首先表達(dá)歉意；在讀者道謝時(shí)，不回答“不用謝”而是直接無視，等等。這樣的行為違背了讀者為中心的服務(wù)宗旨，降低了服務(wù)質(zhì)量。（三）不注意體態(tài)語的藝術(shù)體態(tài)語的藝術(shù)應(yīng)用不但體現(xiàn)了工作人員的個(gè)人修養(yǎng)，還影響著服務(wù)的水平。比如讀者詢問問題時(shí)，本因微笑目視讀者，可是工作人員因手頭的工作不想被打擾，很容易一直盯著電腦面無表情的回答讀者

3、；在把書遞給讀者時(shí)本因用手輕遞，如果不注意體態(tài)語的藝術(shù)，往往變成用手一推了事。工作人員回答樣的說法很符合圖書館員的職業(yè)性，而如果改為：“把這塊板子拿上”，效果就大打折扣。因?yàn)榉锹殬I(yè)化的語言很容易讓讀者也產(chǎn)生隨意的感覺，于是代書板的使用也相應(yīng)變得隨意起來。3.語言的含蓄性：圖書館的工作內(nèi)容在服務(wù)讀者同時(shí)也有維持日常秩序的管理成分。讀者在不遵守規(guī)章制度時(shí)，工作人員需要加以提醒和規(guī)范，這時(shí)語言的含蓄性就能很好的起到緩沖帶的作用，使得規(guī)勸行為變

4、得更有效且人性化。比如有的讀者喜歡隨意坐在兩個(gè)書架之間的地上看書，這給找書的讀者帶來不便，如果此時(shí)上前大聲地說：“能起來一下嗎，坐在地上擋住別人過路了”，讀者會(huì)感到窘迫和有失顏面，如果改成委婉地走到讀者身邊，輕聲提醒讀者：“地上很涼，那邊還有位置，需要我引導(dǎo)嗎”，這樣的含蓄的說法既保留了讀者的顏面，又達(dá)到了提醒的目的。4.語言的針對性：語言的交際功能不但是在一定語言環(huán)境中實(shí)現(xiàn)，也在不同的交際對象當(dāng)中實(shí)現(xiàn)。因此針對不同的讀者，同樣的意思需

5、要有不同的語言表達(dá)方法。比如對經(jīng)常來館的讀者，由于他們對圖書館的情況比較熟悉，在語言交際中可以使用簡稱，當(dāng)他們詢問書本的樓層，可以回答“這本書在“中參室”（中文參考室的簡稱），而如果是對新來的讀者這樣回答，很容易讓讀者摸不著頭腦：“中餐？我不是去吃東西，是找書”，這樣讓人啼笑皆非的對話，就是沒有掌握好語言的針對性造成的。（二）在讀書館內(nèi)規(guī)章制度、公告、提示性語言多是以文字語言的形式呈現(xiàn)為了體現(xiàn)讀者為中心的服務(wù)宗旨，文字語言近年來日趨人性