淺析企業(yè)行為系統(tǒng)識(shí)別以宜家為例

1、淺析企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) 淺析企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) BIS——以宜家為例 以宜家為例[摘要 摘要] 一個(gè)企業(yè)理念的建設(shè)需要行為識(shí)別系統(tǒng) BIS 的支持，企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的完善離不開(kāi)企業(yè)理念的不斷提升。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)理念和企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的含義幾個(gè)方面等來(lái)探討，以宜家為例子來(lái)說(shuō)明一個(gè)企業(yè)的的管理是企業(yè)理念和企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)互為表里，相輔相成結(jié)合成的有機(jī)整體。[關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞] 企業(yè)形象 企業(yè)理念 行為識(shí)別系統(tǒng)在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形象消費(fèi)時(shí)

2、代，企業(yè)的形象決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。塑造良好形象是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶，是企業(yè)安身立命之本。企業(yè)形象塑造是企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略之一，企業(yè)形象策劃是實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象戰(zhàn)略、塑造企業(yè)良好形象的重要手段。企業(yè)形象策劃的目的是為了使企業(yè)在社會(huì)公眾心目中樹(shù)立企業(yè)良好的形象，讓公眾喜歡和信賴企業(yè)，從而使消費(fèi)者成為企業(yè)忠誠(chéng)的顧客企業(yè)形象，也叫企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS） ，CIS 是由理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS） 、行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）構(gòu)成

3、的。要塑造良好的企業(yè)形象，必須依據(jù)科學(xué)的理論進(jìn)行企業(yè)形象戰(zhàn)略的策劃和實(shí)施，其中企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。企業(yè)行為識(shí)別是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式，它通過(guò)各種行為或活動(dòng)將企業(yè)理念觀測(cè)、執(zhí)行、實(shí)施。 企業(yè)理念要得到有效的觀測(cè)實(shí)施，必須首先要科學(xué)構(gòu)建企業(yè)這一行為主題，包括確定企業(yè)組織形式、建立健全企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、合理劃分部門、有效確定管理幅度、科學(xué)授權(quán)。企業(yè)主體架構(gòu)完善，企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制才能完善，企業(yè)的行為才能有一基礎(chǔ)保證，企業(yè)的理

4、念才能真正貫徹執(zhí)行。所以，在企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)中，企業(yè)主體特征是最基本的基礎(chǔ)性因素。1 行為識(shí)別系統(tǒng)簡(jiǎn)介 簡(jiǎn)介1.1 1.1 行為識(shí)別系統(tǒng)的含義 行為識(shí)別系統(tǒng)的含義所謂企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) BIS 是英文 Bebavior Identity System 的簡(jiǎn)稱，是指在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，逐漸培養(yǎng)起來(lái)的、全體員工自覺(jué)遵守的行為方式和工作方法，是顯現(xiàn)企業(yè)公司內(nèi)部的制度、管理、教育等行為，并擴(kuò)散回饋社會(huì)公益活動(dòng)、公共關(guān)系等動(dòng)態(tài)識(shí)別體系。企業(yè) BIS

5、 是由企業(yè)內(nèi)部和外部行為識(shí)別子系統(tǒng)構(gòu)成。企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別子系統(tǒng)主要有企業(yè)組織管理、員工教育培訓(xùn)、員工工作環(huán)境、員工福利待遇、良好股東關(guān)系、員工行為規(guī)范要等素構(gòu)成。企業(yè)外部行為識(shí)別子系統(tǒng)主要有市場(chǎng)營(yíng)銷（主要包括市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)推廣、促銷活動(dòng)、銷后服務(wù)、物流處理、宣傳廣告、競(jìng)爭(zhēng)策略等） 、公共關(guān)系和社會(huì)公益活動(dòng)等要素構(gòu)成。企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別子系統(tǒng)是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部行為要素的策劃而構(gòu)建起來(lái)的，使員工對(duì)企業(yè)理念達(dá)成共識(shí)，并在企業(yè)理念的指導(dǎo)下形成全體員工

6、共同遵守、自覺(jué)執(zhí)行的行為準(zhǔn)則，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，根本上改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，樹(shù)立良好的企業(yè)內(nèi)部形象。常見(jiàn)的內(nèi)部行為要素包括員工選聘、員工考評(píng)、員工培訓(xùn)、內(nèi)部溝通等等。（一）員工選聘 （一）員工選聘員工選聘看似非常簡(jiǎn)單的工作，但如果這項(xiàng)工作欠當(dāng)，對(duì)未來(lái)規(guī)范企業(yè)行為，建立和實(shí)施行為識(shí)別系統(tǒng)，將帶來(lái)不少的困難。就實(shí)際而言，選聘員工的具體標(biāo)準(zhǔn)要視崗位的特為，無(wú)法得到社會(huì)公眾的認(rèn)可，更談不上塑造良好的企業(yè)形象。只有將企業(yè)理念化成每一位員工精

7、神的一部分，貫穿到員工的一言一行，企業(yè)的面貌才能煥然一新，才能賦予 VI 富于魅力的內(nèi)涵，才會(huì)得到社會(huì)公眾的認(rèn)同，企業(yè) CI 戰(zhàn)略的實(shí)施才能夠卓有成效。 由于行為識(shí)別的這種獨(dú)特的作用，決定了企業(yè)在導(dǎo)入 CI 時(shí)必須把企業(yè)及其員工的行為習(xí)慣作為突破口和著力點(diǎn)，通過(guò)不斷打破舊的不良習(xí)慣，建立新的行為模式，從而實(shí)現(xiàn)真正的觀念轉(zhuǎn)化和水平提升。當(dāng)然，企業(yè)要搞好 BI 建設(shè)決非易事，必須對(duì)行為識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成和目標(biāo)有全面透徹的認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)上，抓住關(guān)

8、鍵，全力推進(jìn)。2 宜家在行為識(shí)別系統(tǒng)中表現(xiàn) 宜家在行為識(shí)別系統(tǒng)中表現(xiàn)宜家在行為識(shí)別系統(tǒng)中表現(xiàn)的是相當(dāng)出色的，尤其是在企業(yè)理念方面。宜家是目前世界上最大的家居供應(yīng)商，宜家在全球的 16 個(gè)采購(gòu)貿(mào)易區(qū)設(shè)立了 46 個(gè)貿(mào)易代表處分布于 32 個(gè)國(guó)家。貿(mào)易代表處的工作人員根據(jù)宜家的最佳采購(gòu)理念評(píng)估供應(yīng)商,在總部及供應(yīng)商之間進(jìn)行協(xié)調(diào),實(shí)施產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃,監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量,關(guān)注供應(yīng)商的環(huán)境保護(hù),社會(huì)保障體系和安全工作條件。2.1 2.1 合理的經(jīng)營(yíng)理念

9、合理的經(jīng)營(yíng)理念宜家以“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活，提供種類繁多、美觀實(shí)用，老百姓買得起的家居用品”為自己的經(jīng)營(yíng)理念。首先，宜家產(chǎn)品系列系列繁多。從功能上來(lái)看，宜家產(chǎn)品從植物和客廳家居用品，到玩具和整個(gè)廚房，你可以找到布置你的家所需要的一切；從風(fēng)格上來(lái)看，宜家產(chǎn)品對(duì)于浪漫主義者會(huì)與簡(jiǎn)約主義者一樣找到自己需要的東西?；楹椭C的產(chǎn)品系列在功能和風(fēng)格上同時(shí)和始終種類繁多，無(wú)論你喜愛(ài)哪一種風(fēng)格，都有為所有的人提供的東西。其次，宜家在價(jià)格和優(yōu)質(zhì)中間

10、找到了一個(gè)很好的平衡點(diǎn)。以高價(jià)格制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，或者，以低價(jià)格制造劣質(zhì)產(chǎn)品，任何人都可以做到這一點(diǎn)。但是，以低價(jià)格制造好產(chǎn)品，必須找到既節(jié)約成本又富有創(chuàng)新的方法，宜家的做事方式有些與眾不同：（一）設(shè)計(jì)價(jià)簽在先 （一）設(shè)計(jì)價(jià)簽在先將極低的價(jià)格與漂亮的設(shè)計(jì)和高品質(zhì)相結(jié)合。本著低價(jià)格的原則，宜家的設(shè)計(jì)師以審查整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)始，包括使用的材料、物流和勞動(dòng)與運(yùn)輸成本。（二）對(duì)人類與環(huán)境的責(zé)任 （二）對(duì)人類與環(huán)境的責(zé)任一位宜家產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員在訪問(wèn)一個(gè)生

11、產(chǎn)房門的工廠時(shí)，這個(gè)工廠生產(chǎn)產(chǎn)品使用的是board-on-frame（框架板）結(jié)構(gòu)——一種將薄薄的木板一層層地覆蓋在蜂窩狀的核心上制成的結(jié)實(shí)、輕便，木制含量極低的結(jié)構(gòu)，決定將房門用作桌面。這種結(jié)構(gòu)節(jié)約成本，而且環(huán)保。（三）板式包裝節(jié)約運(yùn)輸成本 （三）板式包裝節(jié)約運(yùn)輸成本平板式包裝和我們的顧客希望自己組裝產(chǎn)品的愿望使宜家能夠減少勞動(dòng)、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)成本。（四）好的設(shè)計(jì)和功能 （四）好的設(shè)計(jì)和功能宜家設(shè)計(jì)師通過(guò)與經(jīng)驗(yàn)豐富的制造商合作，找到最大限