產(chǎn)品交付后活動控制程序

1、XX公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)[MISSING IMAGE]Z/XX-C-29-202X產(chǎn)品交付后活動控制程序版本：A0編制/日期： 審核/日期： 批準(zhǔn)/日期:202X -10-10 發(fā)布[MISSING IMAGE]XX公司發(fā)布目次II1目的12范圍13引用標(biāo)準(zhǔn)14職責(zé)權(quán)限15程序要求16相關(guān)文件27產(chǎn)生記錄28流程圖29附表4(? )Z/XXC-29-202X本標(biāo)準(zhǔn)由xx公司標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出。 本標(biāo)準(zhǔn)由XX公司標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口 o 本標(biāo)準(zhǔn)

2、由XX公司客戶部負(fù)責(zé)起草。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：XXo修訂記錄修訂版本 修訂日期 修訂概要A0 202X-2-10 初版發(fā)行202X -11-2 實(shí)施Z/XXC-29-202X5. 3維修服務(wù)客戶部將顧客提供的故障現(xiàn)象及顧客的質(zhì)量需求反應(yīng)給生產(chǎn)部和品管部，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)查明原因（必要時派人到現(xiàn)場核實(shí)質(zhì)量問題），制定糾正/預(yù)防措施，品管部劃分責(zé)任部門并落實(shí)考核。5.3.1 當(dāng)決定派人員現(xiàn)場服務(wù)時，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)填寫《保內(nèi)維服指令》（附表1）或《保外維

3、服指令》（附表2）,并負(fù)責(zé)安排相關(guān)部門派遣人員組成服務(wù)小組進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。533服務(wù)工作結(jié)束時，服務(wù)人員應(yīng)填寫《免費(fèi)維服報(bào)告》（附表3）或《收費(fèi)維服報(bào)告》（附表4）,需顧客簽署意見并簽章，回公司后將維服報(bào)告交品管部保存。5.3.4 當(dāng)發(fā)生較大或重大質(zhì)量事故時，客戶部應(yīng)及時報(bào)告品管部等有關(guān)部門，由品管部組織召開專題分析會，責(zé)任部門制定糾正措施，品管部監(jiān)督實(shí)施并考核責(zé)任單位。5. 4技術(shù)服務(wù)當(dāng)顧客要求提供技術(shù)服務(wù)時，客戶部及研發(fā)部負(fù)責(zé)與顧客就

4、技術(shù)服務(wù)的具體內(nèi)容簽署技術(shù)協(xié)議。 并根據(jù)技術(shù)協(xié)議向顧客提供使用說明書、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等。必要時，在產(chǎn)品交付后，研發(fā)部可 派專人到產(chǎn)品使用現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)。5. 5備品和配件供應(yīng)合同/技術(shù)協(xié)議規(guī)定的備件，由客戶部在交付產(chǎn)品時一并交付。5.1.1 假設(shè)顧客要求提供合同/技術(shù)協(xié)議規(guī)定之外的備件，客戶部負(fù)責(zé)與顧客另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，生產(chǎn)部和物流部按協(xié)議組織生產(chǎn)或采購。5. 6服務(wù)計(jì)劃客戶部每年年初針對軍品顧客制定《年度裝備保障計(jì)劃》，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)