數(shù)據(jù)挖掘方法在客戶生命周期管理中的應用研究.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟的全球化、市場的國際化以及國家改革的深化，國內(nèi)電信業(yè)的市場環(huán)境已漸趨合理且競爭將日益加劇，同時客戶流失的不斷增加，客戶平均生命周期的不斷縮短嚴重影響了電信企業(yè)的發(fā)展。因此如何維持現(xiàn)有客戶，早期發(fā)現(xiàn)潛在的流失客戶，并且采取適當?shù)臓I銷措施遏制流失，是當前電信運營商急需解決的課題。數(shù)據(jù)挖掘技術經(jīng)過多年的發(fā)展，研究的重心正在轉向各個應用領域。電信行業(yè)是典型的數(shù)據(jù)密集行業(yè)，其業(yè)務數(shù)據(jù)中隱含著大量對企業(yè)有價值的信息。
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2、目前客戶生命周期研究大多停留在定性研究，難于較為準確地判斷客戶所屬生命周期的具體階段，然而這又是客戶生命周期研究的重點問題，本文應用數(shù)據(jù)挖掘中決策樹算法，結合客戶生命周期定性研究的一些研究成果，構建了客戶生命周期運營管理模型，將理論與模型、方法與實例、模型與應用研究融為一體，建立了一個基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶生命周期管理的基礎理論框架，其中包括客戶價值模型、客戶生存分析模型、客戶細分模型和客戶生命周期階段中的相關基礎模型。
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