產(chǎn)品防護(hù)和交付控制程序

1、產(chǎn)品防護(hù)和交付控制程序1目的對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)形成和最終完成交付過程進(jìn)行有效控制，規(guī)范防護(hù)、搬運(yùn)、貯存、包裝、保護(hù)和交付等活動(dòng)，以防止直接或間接影響產(chǎn)品的質(zhì)量。2范圍本程序規(guī)定產(chǎn)品防護(hù)、搬運(yùn)、貯存、包裝、保護(hù)和交付的基本要求，適用于對(duì)產(chǎn)品防護(hù)和交付的控制。3職責(zé)3.1生產(chǎn)部生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中的物資流轉(zhuǎn)的搬運(yùn)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的包裝工作。3.2倉庫負(fù)責(zé)庫存物資的貯存管理，負(fù)責(zé)組織物資入庫和出庫的搬運(yùn)。3.3銷售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的交付。3.4技術(shù)部負(fù)責(zé)包裝

2、設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)編制必要的搬運(yùn)、包裝作業(yè)指導(dǎo)書工藝守則。3.4品管部負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備能力滿足過程要求，保證設(shè)備正常安全地運(yùn)行。負(fù)責(zé)入庫物資的驗(yàn)收檢查及貯存過程中出現(xiàn)問題的復(fù)查工作。3.5各部門做好所屬區(qū)域內(nèi)物資的保護(hù)。4工作程序4.1包裝要求4.1.1技術(shù)部應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)以及環(huán)保、安全的要求制定產(chǎn)品包裝規(guī)范并對(duì)包裝進(jìn)行設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)包裝時(shí)應(yīng)考慮在包裝物上設(shè)立必要的防護(hù)標(biāo)識(shí)，如“小心輕放”、“請(qǐng)勿倒置”、“防潮”、“堆碼”、“防淋

3、”“防壓”防護(hù)性標(biāo)識(shí)。4.1.2包裝材料箱入庫前由質(zhì)檢部驗(yàn)收。4.1.3生產(chǎn)部生產(chǎn)車間按包裝作業(yè)指導(dǎo)書工藝守則的要求進(jìn)行包裝裝箱作業(yè)并做好適當(dāng)標(biāo)識(shí)。4.1.4生產(chǎn)車間包裝工在包裝過程中，應(yīng)注意核對(duì)產(chǎn)品合格證及認(rèn)證標(biāo)志；保證產(chǎn)品外觀清潔、完整；按裝箱單核對(duì)裝箱配件及各種技術(shù)文件；包裝后加上正確的標(biāo)識(shí)。4.1.5質(zhì)檢部對(duì)包裝質(zhì)量進(jìn)行檢查。4.2搬運(yùn)要求4.2.1生產(chǎn)部生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中物資流轉(zhuǎn)的搬運(yùn)。產(chǎn)品所在現(xiàn)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、

4、天氣、環(huán)境等因素，配置適宜的搬運(yùn)工具，規(guī)定合理的搬運(yùn)方法。在搬運(yùn)作業(yè)過程中應(yīng)：a)不得破壞包裝、防止跌落、磕碰、擠壓；b)按包裝箱外標(biāo)識(shí)的要求進(jìn)行搬運(yùn)；保持搬運(yùn)通道暢通；搬運(yùn)過程中注意保護(hù)好產(chǎn)品，防止丟失或損壞；c)在搬運(yùn)過程中保護(hù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，防止產(chǎn)品標(biāo)識(shí)遭受損壞；d)產(chǎn)品轉(zhuǎn)序、入庫或出庫搬運(yùn)，應(yīng)按規(guī)定辦理交接手續(xù)，保證正確無誤地送到指定的地點(diǎn)e)車輛駕馳員應(yīng)具備車輛駕駛資格，并持證上崗。4.2.2對(duì)搬運(yùn)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，以熟悉搬運(yùn)要求

5、。4.3貯存和保護(hù)4.3.1貯存環(huán)境a)庫房要求通風(fēng)、干燥、明亮、通暢。b)庫房嚴(yán)禁煙火，配置適當(dāng)?shù)南榔鞑摹?.3.2驗(yàn)收入庫a)入庫產(chǎn)品(半成品、成品)必須檢驗(yàn)合格，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)清楚、完整。庫房保管員應(yīng)核實(shí)交庫a)物資進(jìn)貨時(shí)，應(yīng)在臺(tái)賬上說明進(jìn)入貨物的供應(yīng)商、入庫日期、貨物批號(hào)（可能時(shí)）。b)生產(chǎn)物料發(fā)放時(shí)，根據(jù)需要，在臺(tái)賬上說明發(fā)出物料的供應(yīng)商、入庫日期、貨物批號(hào)（可能時(shí)）c)向外發(fā)貨時(shí)，應(yīng)在臺(tái)賬上說明商品（產(chǎn)品）的去向。4.3.8倉庫

6、外的其他部門應(yīng)對(duì)所屬區(qū)域內(nèi)的物品采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，包括隔離、分類存放、維護(hù)等，使產(chǎn)品不會(huì)損壞、丟失、或錯(cuò)用。4.4交付4.4.1銷售部負(fù)責(zé)交付控制，對(duì)每次產(chǎn)品交付應(yīng)記錄，對(duì)交付過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，以確保交付質(zhì)量。合同要求時(shí)，公司對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)要延續(xù)到交付目的地。4.4.2本公司送貨時(shí)，應(yīng)做到合理堆放，規(guī)格正確，不遺漏數(shù)量，不搞野蠻運(yùn)輸和裝卸。4.4.3委托外部運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)對(duì)運(yùn)輸單位的質(zhì)量保證能力進(jìn)行驗(yàn)證，明確保護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任；應(yīng)注意與運(yùn)輸

7、單位辦好貨物的交接手續(xù)。4.5.交付后的活動(dòng)4.5.1銷售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)，技術(shù)部、品管部配合。銷售部負(fù)責(zé)：a)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品服務(wù)工作；b)負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理顧客投訴，保存相關(guān)記錄；c)負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行測(cè)量，確定顧客的需求和潛在需求；d)建立顧客檔案，詳細(xì)記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人及訂購每批產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格和數(shù)量；整理了解顧客的定貨傾向，及時(shí)做好供貨準(zhǔn)備；e)利用與顧客的交往，主動(dòng)向顧客介紹公司產(chǎn)品，提供宣傳資料

8、，解答顧客提問。4.5.2咨詢、產(chǎn)品維修服務(wù)a)對(duì)顧客面談、信函、電話、傳真等方式的咨詢，供應(yīng)營銷部負(fù)責(zé)解答記錄，暫時(shí)未能解答的，應(yīng)詳細(xì)記錄并會(huì)同相關(guān)部門研究后予以答復(fù)；b)售后服務(wù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品維修服務(wù)，記錄服務(wù)狀況，并將產(chǎn)品維修服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題向相關(guān)部門通報(bào)。c)對(duì)交付的產(chǎn)品，當(dāng)規(guī)定需要技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)、跟蹤服務(wù)時(shí)，應(yīng)作好人員的配備及現(xiàn)場(chǎng)組織工作，以滿足顧客要求。d)當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品備件或配件有要求時(shí)，公司應(yīng)按顧客要求予以提供