民族村寨旅游開發(fā)政府滿意度研究——以龍脊梯田景區(qū)為例.pdf

1、滿意度理論屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)的基本理論，滿意度的概念最先被引入到質(zhì)量領(lǐng)域和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，形成了顧客滿意度和員工滿意度。滿意度理論在沒有完全成熟的情況下，逐漸受到多個領(lǐng)域的關(guān)注。 有關(guān)旅游滿意度的研究起源于制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量研究，其中游客滿意的研究始于20世紀(jì)70年代。在滿意度的研究對象上，多是對顧客、員工、居民和游客等“弱勢群體”的研究，而把有關(guān)組織機(jī)構(gòu)作為研究對象的滿意度研究沒有多少，關(guān)于政府滿意度的研究更是少之又少。

2、 滿意度理論在旅游領(lǐng)域的研究和運(yùn)用，對游客和當(dāng)?shù)鼐用駶M意度的測評，成為衡量一個旅游區(qū)發(fā)展是否正常合理的一種重要的監(jiān)測手段，也可以為解決旅游開發(fā)中出現(xiàn)的問題提供相關(guān)依據(jù)。 本文以滿意度理論為指導(dǎo)，以態(tài)度感知理論、利益相關(guān)者理論、系統(tǒng)科學(xué)理論為基礎(chǔ)，通過大量的文獻(xiàn)閱讀和實(shí)地調(diào)研，運(yùn)用因子分析法、德爾菲法、層次分析法等方法，并利用SPSS13.0軟件和層次分析法軟件Yaahp0.4.1，從政府的角度出發(fā)，建立了可評價的政府滿意度評

3、價指標(biāo)體系，并在Fornell提出的美國顧客滿意度指數(shù)理論模型(ACSI)的基礎(chǔ)上提出了民族村寨旅游開發(fā)政府滿意度概念模型和政府滿意度測評數(shù)學(xué)模型，同時通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)、咨詢專家意見，結(jié)合實(shí)際情況對政府滿意度程度的評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了界定。 本文以龍勝龍脊梯田景區(qū)旅游開發(fā)為實(shí)證研究對象，對運(yùn)用“滿意度理論”建立的民族村寨旅游開發(fā)政府滿意度評價指標(biāo)體系的實(shí)用性進(jìn)行驗(yàn)證。驗(yàn)證結(jié)果表明龍勝龍脊梯田景區(qū)旅游開發(fā)政府滿意度屬于一般滿意階段，根據(jù)