運維服務(wù)質(zhì)量保障措施_第1頁
已閱讀1頁,還剩15頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、運維服務(wù)質(zhì)量保障措施運維服務(wù)質(zhì)量保障措施XX公司作為一家致力于為行業(yè)客戶提供專業(yè)數(shù)字化應(yīng)用與技術(shù)服務(wù)的綜合型IT企業(yè),主要業(yè)務(wù)主要涉及移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、云計算、計算機信息系統(tǒng)集成、軟件設(shè)計開發(fā)與維護(hù)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、數(shù)字化教育、數(shù)字化校園、安防監(jiān)控、智能化、IT運維服務(wù)等多個領(lǐng)域。憑借自身精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及良好的商業(yè)信譽,恒峰公司通過廣東省高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定,廣東省計算機信息系統(tǒng)安全服務(wù)資質(zhì)、計算機信息系統(tǒng)集成二級資質(zhì)認(rèn)證,廣東省信息產(chǎn)業(yè)

2、廳雙軟企業(yè)認(rèn)定,廣東省安全技術(shù)防范系統(tǒng)設(shè)計、施工、維修資格一級認(rèn)證,ISO9001:2008國際質(zhì)量認(rèn)證,ISO20000IT服務(wù)管理體系認(rèn)證,國際軟件CMMI能力成熟度模型集成L3級認(rèn)證,廣州地區(qū)信息行業(yè)誠信企業(yè),并且“網(wǎng)上閱卷系統(tǒng)”、“網(wǎng)上報名系統(tǒng)”、“教學(xué)質(zhì)量分析系統(tǒng)”、“學(xué)籍管理”、“手機信息發(fā)布”、“掃描識別”等二十七個應(yīng)用軟件獲得國家版權(quán)局頒發(fā)的自主知識產(chǎn)權(quán)證書。為了保證客戶能得到有質(zhì)量保障的運維服務(wù),我公司建立了完善的服務(wù)

3、制度和擁有專業(yè)的運維服務(wù)團隊。我公司整合運維服務(wù)資源,規(guī)范運維行為,確保服務(wù)質(zhì)效,形成統(tǒng)一管理、集約高效的一體化運維服務(wù)質(zhì)量保障體系,從而保障客戶購買的產(chǎn)品或服務(wù)能安全、穩(wěn)定、高效、持續(xù)的運行。1、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常動作,降低整體管理成本,提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體水平。同時根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄,提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議,更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。2、服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)建設(shè)、服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)建

4、設(shè)運行維護(hù)服務(wù)所涉及到的核心能力參數(shù),在本部分中主要體現(xiàn)在人員、資源、技術(shù)、過程四個方面。我方將從以上四個指標(biāo)出發(fā)作為我方運行維護(hù)服務(wù)能力的有力證明。2.12.1人員人員?目的目的確保提供運行維護(hù)服務(wù)的人員具備應(yīng)有的能力。為保證故障響應(yīng)、解決問題和交付結(jié)果可控,我方會在人員管理、崗位結(jié)構(gòu)和人員的知識、技能、經(jīng)驗、安全意識等方面達(dá)到應(yīng)有的水平。?人員管理人員管理b)專業(yè)知識從事運行維護(hù)服務(wù)所必備的知識,具有較為系統(tǒng)的內(nèi)容體系和知識范圍。如

5、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)專業(yè)整體的內(nèi)容體系和知識。c)綜合知識與運行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的組織和行業(yè)知識。?技能技能在運行維護(hù)服務(wù)過程中關(guān)注運行維護(hù)服務(wù)人員的技能,包括:a)確定運行維護(hù)服務(wù)人員在運行維護(hù)服務(wù)中所必備的能力;b)要求運行維護(hù)服務(wù)人員具備從事相關(guān)運行維護(hù)服務(wù)的資格;c)特殊環(huán)境運行維護(hù)服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)資格。?經(jīng)驗經(jīng)驗在運行維護(hù)服務(wù)過程中關(guān)注運行維護(hù)服務(wù)人員的經(jīng)驗,包括:a)運行維護(hù)服務(wù)人員具備所從事運行維護(hù)服務(wù)活動的經(jīng)驗;b)具備

6、一定的從事運行維護(hù)服務(wù)活動的經(jīng)驗。2.22.2資源資源?目的目的具備提供足夠資源的能力,以滿足與需方約定的及需方未來的運行維護(hù)服務(wù)需求。?運行維護(hù)工具運行維護(hù)工具使用有效工具實施和管理運行維護(hù)服務(wù),包括:a)監(jiān)控工具,對運行維護(hù)服務(wù)對象進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集和監(jiān)控,評估可能導(dǎo)致運行維護(hù)服務(wù)對象故障的因素;b)過程管理工具,按照商定的SLA管理運行維護(hù)服務(wù)的交付過程,過程管理工具宜包括日常運行維護(hù)管理、記錄、測量、監(jiān)督和評估等功能;c)專用工具,

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論