10月客戶服務(wù)部工作計(jì)劃范文

1、第 1 頁(yè) 共 42 頁(yè)10月客戶效勞部工作方案范文10月客戶效勞部工作方案范文。一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶效勞中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶效勞，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“____”是中樞部門，包括了效勞承受、效勞下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等效勞過(guò)程。由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的根本思想前提下，可以采取分析^p 綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資配置，簡(jiǎn)化效勞程序，做好客戶效勞，促使總

2、公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作思路。 一、 一、 建立客戶效勞中心網(wǎng)上溝通渠道。 建立客戶效勞中心網(wǎng)上溝通渠道。 如今，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶效勞中心的 和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)絡(luò)溝通，滿足顧客需要，提升效勞質(zhì)量。 二、 二、 建立客服平臺(tái) 建立客服平臺(tái) 第 3 頁(yè) 共 42 頁(yè)四、機(jī)構(gòu)建立 四、機(jī)構(gòu)建立 〔一〕成立后勤總公司客戶效勞中心。 目前客戶效勞部隸屬于能中心，辦公室在物

3、業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)效勞工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤效勞業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的____，便于全面協(xié)調(diào)效勞。 〔二〕人員編制至少二人。 要搞好客戶效勞，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立標(biāo)準(zhǔn)和完善客服工作