服務(wù)質(zhì)量保障制度_第1頁
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文檔簡介

1、服務(wù)質(zhì)量保障制度一、服務(wù)規(guī)范為提高公司的業(yè)務(wù)水平，保障公司服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到作業(yè)程序化、操作規(guī)范化的目的，特別指定以下操作流程：1、營運受理委托（1）從業(yè)人員在車前需了解貨物情況。 （貨物名稱、包裝、數(shù)量、重量/體積、貨值及貨物去向） ，嚴(yán)格執(zhí)行國家驗視制度，任何危險品、易爆易燃物品以及不符合國家規(guī)定的物品不得運送。（2）結(jié)合貨物運輸要求選擇運送車輛及運送路線。明確運送車輛的（車型、車號、駕駛員姓名、證件及聯(lián)系方式等內(nèi)容） 。（3）自有車輛

2、應(yīng)隨時確認(rèn)車型、營運手續(xù)及相關(guān)證件，檢查合格后方可啟程。（4）外協(xié)車輛應(yīng)檢查車輛資質(zhì)，向駕駛員講述到庫房裝貨時應(yīng)注意及須知的事項后，嚴(yán)格按照要求進行操作。2、裝貨過程（1）操作人員聯(lián)系到成品貨庫相關(guān)人員后，必須確認(rèn)貨物的交接程序，核實出貨信息是否與所報的信息相符，如有變化應(yīng)及時通報公司。（2）要認(rèn)真檢查貨物，做到心中有數(shù)、貨物的各項要求要掌握二、服務(wù)質(zhì)量事故處理制度貨物損壞，按照貨物損壞情況與承運方協(xié)商賠償，并對責(zé)任人處于最低二百，上不

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