客戶服務部總結(jié)與反饋

1、客戶服務部總結(jié)與反饋客戶服務部總結(jié)與反饋經(jīng)過各個項目交房后，客戶服務部根據(jù)日常工作中接待的業(yè)主投訴進行分類匯總并分析后，現(xiàn)將總結(jié)發(fā)給各個主管部門及各區(qū)域，望各區(qū)域在自己的項目中對照，將以前出現(xiàn)的問題結(jié)合自己項目進行參考，盡量避免同一問題重復出現(xiàn)。本總結(jié)分為投訴類（包括銷售類投訴、規(guī)劃類投訴、其它使用功能類投訴）和報修類兩大類。一、一、投訴類投訴類１、１、銷售類投訴：銷售類投訴：１）、涉及到與后期物業(yè)管理相關(guān)的問題，應在銷售前及銷售過程中

2、不斷與物業(yè)公司進行答客問對接（如露天陽臺封閉，物業(yè)費、停車位管理費收費標準、物業(yè)服務標準等及業(yè)主提出的其他問題），在沒有最終準確的答復時，售樓員在前期銷售時要統(tǒng)一說辭（如“最終以物業(yè)公司在管理時統(tǒng)一規(guī)定為準”）。２）、銷售說辭中一定要和規(guī)劃內(nèi)容、交房標準一致，不能超范圍承諾，或不符合實際情況的進行承諾。（如：公攤面積在說辭中要和合同內(nèi)容一致；塑鋼窗內(nèi)平開還是推拉式；電梯是否到地下室；住宅樓前的箱變、車庫、設備房等應在沙盤制作時表現(xiàn)出來，

3、同時在售樓時應提前與業(yè)主進行講解）。３）、在地下室開始銷售前應與規(guī)劃部進行對接，如哪間地下室有集中管道、有管道穿過該地下室或地下室內(nèi)有配電箱等公共設施，應高碑店紫金園項目地下室在銷售時為一層，層高為４米，后變?yōu)椤?兩層，層高變?yōu)?.82.9米；樓體銷售后在樓前增加地上車庫或立體停車庫等；如雙灤錦繡城○2建筑平面圖變更，出現(xiàn)銷售時與施工圖不一致，造成銷售面積出○3錯、戶型出錯、地下室面積出錯；總體規(guī)化變更，報規(guī)圖與竣工圖不一致，造成最后的

4、竣工驗收手○4續(xù)辦理難度太大，業(yè)主房產(chǎn)本無法辦理。如雙灤錦繡城地下車庫取消等。雄縣二期閣樓高度降低，但銷售人員不知的情況下，仍然按照一○5期高度銷售，造成后期業(yè)主強烈不滿，引起群體事件，造成惡劣影響。２）、定州1#、2#地下室的臺階坡度太陡，根本無法推自行車放入地下室內(nèi)，建議在設計時考慮業(yè)主實用性將臺階坡度放緩或?qū)⒏邔拥碾娞葜苯油ㄍ叵率?。３）、目前大部分小區(qū)內(nèi)均沒有設計自行車棚或自行車位，地下室又無法放自行車，造成業(yè)主的自行車沒有地方