客戶服務(wù)部的職能

1、客戶服務(wù)部的職能客戶服務(wù)部的職能一：對內(nèi)職能客戶服務(wù)工作的核心價值，就是通過提供完善、良好的服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題，保持和不斷提升客戶對企業(yè)的滿意度，提升企業(yè)品牌知名度和美譽度，提高重復購買率，從而為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷地商機。1.客戶服務(wù)部隊內(nèi)負責制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標準，協(xié)調(diào)溝通企業(yè)各部門之間的工作等，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.客戶服務(wù)部對內(nèi)負責新客戶服務(wù)人員的崗位業(yè)務(wù)培訓以及客戶服務(wù)人員的服務(wù)業(yè)績考核等工作。3.客戶服

2、務(wù)部對內(nèi)負責制定各種標準的業(yè)務(wù)工作流程，并對客戶服務(wù)人員進行流程培訓，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務(wù)人員的工作效率。4.客戶服務(wù)部對內(nèi)負責詳細記錄客戶的基本情況和需求情況以及所提意見、建議的次數(shù)及內(nèi)容，并進行分類分項統(tǒng)計。5.客戶服務(wù)部對內(nèi)負責歸集業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，把握業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體情2.客戶服務(wù)部對外負責進行客戶信息調(diào)查和管理，尤其是客戶的信用狀態(tài)調(diào)查和管理，并對收集的客戶信息進行整理和歸檔，建立有用的客戶信息庫。3.客戶服務(wù)部對外

3、負責受理和處理客戶投訴，解除企業(yè)與客戶的糾紛，提高客戶滿意度，維持企業(yè)的信譽和形象。4.客戶服務(wù)部對外負責收集客戶的提案建議，并對客戶的提案進行審核、評估和實施，為企業(yè)未來的發(fā)展提供各種寶貴建議。5.客戶服務(wù)部對外負責提出并執(zhí)行企業(yè)的售后服務(wù)措施，制定、修改和實施相關(guān)售后服務(wù)標準、計劃與政策，是企業(yè)售后服務(wù)工作的具體指導和監(jiān)督部門。6.客戶服務(wù)部對外負責設(shè)立服務(wù)咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)產(chǎn)品使用過程中的各種問題