1顧客購買過程中所獲得的利益

1、一、 判斷題 判斷題1. 顧客購買過程中所獲得的利益，是顧客獲得的總價值與顧客支付的總成本的差值（） 顧客購買過程中所獲得的利益，是顧客獲得的總價值與顧客支付的總成本的差值（）2. 產(chǎn)品價值：顧客購買產(chǎn)品的首要考慮因素，由產(chǎn)品的功能、特性、質(zhì)量等因素產(chǎn)生的價值（） 產(chǎn)品價值：顧客購買產(chǎn)品的首要考慮因素，由產(chǎn)品的功能、特性、質(zhì)量等因素產(chǎn)生的價值（）3. 精力成本：顧客在購買產(chǎn)品時，在精神、體力方面的消耗和支出（） 精力成本：顧客在購買產(chǎn)品

2、時，在精神、體力方面的消耗和支出（）4. 顧客在購買產(chǎn)品或服務時，特別是首次購買，事先都存在感知風險（） 顧客在購買產(chǎn)品或服務時，特別是首次購買，事先都存在感知風險（）5. 顧客滿意水平（ 顧客滿意水平（CS）=感知的實際績效一顧客期望績效（） 感知的實際績效一顧客期望績效（）二、 單項選擇題 單項選擇題1. 旅游市場營銷具備市場營銷的一般內(nèi)涵，是市場營銷學、（）在旅游業(yè)中的具體應用。 旅游市場營銷具備市場營銷的一般內(nèi)涵，是市場營銷學、

3、（）在旅游業(yè)中的具體應用。A服務心理學 服務心理學 B服務營銷學 服務營銷學C管理學 管理學D廣告學 廣告學2. 旅游產(chǎn)品的特性不包括以下哪項（） 旅游產(chǎn)品的特性不包括以下哪項（）A無形性 無形性B結(jié)果性 結(jié)果性C易逝性 易逝性D異質(zhì)性 異質(zhì)性3. 下列說法錯誤的是（） 下列說法錯誤的是（）A市場營銷的核心概念是 市場營銷的核心概念是“交換 交換”；B交換的目的是滿足顧客的 交換的目的是滿足顧客的''需要和欲望 需要和欲

4、望”；C市場營銷活動的實質(zhì)是 市場營銷活動的實質(zhì)是''變潛在交換為現(xiàn)實交換 變潛在交換為現(xiàn)實交換“的過程。 的過程。D市場營銷等同于促銷或銷售。 市場營銷等同于促銷或銷售。4. 市場營銷管理的實質(zhì)是需求管理，以下說法正確的是（） 市場營銷管理的實質(zhì)是需求管理，以下說法正確的是（）A對負需求的管理 對負需求的管理B對無需求的管理 對無需求的管理C對潛在需求的管理 對潛在需求的管理D對任意需求的管理 對任意需求的管理5. 市

5、場營銷管理觀念的演進不包括（） 市場營銷管理觀念的演進不包括（）A生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念 生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念B推銷觀念 推銷觀念C服務觀念 服務觀念D市場營銷觀念以及社會營銷觀念 市場營銷觀念以及社會營銷觀念三、 填空題 填空題1.市場營銷觀念強調(diào)買方的需要和（ 市場營銷觀念強調(diào)買方的需要和（ ）。 ）。2.旅游企業(yè)為了吸引顧客購買，就必須為目標消費者創(chuàng)造（ 旅游企業(yè)為了吸引顧客購買，就必須為目標消費者創(chuàng)造（ ）。 ）。3. 精力成本：顧客

6、在購買產(chǎn)品時，在（ 精力成本：顧客在購買產(chǎn)品時，在（ ）消耗和支出。 ）消耗和支出。4. 顧客在購買產(chǎn)品或服務時（特別是首次購買），通常事先存在（ 顧客在購買產(chǎn)品或服務時（特別是首次購買），通常事先存在（ ）風險。 ）風險。5.顧客滿意水平（ 顧客滿意水平（CS）=感知的實際績效一（ 感知的實際績效一（ ）。 ）。四、 名詞解釋 名詞解釋1. 市場營銷 市場營銷2. 顧客讓渡價值 顧客讓渡價值3. 顧客總成本 顧客總成本五、 簡答題 簡

7、答題1. 實施顧客滿意的營銷策略有哪些？ 實施顧客滿意的營銷策略有哪些？第二章習題 第二章習題一、 判斷題 判斷題1. 市場營銷環(huán)境指與企業(yè)營銷活動有潛在關系的力量的集合。 市場營銷環(huán)境指與企業(yè)營銷活動有潛在關系的力量的集合。（） （）2. 旅游市場營銷環(huán)境主要包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。 旅游市場營銷環(huán)境主要包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。（） （）3. 旅游市場營銷環(huán)境中，宏觀環(huán)境宜接影響和制約企業(yè)的市場營銷活動。 旅游市場營銷環(huán)境中，宏觀環(huán)境

8、宜接影響和制約企業(yè)的市場營銷活動。（） （）4. 旅游企業(yè)不可能從根本上去控制環(huán)境的變化。 旅游企業(yè)不可能從根本上去控制環(huán)境的變化。（） （）5. 一般情況下，客源國的 一般情況下，客源國的GNP高，其旅游需要就比較旺盛。 高，其旅游需要就比較旺盛。（） （）6. 國民生產(chǎn)總值是指一年內(nèi)在本國所生產(chǎn)的最終產(chǎn)品市場價值的總和。 國民生產(chǎn)總值是指一年內(nèi)在本國所生產(chǎn)的最終產(chǎn)品市場價值的總和。（） （）7. 社會公眾是影響旅游營銷活動的最基本、

9、最直接的因素，是購買旅游企業(yè)產(chǎn)品的總稱，可以是組織和個人。 社會公眾是影響旅游營銷活動的最基本、最直接的因素，是購買旅游企業(yè)產(chǎn)品的總稱，可以是組織和個人。（） （）二、 單項選擇題 單項選擇題1. 下列不屬于旅游市場營銷環(huán)境特點的是 下列不屬于旅游市場營銷環(huán)境特點的是（） （）。A. 客觀性 客觀性B. 穩(wěn)定性 穩(wěn)定性C. 差異性 差異性D ?系統(tǒng)性 系統(tǒng)性2. （） （）和產(chǎn)品形式競爭是同行業(yè)之間的競爭。 和產(chǎn)品形式競爭是同行業(yè)之間的

10、競爭。A. 品牌競爭 品牌競爭B. 愿望競爭 愿望競爭C. 平行競爭 平行競爭D .產(chǎn)品數(shù)量競爭 產(chǎn)品數(shù)量競爭3. 2001年“911”事件使西方旅游業(yè)受到沉重打擊。這說明了 事件使西方旅游業(yè)受到沉重打擊。這說明了 （） （）對旅游市場營銷的影響。 對旅游市場營銷的影響。A. 政治法律環(huán)境 政治法律環(huán)境B. 人口環(huán)境 人口環(huán)境C. 經(jīng)濟環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境D .社會文化環(huán)境 社會文化環(huán)境4. 人均國民生產(chǎn)總值等于 人均國民生產(chǎn)總值等于（） （

11、）。A. GDP/GNP B. GDP/當年人口數(shù)量 當年人口數(shù)量C. GNP/當年人口數(shù)量 當年人口數(shù)量 D. GNP/GDP5. 下列不屬于旅游市場營銷宏觀環(huán)境的是 下列不屬于旅游市場營銷宏觀環(huán)境的是（） （）。A.政治法律環(huán)境 政治法律環(huán)境 B.經(jīng)濟環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境C.社會文化環(huán)境 社會文化環(huán)境 D.社會公眾環(huán)境 社會公眾環(huán)境三、 填空題 填空題1. 是指那些作用于微觀環(huán)境，并因而造成市場機會或環(huán)境威脅的主要社會力量。 是指那些作用